Vertrouwd door wereldwijde merken
Calabrio ONE Kenmerken
Volledig geïntegreerde oplossingen voor WFM en nog veel meer
Geef uw teams alles wat ze nodig hebben om uitzonderlijke klantervaringen te leveren en verhoog de waarde van uw contactcentrum. Calabrio’s uitgebreide suite combineert workforce management, krachtige customer experience intelligence, analytics en meer. Maak gebruik van toonaangevende tools in het implementatiemodel van uw keuze.
Gebruik WFM-tools voor contactcenters met AI om een perfecte balans te vinden tussen de vraag van klanten, de tevredenheid van medewerkers en operationele uitmuntendheid. Voorspel het volume en plan de juiste agenten met de juiste vaardigheden op het juiste moment. Geef agenten vrijheid en flexibiliteit met zelfroosteren. En gebruik intelligente automatisering om workflows te stroomlijnen en lasten te elimineren.
Hoor de volledige stem van de klant met interactie-opname die elk gesprek, e-mail, chat, sms en bericht vastlegt. Zet ruwe, cross-channel conversatiegegevens om in bruikbare informatie met één enkele bron van waarheid voor uw klanttraject. Sla al die gegevens over klantinteracties veilig op in de cloud en lokaliseer snel mogelijkheden om agenten te coachen, naleving te bewijzen en proactieve, persoonlijke service te verlenen.
Grijp elke kans om prestaties te verbeteren. Scoor elke interactie met geautomatiseerde software voor kwaliteitsbeheer. Toegang tot audio- en schermopnames, contactgegevens, voorspellende analyses en evaluatieformulieren in een gebruiksvriendelijke, uniforme desktopweergave. Geef managers en agenten bijna realtime inzicht in hun prestaties en stimuleer verbeteringen met ingebouwde gamification, benchmarking en persoonlijke coaching.
Integreer datagestuurde uitmuntendheid in uw hele organisatie, ongeacht de expertise. Zet uw contactcentrum – en uw bedrijf – een stap voor op de markt met onze AI-gestuurde Interaction Analytics-suite die inzichten biedt voor voorspellend sentiment, interactiescores en phrase hits. Diagnosticeer hoofdoorzaken, identificeer knelpunten, doorbreek silo’s en onthul mogelijkheden met grote impact om zowel de manier waarop uw bedrijf werkt als de manier waarop klanten met uw merk omgaan te verbeteren.
Verbeter de kwaliteit van elk klantgesprek, inclusief die met je AI-chatbots en spraakbots voor de klantenservice. Calabrio’s geavanceerde chatbot analytics platform maakt het makkelijker dan ooit voor je team om de metrics die ertoe doen te monitoren en inzichten te vertalen naar verbeterde KPI’s.
Verbeter de kwaliteit van elk klantgesprek, inclusief die met je AI-chatbots en spraakbots voor de klantenservice. Calabrio’s geavanceerde chatbot-analytics-platform maakt het makkelijker dan ooit voor je team om de metrics die ertoe doen te monitoren en inzichten te vertalen naar verbeterde KPI’s.
Toonaangevend personeelsbeheer
Gebruik WFM-tools voor contactcenters met AI om een perfecte balans te vinden tussen de vraag van klanten, de tevredenheid van medewerkers en operationele uitmuntendheid. Voorspel het volume en plan de juiste agenten met de juiste vaardigheden op het juiste moment. Geef agenten vrijheid en flexibiliteit met zelfroosteren. En gebruik intelligente automatisering om workflows te stroomlijnen en lasten te elimineren.
Interactie-opname
Hoor de volledige stem van de klant met interactie-opname die elk gesprek, e-mail, chat, sms en bericht vastlegt. Zet ruwe, cross-channel conversatiegegevens om in bruikbare informatie met één enkele bron van waarheid voor uw klanttraject. Sla al die gegevens over klantinteracties veilig op in de cloud en lokaliseer snel mogelijkheden om agenten te coachen, naleving te bewijzen en proactieve, persoonlijke service te verlenen.
Kwaliteitsmanagement
Grijp elke kans om prestaties te verbeteren. Scoor elke interactie met geautomatiseerde software voor kwaliteitsbeheer. Toegang tot audio- en schermopnames, contactgegevens, voorspellende analyses en evaluatieformulieren in een gebruiksvriendelijke, uniforme desktopweergave. Geef managers en agenten bijna realtime inzicht in hun prestaties en stimuleer verbeteringen met ingebouwde gamification, benchmarking en persoonlijke coaching.
