Calabrio Interaktionsanalyse

Erschließen Sie Ihren Vorteil mit der führenden Analysesoftware für Contact Center

Gewinnen Sie tiefe Einblicke, um Ihren kundenorientierten Motor mit einer umfassenden, KI-gestützten Interaktionsanalysesoftware für das moderne Contact Center anzutreiben.

Identifizierung von Kundenproblemen und -bedürfnissen mit fortschrittlicher Stimmungsanalyse

Entschlüsseln Sie wirkungsvolle CX-Informationen mit konkurrenzlosen Sprach- und Textanalysetools

Legt anspruchsvolle KI und ML in die Hände jedes einzelnen Benutzers – keine Datenkenntnisse erforderlich

Ermöglicht strategische Innovationen, die den Umsatz mit intuitiven CX-Analysetools in die Höhe treiben

Sehen Sie, wie unsere fortschrittliche Contact Center-Analysesoftware funktioniert

Sehen Sie sich die Customer Interaction Analytics Suite an und erfahren Sie, wie Calabrio die Daten Ihres Call Centers für Sie nutzbar macht.

Demo Typ

Fortgeschrittene CX-Analysetools zur Transformation Ihres Unternehmens

Calabrio Interaction Analytics bietet alles, was Sie brauchen, um Herausforderungen in Wettbewerbsvorteile zu verwandeln – und Ihren Kunden einen unglaublichen Mehrwert zu bieten.

Übersetzen Sie Daten in außergewöhnliche Erlebnisse

Nutzen Sie die besten verfügbaren Analysetools und verwandeln Sie Ihr Kontaktzentrum in ein Wachstumszentrum.

Hyper-personalisierte CX vorantreiben

Erkennen Sie die Probleme Ihrer Kunden – und antizipieren Sie ihre zukünftigen Bedürfnisse – mit Omnichannel-Analysetools. Visualisieren Sie Trends, um vorausschauende und unterstützende Erfahrungen zu liefern. Statten Sie Ihre Agenten mit den personalisierten Erkenntnissen aus, die sie benötigen, um tiefere menschliche Beziehungen zu knüpfen und dauerhafte Loyalität zu fördern.

Energie für kundenorientiertes Marketing und Vertrieb

Mit leistungsstarken CX-Analysetools können Ihre Teams den Puls der Kunden in Echtzeit fühlen und aussagekräftige Profile erstellen, die als Grundlage für intelligentere Marketingbotschaften und leistungsfähige Verkaufsstrategien dienen. Nutzen Sie echte Analysen der Stimme des Kunden, um Ihre Wettbewerber auszustechen und neue Einnahmequellen zu erschließen.

Erzielen Sie operative Exzellenz

Liefern Sie umsetzbare Erkenntnisse dort, wo sie am wichtigsten sind: in Agenten-Dashboards, QM-Workflows und WFM-Aktivitäten. Ermitteln Sie operative Probleme und beseitigen Sie Engpässe, die Agenten ausbremsen. Außerdem können Sie mit KI-gesteuertem Benchmarking, Gamification und personalisierten Dashboards die Leistung motivieren und die Kundenbindung erhöhen.

Ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken, die Mitarbeiter befähigen und die Leistung maximieren wollen

Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken geholfen hat, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.

GreenPath Financial fehlten Daten, um die Auswirkungen des Marketings zu verstehen. Mit Calabrio Analytics machten sie sich die Stimme ihrer Kunden zunutze, um den NPS und vieles mehr zu steigern.

Wir werden in diesem Jahr voraussichtlich mehr als eine Million Anrufe erhalten. Laut Predictive Analytics bedeutet ein NPS von 91%, dass 910.000 dieser Anrufe zu positiven Promoter-Scores führen werden.

Brian Bunderson
Managerin des Mitgliederkontaktzentrums, Idaho Central Credit Union
Lesen Sie die Geschichte

Wenn 1.500 Contact Center-Mitarbeiter jedes Jahr fast 9 Millionen globale Interaktionen bearbeiten, summieren sich die langen Wartezeiten und das Schweigen zu einem großen Teil. Calabrio Analytics half Peckham dabei, die Ursachen zu verstehen und zu beseitigen – und letztendlich 2,7 Millionen Dollar mehr Jahresumsatz zu erzielen.

