Die Calabrio Customer Connect (C3) 2017 rückt immer näher und wir stellen einige unserer Kundenvortragenden im Calabrio Blog in einer Speaker Spotlight-Serie vor.
Ich habe mich mit Ryan Bradley, dem Direktor des Center of Excellence bei Erie Insurance, getroffen, um über Mitarbeiterengagement und Datenstrategie zu sprechen. Ryan wird an unserem Analytik-Expertenpanel auf der C3 teilnehmen, die vom 1. bis 4. Oktober im Red Rock Casino Resort & Spa in Las Vegas stattfindet.
Name: Ryan Bradley
Unternehmen: Erie Versicherung
Titel: Direktor des Center of Excellence
Erfahrungsjahre: 21 Jahre in der Branche, 2 Jahre bei Erie Insurance
F: Worauf freuen Sie sich bei der C3 2017 am meisten und warum?
Ryan: Ich liebe den Austausch mit meinen Branchenkollegen und allen Calabrio-Experten. Ich habe die Möglichkeit, neue Funktionen von Calabrio ONE kennenzulernen und mich mit Menschen auszutauschen, die vor den gleichen geschäftlichen Herausforderungen und Möglichkeiten stehen wie ich. Das alles an einem Ort zu haben, ist eine unglaubliche Lernerfahrung, die ich immer in meinem Kalender markiert habe.
F: Was ist Ihre große Leidenschaft?
Ryan: Im Contact Center ist es meine Leidenschaft, die Erfahrung der Agenten mit agilen Technologie-Tools zu verbessern, die Informationen nutzen können, um das Engagement zu steigern. Es ist sehr lohnend, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich Agenten mit minimaler Aufsicht entfalten können.
Außerhalb meines Berufslebens bin ich ein Baseball-Fan. Genauer gesagt, Branch Rickey und die moderne Sabermetrik. Branch Rickey war der General Manager der Dodgers in den 1940er Jahren, der dazu beitrug, die Farbbarriere zu durchbrechen, als er Jackie Robinson in die Major League Baseball brachte. Seine alternativen Ansichten über die Leistungsmessung im Baseball sind heute die am weitesten verbreitete Methodik in allen Sportarten.
F: Sie nehmen an einer Expertenrunde zum Thema Contact Center-Analysen teil. Warum sollten die Teilnehmer an dieser Veranstaltung teilnehmen? Was werden sie lernen?
Ryan: Wir werden ein wertebasiertes Gespräch über Daten und Analytik führen. Als jemand, der eine Analyseabteilung von Grund auf aufgebaut hat, kann ich Ihnen ein klares Bild von Daten und Analysen vermitteln und Ihrem Unternehmen und Ihrem Contact Center helfen, mehr aus Ihren Contact Center-Daten zu machen.
Über Calabrio Customer Connect (C3)
Die jährliche Anwenderkonferenz von Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), ist eine zweieinhalbtägige Veranstaltung, auf der Sie viel lernen und Kontakte knüpfen können. In Dutzenden von Breakout-Sitzungen und Diskussionen am runden Tisch werden die Teilnehmer von Experten aus verschiedenen Branchen lernen. Tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten über bewährte Verfahren und Erfahrungen aus. Sprechen Sie mit Calabrio-Führungskräften und technischen Experten, um mehr Nutzen aus Ihrer Investition in Calabrio-Lösungen zu ziehen und um Feedback für zukünftige Produkte zu geben.
Eine vollständige Agenda und weitere Informationen über C3 finden Sie unter calabriocustomerconnect.com.
