Wir sind weniger als einen Monat von der C3 entfernt und hier ist eine weitere Folge unserer Calabrio Customer Connect (C3) 2017 Speaker Spotlight Serie.
Cassy Dunn, Business Process Improvement and Program Manager bei Paychex, wird auf der C3, die vom 1. bis 4. Oktober im Red Rock Casino Resort & Spa in Las Vegas stattfindet, einen Vortrag über Change Management halten und darüber, wie das Paychex Center of Excellence das Engagement der Mitarbeiter unterstützt.
Name: Cassy Dunn
Unternehmen: Paychex
Titel: Geschäftsprozessverbesserung & Programm-Manager
Jahre der Erfahrung: 12 Jahre bei Paychex
F: Worauf freuen Sie sich bei der C3 2017 am meisten und warum?
Cassy: Es gibt so viele Dinge, auf die ich mich dieses Jahr auf der C3 freuen kann! Ich freue mich auf die Gelegenheit, mich mit anderen Fachleuten aus dem Bereich Workforce Management auszutauschen und zu erfahren, wie sie Calabrio ONE nutzen, um die operative Exzellenz zu steigern. Außerdem freue ich mich darauf, zu erfahren, in welche Richtung sich die Branche entwickelt und welche neuen Produkte/Features Calabrio auf den Markt bringt, um diese Trends zu bedienen. Und schließlich kann ich dieses Jahr die Erfahrung mit meinem Team teilen!
F: Was ist Ihre große Leidenschaft?
Cassy: Meine Leidenschaft ist es, Menschen mit den richtigen Daten zu versorgen, damit sie sowohl für unsere Kunden als auch für unsere Mitarbeiter wichtige Geschäftsentscheidungen treffen können. Als Fachleute für Workforce Management brauchen wir ein umfassendes Verständnis von Menschen, Prozessen und Daten. Mir geht es darum, einen Sinn in allen drei Bereichen zu finden, damit wir sinnvolle Veränderungen herbeiführen können.
Außerhalb des Contact Centers bin ich Mutter von drei Kindern, was mich auf Trab hält!
F: Warum sollten die Leute an Ihrer Veranstaltung teilnehmen? Was werden sie lernen?
Cassy: Jeder, der mit den folgenden Fragen konfrontiert wurde, sollte meine Sitzung besuchen:
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- Wie gehen Sie bei der Standardisierung von WFM-Kennzahlen und -Tools über mehrere geografisch und inhaltlich unterschiedliche Zentren hinweg vor?
- Wie bewältigen Sie die Herausforderungen, die sich aus dem unterschiedlichen Reifegrad des Workforce Management ergeben?
- Wie schaffen Sie es, die Kultur zu verändern und den Appetit auf WFM zu wecken, wo es vorher keinen gab?
Über Calabrio Customer Connect (C3)
Die jährliche Anwenderkonferenz von Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), ist eine zweieinhalbtägige Veranstaltung, auf der Sie viel lernen und Kontakte knüpfen können. In Dutzenden von Breakout-Sitzungen und Diskussionen am runden Tisch werden die Teilnehmer von Experten aus verschiedenen Branchen lernen. Tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten über bewährte Verfahren und Erfahrungen aus. Sprechen Sie mit Calabrio-Führungskräften und technischen Experten, um mehr Nutzen aus Ihrer Investition in Calabrio-Lösungen zu ziehen und um Feedback für zukünftige Produkte zu geben.
Eine vollständige Agenda und weitere Informationen über C3 finden Sie unter calabriocustomerconnect.com.