Calabrio ONE

Eine Suite, um jede Interaktion zu verstehen und zu verbessern

Holen Sie sich die besten Tools, die Sie brauchen, in einer vollständig integrierten Workforce Performance Suite.

AUSWIRKUNGEN NACH ZAHLEN

Die Statistik spricht für sich selbst

Die führende Interaktionsanalyse-Software von Calabrio wurde entwickelt, um menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen. Top-Marken vertrauen darauf, weil sie eine unglaubliche Wirkung erzielt.

20%+

Erhöhung der Lösungsquote beim ersten Anruf

25%+

Steigerung der Kundenzufriedenheit

30%+

Steigerung der Produktivität des Contact Centers

15%+

Anstieg des NPS
4.5 (264 Bewertungen)
4.5 (311 Bewertungen)
4.5 (194 Bewertungen)
4.4 (42 Bewertungen)

Führende Customer Intelligence-Tools, die entwickelt wurden – und denen man vertraut – um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen

Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.

"Calabrio ist der einzige WFO-Anbieter, der Sprach-, Desktop- und Textanalyse in einer einzigen robusten Lösung vereint. Erschließen Sie die Goldgrube der Intelligenz, die in Ihrem Contact Center verborgen liegt, und verwandeln Sie jede Kundeninteraktion in verwertbare Daten und destillieren Sie diese Daten in wichtige Trends.

Adil G

Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme

"Ich finde es toll, dass es in Calabrio ONE mehrere Ressourcen gibt. Die Software wird ständig aktualisiert und erneuert, um mit dem Wachstum des Unternehmens mitzuwachsen. Das Analysetool kann für viele verschiedene Geschäftstypen von entscheidender Bedeutung sein."

Courtney R

Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment

"Dieses Tool ist so benutzerfreundlich, dass wir es in allen unseren Geschäftsbereichen einsetzen können… die Rationalisierung des Planungs- und Qualitätsmanagementprozesses ist ein großes Verkaufsargument für die verschiedenen Gruppen. Die Teams verbringen weniger Zeit damit, sich mit den Daten auseinanderzusetzen, und mehr Zeit damit, die Daten für das Management ihrer Teams zu nutzen."

Verifizierter Benutzer

Analyst für Unternehmensanwendungen

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Erhalten Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zur Analyse von Contact Centern.

Die Analyse von Contact Centern bezieht sich auf den gesamten Prozess der Erfassung, Analyse und Interpretation von Daten aus verschiedenen Interaktionen und Vorgängen innerhalb eines Contact Centers. Diese Daten können ein breites Spektrum an Informationen umfassen, darunter Anrufaufzeichnungen, Umfragen zum Kundenfeedback, Leistungskennzahlen von Agenten und Betriebsstatistiken. Durch die Untersuchung dieser Datenpunkte können Contact Center-Manager wertvolle Erkenntnisse über das Kundenverhalten, die Leistung der Agenten und die allgemeine betriebliche Effizienz gewinnen. Der Begriff „Contact Center Analytics“ bezieht sich in der Regel auch auf die Analysesoftware für Contact Center, wie z.B. Calabrio Interaction Analytics, die speziell dafür entwickelt wurde, die Erfassung, Analyse und Weitergabe von Contact Center- und Kundeninteraktionsdaten zu erleichtern.

Die Analyse von Contact Centern ist ein vielschichtiger Prozess, der letztlich mit der Datenerfassung beginnt. Informationen über den Agenten und das Kundenerlebnis werden über verschiedene Kanäle gesammelt, darunter Anrufaufzeichnungen, Chatprotokolle, E-Mails, Interaktionen in sozialen Medien, Bildschirmaufnahmen und Kundenumfragen. All diese Rohdaten, die im Grunde die Stimme der Kunden eines Unternehmens sind, werden dann mit spezieller Software, Algorithmen, künstlicher Intelligenz und mehr verarbeitet und analysiert.