AI-gestuurde analyse
Integreer datagestuurde uitmuntendheid in uw hele organisatie, ongeacht de expertise. Zet uw contactcentrum – en uw bedrijf – een stap voor op de markt met onze AI-gestuurde Interaction Analytics-suite die inzichten biedt voor voorspellend sentiment, interactiescores en phrase hits. Diagnosticeer hoofdoorzaken, identificeer knelpunten, doorbreek silo’s en onthul mogelijkheden met grote impact om zowel de manier waarop uw bedrijf werkt als de manier waarop klanten met uw merk omgaan te verbeteren.
Suitebrede rapportage
Verbeter de kwaliteit van elk klantgesprek, inclusief die met je AI-chatbots en spraakbots voor de klantenservice. Calabrio’s geavanceerde chatbot analytics platform maakt het makkelijker dan ooit voor je team om de metrics die ertoe doen te monitoren en inzichten te vertalen naar verbeterde KPI’s.
Bot Analytics
Verbeter de kwaliteit van elk klantgesprek, inclusief die met je AI-chatbots en spraakbots voor de klantenservice. Calabrio’s geavanceerde chatbot-analytics-platform maakt het makkelijker dan ooit voor je team om de metrics die ertoe doen te monitoren en inzichten te vertalen naar verbeterde KPI’s.
Een complete suite met een naadloze pasvorm
Innovatieve oplossingen zijn alleen effectief als ze veilig, betrouwbaar en schaalbaar zijn. Daarom is de Calabrio workforce performance suite niet alleen gebouwd om een enkele bron van waarheid te bieden voor workforce management en klantinteractiegegevens, maar ook om dit te doen tegen lagere totale eigendomskosten, met maximale uptime en op de lange termijn.
Uw partner voor ongestoord, duurzaam succes
Calabrio ONE biedt toonaangevende WFM-software die naadloos integreert met aanvullende tools voor interactieregistratie, kwaliteitsbeheer, business intelligence en chatbotanalyse. Neem contact met ons op voor meer informatie over hoe snel we jouw teams aan de slag kunnen helpen.
Verhalen van klanten
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die hun werknemers willen versterken en hun prestaties willen maximaliseren
Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500-merken en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Bekijk hoe we leiders in een groot aantal sectoren hebben geholpen om het maximale uit hun klantervaringsgegevens te halen.
“Succesvolle agenten zeggen nu ‘Ik weet dat ik kan verbeteren als ik de tools gebruik die tot mijn beschikking staan’. Ze zijn beter in staat tot zelfmanagement, kunnen veranderen hoe ze multi-channel interacties benaderen en werken aan verbetering.”
Een Britse telecomorganisatie stapte over op een volledig digitaal supportmodel en had in slechts 8 weken een chatbot nodig. Het Calabrio team hielp hen niet alleen bij het bouwen en implementeren van een bot, maar ook bij het beheren en verbeteren ervan, aangezien deze na slechts zes maanden een ROI van 138% opleverde.
Calabrio ONE WEM Kenmerken
Functies om uw contactcentrum te transformeren en klaar te maken voor de toekomst
Waarom Calabrio
Betekenisvollere, menselijkere verbindingen mogelijk maken
De oplossingen van Calabrio worden door miljoenen agenten gebruikt omdat we hen helpen de echte stem van de klant te ontsluiten en te leveren waar merken naar hunkeren: boeiende interacties, echte bedrijfsinformatie en duurzame groei.
Beoordelingen van klanten
Toonaangevend in tevredenheid van werknemers in contactcentra
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Daniel A
Analist bedrijfsapplicaties III
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Cameron M.
Enterprise applicatie-ingenieur
Daniel A
Analist bedrijfsapplicaties III
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Cameron M.
Enterprise applicatie-ingenieur
Boek een demo
Geef je werknemers meer macht. Transformeer uw CX.
Maak vandaag nog contact met onze experts op het gebied van contactcentertransformatie en klantervaring en ervaar zelf de ongelooflijke impact die onze AI-oplossingen kunnen hebben voor uw organisatie en uw klanten.
