Nein, dies ist nicht die Fortsetzung des Films „Rise of the Planet of the Apes„. Wer sind „die Millennials“ und warum sollte Sie als Contact Center Manager das interessieren? Die Millennials, besser bekannt als „Gen Y„, sind junge Menschen mit Geburtsjahren zwischen den frühen 1980ern und den frühen 2000ern. Es ist die erste Generation von Kindern, die mit Internet, Kabelfernsehen und Mobiltelefonen aufgewachsen ist.
Die Millennials werden als Menschen beschrieben, die große Erwartungen an ihren Arbeitsplatz haben. Sie haben den starken Wunsch, die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Aufgrund ihrer Leichtigkeit im Umgang mit der Technologie sind Millennials mit den neuesten technologischen Gadgets vertraut und haben eine positive Einstellung dazu, wie die Technologie ihr Leben beeinflusst. Die meisten sind der Meinung, dass neue Technologien ihr Leben einfacher machen und ihnen helfen, näher bei ihrer Familie, ihren Freunden und Kollegen zu sein.
Der Aufstieg der Generation der Millennials setzt viele Arbeitsplätze, darunter auch Contact Center, unter Druck, sich anzupassen und ihre traditionellen Vorgehensweisen zu ändern. Auch die Regeln für das Engagement am Arbeitsplatz haben sich geändert. Die Agenten wollen Entscheidungen treffen können. Sie möchten die Arbeit in ihr tägliches Leben integrieren können. Außerdem sind sie an sofortiges, häufiges Feedback und Befriedigung gewöhnt. Sie wollen in der Lage sein, sofortige Anfragen zu stellen, die Kontrolle über Schichten zu übernehmen, zu entscheiden, wann sie Überstunden machen und jederzeit und überall für ihre eigene Leistung verantwortlich zu sein – sei es am Arbeitsplatz, zu Hause oder im Kino.
Die Technologie hat die Art und Weise verändert, wie diese Generation denkt, wie sie auf ihre Umgebung reagiert und wie sie mit persönlicher Interaktion umgeht. Wie reagieren Sie als Contact Center Manager darauf? Stellen Sie als Unternehmen proaktiv Tools bereit, die für die Millennials entwickelt wurden? Die Millennials sind Ihre wertvollsten Ressourcen. Mit den richtigen Tools haben Sie große Vorteile gegenüber Ihren Wettbewerbern.