Tools zur Analyse von Kundenerfahrungen können in der Regel eine Vielzahl von Funktionen ausführen, wie z.B. die Transkription von Anrufen, die Identifizierung von Schlüsselwörtern und Phrasen, die Analyse der Kundenstimmung und die Verfolgung von Metriken und KPIs. Mit einer Lösung wie Calabrio Interaction Analytics werden die Ergebnisse dieser Analyse dann in benutzerfreundlichen Dashboards, Berichten und Visualisierungen dargestellt, so dass Contact Center Manager und Agenten die Daten leicht interpretieren und fundierte Entscheidungen treffen können. Diese Erkenntnisse können genutzt werden, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren, Prozesse zu optimieren, Kundenerlebnisse zu personalisieren und die Gesamtleistung des Contact Centers zu steigern.

Erfahren Sie mehr in unserem Leitfaden zur Analyse von Kundeninteraktionen.

Die Sprachanalyse ist ein Aspekt der Kontaktcenter- oder Kundenerlebnisanalyse, der sich speziell auf die Analyse des Inhalts und des Kontexts von gesprochenen Interaktionen zwischen Agenten und Kunden konzentriert. Sprachanalyselösungen nutzen Spracherkennung und Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache, um Gespräche zu transkribieren und zu interpretieren. So können Contact Center wertvolle Erkenntnisse über die Stimmung der Kunden, die Effektivität der Agenten und die häufigsten Anrufgründe gewinnen.

Erfahren Sie, wie Sie Sprachanalysen in Ihrem Contact Center einsetzen können.

Voice-of-the-Customer (VoC)-Daten beziehen sich auf alle Rückmeldungen oder Informationen, die direkt von Kunden über ihre Erfahrungen mit den Produkten, Dienstleistungen oder dem Kundensupport eines Unternehmens bereitgestellt werden. Diese Daten können über verschiedene Kanäle gesammelt werden, z. B. über Umfragen, soziale Medien, Online-Bewertungen, Anrufaufzeichnungen und direktes Feedback von Agenten. VoC-Analysen können diese Daten nutzen, um unschätzbare Einblicke in die Kundenzufriedenheit, Schmerzpunkte und Erwartungen zu gewinnen.

Mit Hilfe von Analysedaten können Sie die Leistung Ihres Contact Centers erheblich verbessern. Durch die Identifizierung positiver und negativer Trends und Muster bei Kundeninteraktionen können Unternehmen die Schulung und das Engagement ihrer Mitarbeiter optimieren, Prozesse rationalisieren, das Kundenerlebnis personalisieren und Probleme proaktiv angehen, bevor sie eskalieren. Darüber hinaus können Analysedaten als Grundlage für Entscheidungen über die Ressourcenzuweisung dienen, die Anrufweiterleitung verbessern und die Personalverwaltung optimieren, was letztlich zu einem effizienteren und effektiveren Betrieb des Contact Centers führt.

Die Calabrio Interaction Analytics Software gibt jedem Mitglied Ihres Teams Zugang zu leistungsstarker künstlicher Intelligenz und fortschrittlichen maschinellen Lernfunktionen, so dass es einfacher denn je ist, prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen und diese in die Tat umzusetzen. Außerdem ist Interaction Analytics das Herzstück von Calabrio ONE, unserer umfassenden Plattform für die Optimierung von Contact Center-Mitarbeitern. Mit Interaction Analytics und Calabrio ONE können Sie VoC-Daten mit Kundendaten aus dem gesamten Unternehmen verknüpfen, ein intelligenteres Qualitätsmanagement und Performance-Coaching anbieten und intelligente Workforce-Management-Lösungen nutzen, um das Serviceniveau perfekt an die Nachfrage anzupassen, um die Servicequalität zu gewährleisten und gleichzeitig die Arbeitseffizienz zu optimieren. Mit dieser umfassenden, analytikgestützten Lösung können Sie magnetische Kundenerlebnisse, außergewöhnliche Mitarbeitererlebnisse und eine konkurrenzlose Contact Center-Leistung bieten.