Het aftellen kan beginnen, we zijn minder dan een maand verwijderd van C3! Hier is weer een nieuwe aflevering van onze Calabrio Customer Connect (C3) 2018 Speaker Spotlight serie.
Rob Morrissey, senior manager van partnerships en opkomende producten bij TD Ameritrade, zal vertellen hoe zijn bedrijf kunstmatige intelligentie gebruikt om klantinteracties te beheren en waarom contactcenters van alle groottes deze technologie zouden moeten overwegen om de klantervaring te verbeteren. C3 2018 vindt plaats van 10-13 september in het Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN.
Naam: Rob Morrissey
Bedrijf: TD Ameritrade
Titel: Senior Manager, Partnerships en Opkomende Producten
Ervaring: 9 jaar bij TD Ameritrade
V: Waar kijk je het meest naar uit voor C3 2018 en waarom?
Rob: Dit zal de eerste keer zijn dat ik deelneem aan C3, aangezien ons bedrijf nieuw is met de Calabrio WFM en Call Recording suite, dus ik kijk uit naar alles! Ik kijk er naar uit om met ervaren gebruikers te praten en van hen te leren, zodat we ons kunnen voorbereiden op succes terwijl we verder gaan.
V: Waar ben je gepassioneerd over?
Rob: Het vinden van high-tech, high-touch oplossingen om te voldoen aan de steeds ingewikkelder wordende behoeften van onze klanten en ons contact center, terwijl we tegelijkertijd de steeds hogere verwachtingen van onze klanten proberen te overtreffen.
Buiten kantoor breng ik graag tijd door met mijn vrouw en kinderen, werk ik in de tuin, kijk ik naar sport en speel ik golf.
V: Waarom zouden mensen uw sessie, From Drudgery to Discipline to Delight: Praktische AI-implementaties? Wat zullen ze leren?
Rob: Er is veel nieuws over kunstmatige intelligentie en hoe het onze manier van leven en zakendoen gaat veranderen. Het doel van deze presentatie is om het publiek te laten begrijpen hoe ze de weg kunnen inslaan van het gebruik van AI om hun bedrijfsresultaten te verbeteren.
V: Het thema van de conferentie van dit jaar is Amplify the Connection. Wat is een nummer dat je graag versterkt zou willen horen op het C3-klantenfeest?
Rob: “The Ones That Like Me” van Brantley Gilbert.
Over Calabrio Customer Connect (C3)
Calabrio’s jaarlijkse gebruikersconferentie, Calabrio Customer Connect (C3), is twee en een halve dag van diepgaand leren en netwerken. Door middel van tientallen breakout-sessies en rondetafelgesprekken leren deelnemers van experts uit verschillende sectoren. Deel best practices en geleerde lessen met je collega’s. Praat met Calabrio executives en technische experts om meer waarde te halen uit uw investering in Calabrio oplossingen en om feedback te geven voor toekomstige producten.
