Calabrio ONE

Führende Software für das Qualitätsmanagement im Contact Center

Die Komplettlösung für die Überwachung der Anrufqualität im Contact Center

Verschaffen Sie sich ein umfassendes Bild der Interaktionsqualität mit KI-gestützter Bewertung
Nutzen Sie die intelligente Automatisierung, um die Effizienz Ihres QM-Programms zu steigern.
Ermitteln Sie Trainingsmöglichkeiten und ermöglichen Sie den Agenten die Selbstverbesserung mit KI

Vertrauen bei globalen Marken

Produkt-Demos

Bessere Markenerlebnisse schaffen mit Calabrio QM

Entdecken Sie QM-Funktionen, die Ihre Agenten unterstützen und Ihre Marke aufwerten

Demo Typ

Sehen Sie sich alle unsere Demo-Videos und anklickbaren interaktiven Produktdemos an.

Book a Demo

Verbessern Sie Ihr Qualitätssicherungsprogramm

Verwenden Sie führende Qualitätsüberwachungs-Tools, um das gesamte Kunden- und Agentenerlebnis zu erfassen.

Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die Qualität der Interaktion

Verwandeln Sie jede Kundeninteraktion in ein positives Markenerlebnis. Unsere Tools ermöglichen es Ihnen, alle Interaktionen und Bildschirmaktivitäten zu überwachen, Zusammenfassungen zu automatisieren und intelligente Auswertungen schneller vorzunehmen.

Agenten motivieren und befähigen

Geben Sie den Agenten die spezifischen, personalisierten Einblicke, nach denen sie sich sehnen, und befähigen Sie sie dazu, an vorderster Front über Ihre Marke zu wachen – und senken Sie die Kosten, während Sie Ihre Talente halten und entwickeln.

Vereinfachen Sie das Coaching und beschleunigen Sie die Entwicklung

Analysegestützte Performance-Coaching-Tools beschleunigen die Entwicklung von Agenten und ermöglichen es Ihnen gleichzeitig, die Effektivität Ihres Coachings zu messen und zu verbessern.

Qualitätsmanagement-Funktionen

Tools zur Qualitätsüberwachung für Ihr Contact Center

Eine einzige integrierte Plattform gewährleistet die 100%ige Erfassung jeder Interaktion über traditionelle und digitale Kanäle, einschließlich Desktop-Aufzeichnungen. Jeder Anruf, jede E-Mail, jeder Chat, jeder Text und jeder Tweet kann in hochgradig nutzbare, kundenorientierte Daten umgewandelt werden, die sicher in der Cloud gespeichert werden.

Alle Ihre Bewertungstools und Kontaktinformationen an einem Ort – keine zusätzlichen Fenster oder Klicks.
Greifen Sie auf Audio- und Bildschirmaufzeichnungen, Kontaktinformationen, prädiktive Analysen und Bewertungsformulare in einer einfach zu erfassenden, einheitlichen Desktop-Ansicht zu, die für moderne Benutzergewohnheiten entwickelt wurde.

Identifizieren Sie mithilfe von KI die spezifischen Qualifikationsdefizite von Agenten und geben Sie ihnen das richtige Training zur richtigen Zeit, das auf ihre Leistungsanforderungen zugeschnitten ist. Verfolgen Sie die Effektivität Ihrer Coaches und stellen Sie sicher, dass die Agenten das richtige Coaching erhalten. Verschaffen Sie sich teamübergreifend Zugang zu konsistenten Leistungsdaten und Metriken.

Integrierte Gamification-Tools machen es einfach, einen gesunden Wettbewerb unter Gleichaltrigen zu schaffen. Flexible Lösungen zur Mitarbeiterbindung fördern die Kameradschaft im Team und motivieren die Mitarbeiter, nicht nur besser zu werden, sondern ihr Bestes zu geben.

Mit unserem KI-gestützten Business Intelligence-Tool für die gesamte Suite können Sie ganz einfach benutzerdefinierte Berichte erstellen und automatisieren, die Daten aus dem Qualitätsmanagement mit Daten aus dem Personalmanagement und der Analyse zusammenführen, so dass Sie das Gesamtbild sehen.

Visualisieren Sie Erkenntnisse, antizipieren Sie Bedürfnisse und konzentrieren Sie sich auf die richtigen Gespräche durch die nahtlose Integration mit Calabrio Interaktionsanalyse. Mit Autoscoring erhalten Sie einen Net Promoter Score und eine prädiktive Qualitätsbewertung für 100% der Interaktionen. Speziell entwickelte maschinelle Lernmodelle nutzen historische Umfragedaten für eine genaue, vorausschauende Bewertung.

Omnikanal-Anruferfassung

Media Player

Leistungs-Coaching

Gamification

Automatisierte Berichterstattung

Vorhersagen und Visualisierungen

Wie wir Marken helfen

Führende Tools, die entwickelt wurden und sich bewährt haben, um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen

Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.

4.5 (264 Bewertungen)

4.5 (311 Bewertungen)

4.5 (194 Bewertungen)

4.4 (42 Bewertungen)

Kundenrezensionen

Führend im Workforce Management Kundenzufriedenheit

Erfahren Sie, warum sich Kunden für Calabrio entscheiden, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.

"Wir haben eine globale Belegschaft, und Calabrio hat uns bei der Planung und Verwaltung der weltweiten Berichterstattung sehr geholfen."

Lisa P

Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal

"Ich war langjähriger Nutzer eines anderen WFM-Tools, als ich begann, Calabrio zur Unterstützung von Prognosen und Zeitplanung zu verwenden. Die Eingabe des Anrufvolumens und der Prognosen auf der Grundlage historischer Faktoren war sehr intuitiv zu erlernen. Ich finde es sehr einfach, neue Benutzer einzurichten und Zeitpläne zu erstellen."

Brian W.

Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment

"Dies ist das beste System für das Workforce Management in der BPO-Branche. Live-Überwachung des Status und der Zeitpläne der Mitarbeiter, um Arbeitsausfälle zu vermeiden. Sie können auch tägliche Aufzeichnungen über die Arbeitsabläufe der Agenten abrufen. Arbeitsvermeidung lässt sich mit diesem Tool leicht feststellen."

Karl Angelo V

Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring