Da die Calabrio Customer Connect (C3) 2018 in weniger als einem Monat stattfindet, stellen wir einige unserer Kundenvortragenden im Calabrio Blog in einer Speaker Spotlight-Serie vor.
Mike Hedin, Forecasting and Scheduling Manager bei Young Living Essential Oils, wird über Best Practices für die globale Einführung eines neuen WFO-Tools berichten und darüber, wie Sie Ihr Contact Center auch nach der Implementierung von Calabrio weiter verbessern können. Die C3 2018 findet vom 10. bis 13. September im Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN, statt.
Name: Mike Hedin
Unternehmen: Young Living Ätherische Öle
Titel: Manager für Prognosen und Terminplanung
Erfahrung: 2,5 Jahre bei Young Living und 8 Jahre in der Contact Center Branche
F: Worauf freuen Sie sich bei der C3 2018 am meisten und warum?
Mike: Ich hatte in den letzten zwei Jahren die Gelegenheit, an C3 teilzunehmen, und jedes Jahr habe ich etwas mitgenommen, das ich sofort mit meinem Team und in unserem Contact Center umsetzen kann. Ich bin gespannt, was wir dieses Jahr lernen werden und wie das Gelernte unserem Zentrum helfen wird. Ich freue mich darauf, in den Breakout-Sessions zu lernen und Einblicke von anderen Calabrio-Benutzern zu erhalten. Die Konferenz ist eine großartige Gelegenheit, von Menschen umgeben zu sein, die dieselbe Leidenschaft und Begeisterung für Contact Center teilen.
F: Was ist Ihre große Leidenschaft?
Mike: Wenn ich bei der Arbeit bin, bin ich leidenschaftlich gerne innovativ, bewege mich vorwärts und helfe dabei, ein legendäres Kundenerlebnis zu schaffen. Außerdem ist es meine Leidenschaft, neue Prozesse und Verfahren einzuführen und meinem Team zu helfen, zu wachsen. Wenn ich nicht bei der Arbeit bin, verbringe ich gerne Zeit mit meiner Frau und meinen fünf Kindern.
F: Warum sollten die Teilnehmer an Ihrem Vortrag „Die menschliche Seite von WFM und Change Management“ teilnehmen? Was werden sie lernen?
Mike: Ich würde Ihnen meine Sitzung empfehlen, wenn Sie es sind:
- Sie sind dabei oder dabei, Calabrio zu implementieren
- Sie sind dabei, auf eine neue Version von Calabrio zu aktualisieren.
- Wenn Sie nach Tipps und Tricks suchen, wie Sie Veränderungen in Ihrem Contact Center bewältigen können
Diese Präsentation richtet sich an neue bis fortgeschrittene Benutzer von Calabrio. Ich hoffe, dass diese Sitzung anderen hilft, die Veränderungen zu bewältigen, die mit der Implementierung oder dem Upgrade einhergehen, und dass die Teilnehmer wissen, was sie tun können, um weiterhin erfolgreich zu sein.
F: Das Thema der diesjährigen Konferenz lautet „Amplify the Connection“. Welches Lied würden Sie gerne auf der C3-Kundenparty hören?
Mike: Ich bin ein selbsternannter Nerd, aber wie jeder gute Nerd liebe ich Musik. Ich würde gerne „Don’t Stop Believin’“ von Journey hören. Es ist ein Klassiker.
Über Calabrio Customer Connect (C3)
Die jährliche Anwenderkonferenz von Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), ist eine zweieinhalbtägige Veranstaltung, auf der Sie viel lernen und Kontakte knüpfen können. In Dutzenden von Breakout-Sitzungen und Diskussionen am runden Tisch werden die Teilnehmer von Experten aus verschiedenen Branchen lernen. Tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten über bewährte Verfahren und Erfahrungen aus. Sprechen Sie mit Calabrio-Führungskräften und technischen Experten, um mehr Nutzen aus Ihrer Investition in Calabrio-Lösungen zu ziehen und um Feedback für zukünftige Produkte zu geben.
