Die Messung der Investitionsrendite für jede Anwendung kann ein schwieriges Unterfangen sein. Es beginnt mit einer Einigung über die Unternehmensvision – was wollen Sie erreichen? Die Berührungspunkte, die Sie entlang der Customer Journey schaffen, können helfen, diese Vision zu verdeutlichen – aber dann brauchen Sie auch die Daten, um sie zu untermauern.
Wenn Sie den ROI einer Workforce-Management-Lösung betrachten, können Sie mit einigen einfachen Ableitungen und Maßnahmen beginnen. Denken Sie daran, dass Sie die potenziellen Einsparungen bei den wohl größten Ausgaben des Contact Centers berechnen – der Arbeit.
Wenn Sie z.B. einige Stunden pro Woche einsparen, können Sie bei jeder Arbeitsperiode größere Einsparungen erzielen. Die Erhöhung der Urlaubsstunden kann eine genauere Vorhersage ermöglichen.
Diese Maßnahmen sind jedoch nur ein kleiner Teil einer größeren Frage: Wie viel geben Sie für die Verwaltung Ihres Personals aus? Wie viel Arbeitszeit verwenden Sie für die Optimierung von Zeitplänen und Einhaltung von Vorschriften?
Gibt es eine Möglichkeit, diesen Prozess ein wenig zu vereinfachen und dabei Zeit und Geld zu sparen?
Wir haben ein neues Tool, das Ihnen bei diesen Entscheidungen hilft: Der Calabrio WFM ROI-Rechner.
Die Zahlen lügen nicht
Die Anforderungen eines modernen Contact Centers erfordern einen flexibleren Ansatz für das Personalmanagement. Möglicherweise werden Sie in absehbarer Zukunft mit einer großen Zahl von Mitarbeitern in Mischformen arbeiten, und Sie müssen die Effizienz Ihres Teams unabhängig von den Standorten der Mitarbeiter aufrechterhalten.
Aus diesem Grund haben wir den ROI-Rechner entwickelt – weil wir möchten, dass Sie über den besten Weg für solche Anpassungsanforderungen informiert sind. Calabrio WFM bietet eine selbstregulierende, agentenzentrierte Lösung, die die Bedürfnisse von Mitarbeitern vor Ort und aus der Ferne mit den geschäftlichen Anforderungen in Einklang bringt.
Schauen wir uns ein paar Beispiele für mögliche Einsparungen mit Calabrio WFM an, indem wir den ROI-Rechner verwenden.
- Ein regionales Kundenabrechnungszentrum für das Gesundheitswesen
Dieses Contact Center mit 150 Mitarbeitern kümmert sich um Abrechnungsfragen für ein regionales Krankenhaussystem. Das System gibt etwa 10.000 Dollar pro Monat für jeden Agenten aus, einschließlich Gehaltszahlungen, Steuern, Büroräume usw. Im Durchschnitt dauert es sechs Wochen, bis ein neuer Mitarbeiter vollständig in die Abläufe des Systems eingewiesen ist, und die Fluktuationsrate liegt bei etwa 15 %.
Geschätzte Gesamtersparnis pro Monat: $206,056
- Ein Zentrum für die Einschreibung von Hochschulstudenten
Dieses Kontaktzentrum der Universität mit 50 Mitarbeitern kümmert sich um Fragen zur Immatrikulation neuer Studenten, einschließlich Studiengebühren, Darlehenszahlungen und Terminkoordination. Die Universität gibt pro Monat etwa 6.500 Dollar für jeden Agenten aus, einschließlich Gehaltszahlungen, Steuern, Büroraum usw. Die Personalmanager verwenden eine einfache WFM-Lösung, die auf den internen Servern der Universität untergebracht ist, um die Zeitpläne zu verwalten. Im Durchschnitt dauert es drei Wochen, um einen neuen Mitarbeiter vollständig in die Prozesse des Systems einzuweisen. Die Universität verzeichnet eine höhere Fluktuationsrate – etwa 25 Prozent – aufgrund von Fluktuation nach dem Ende der Einschreibezeit.
Geschätzte Gesamtersparnis pro Monat: $26,929
- Ein Telekommunikations-Kundendienstzentrum
Dieses 1.000-Telekom-Kontaktzentrum kümmert sich um Kundenanliegen im Bereich der grundlegenden Kabel- und Internetdienste. Das Unternehmen gibt für jeden Agenten etwa 8.500 $ pro Monat aus, einschließlich Gehaltszahlungen, Steuern, Büroraum usw. Die Personalmanager verwenden eine fortschrittliche hybride WFM-Lösung, um flexible Zeitpläne zu verwalten. Im Durchschnitt dauert es acht Wochen, um einen neuen Mitarbeiter vollständig in den Prozessen des Systems zu schulen, aber das Unternehmen hat mit einer hohen Fluktuationsrate von fast 50 Prozent zu kämpfen.
Geschätzte Gesamtersparnis pro Monat: $476,162
Beachten Sie, dass es sich bei diesen Zahlen um Schätzungen handelt, die nur zu Informationszwecken bereitgestellt werden. Dies sind Beispiele für die ersten Berechnungen, die Sie nach dem Ausfüllen des ROI-Rechnerformulars sehen. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse angeben, erhalten Sie einen vollständigen Bericht, der auch eine genaue Aufschlüsselung der finanziellen und zeitlichen Einsparungen enthält.
Wie viel können Sie sparen?
Wenn wir Sie neugierig gemacht haben, dann werfen Sie einen Blick auf den ROI-Rechner und überzeugen Sie sich selbst von den Einsparungen. Unsere Vertriebsmitarbeiter sind bereit, Sie durch die nächsten Schritte zu führen, sollten Sie sich für weitere Informationen entscheiden.
Die Ergebnisse des Rechners zeigen den zeitlichen und finanziellen ROI der Investition in eine fortschrittliche WFM-Lösung, aber die Vorteile der Implementierung von Calabrio WFM enden hier noch nicht. Wenn Sie weitere Informationen über Calabrio WFM benötigen, sehen Sie sich unsere Produktübersichtsseite an und kontaktieren Sie uns für weitere Informationen!
