Der Countdown läuft, wir sind weniger als einen Monat von der C3 entfernt! Hier ist eine weitere Folge unserer Calabrio Customer Connect (C3) 2018 Speaker Spotlight Serie.
Rob Morrissey, Senior Manager of Partnerships and Emerging Products bei TD Ameritrade, wird darüber berichten, wie sein Unternehmen künstliche Intelligenz zur Verwaltung von Kundeninteraktionen einsetzt und warum Kontaktzentren jeder Größe diese Technologie in Betracht ziehen sollten, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Die C3 2018 findet vom 10. bis 13. September im Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN, statt.
Name: Rob Morrissey
Unternehmen: TD Ameritrade
Titel: Senior Manager, Partnerschaften und aufkommende Produkte
Erfahrung: 9 Jahre bei TD Ameritrade
F: Worauf freuen Sie sich bei der C3 2018 am meisten und warum?
Rob: Ich nehme zum ersten Mal an der C3 teil, da unsere Firma neu in der Calabrio WFM und Call Recording Suite ist. Ich freue mich auf alles! Ich freue mich darauf, mich mit erfahrenen Benutzern auszutauschen und von ihnen zu lernen, damit wir auf dem Weg nach vorne erfolgreich sind.
F: Was ist Ihre große Leidenschaft?
Rob: Wir finden High-Tech-Lösungen, die den immer komplizierter werdenden Anforderungen unserer Kunden und unseres Contact Centers gerecht werden, und arbeiten gleichzeitig daran, die ständig steigenden Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.
Außerhalb des Büros verbringe ich gerne Zeit mit meiner Frau und meinen Kindern, arbeite in meinem Garten, schaue Sport und spiele Golf.
F: Warum sollte man an Ihrer Veranstaltung Von der Plackerei zur Disziplin zur Freude teilnehmen: Praktische KI-Implementierungen? Was werden sie lernen?
Rob: Es gibt viele Nachrichten über künstliche Intelligenz und wie sie unser Leben und unsere Geschäfte verändern wird. Diese Präsentation soll den Zuhörern helfen zu verstehen, wie sie den Weg zur Nutzung von KI einschlagen können, um ihr Geschäftsergebnis zu verbessern.
F: Das Thema der diesjährigen Konferenz lautet „Amplify the Connection“. Welches Lied würden Sie gerne auf der C3-Kundenparty hören?
Rob: „The Ones That Like Me“, von Brantley Gilbert.
Über Calabrio Customer Connect (C3)
Die jährliche Anwenderkonferenz von Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), ist eine zweieinhalbtägige Veranstaltung, auf der Sie viel lernen und Kontakte knüpfen können. In Dutzenden von Breakout-Sitzungen und Diskussionen am runden Tisch werden die Teilnehmer von Experten aus verschiedenen Branchen lernen. Tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten über bewährte Verfahren und Erfahrungen aus. Sprechen Sie mit Calabrio-Führungskräften und technischen Experten, um mehr Nutzen aus Ihrer Investition in Calabrio-Lösungen zu ziehen und um Feedback für zukünftige Produkte zu geben.
