Sie haben also beschlossen, dass es an der Zeit ist, Ihre WFO-Lösung in die Cloud zu verlagern. Das ist eine kluge Entscheidung – und eine, die das Geschäft in den Vordergrund stellt, anstatt den Fokus auf die IT-Infrastrukturen abfließen zu lassen.
Aber halten Sie inne, bevor Sie kaufen, denn nicht alle Softwareangebote sind gleich. Es gibt viele WFO-Anbieter, die sich selbst als „Cloud“ vermarkten, aber eigentlich keine echten Cloud-Lösungen sind. Viele On-Premises-Anbieter nutzen die Chance, eine zusätzliche Einnahmequelle zu generieren, und verkünden, dass sie Cloud-Anwendungen anbieten, ohne dies zu untermauern.
Wie erkennen Sie den Unterschied zwischen echten Cloud-Lösungen und unechten Cloud-Lösungen? Und was noch wichtiger ist: Warum ist das wichtig?
Beispiele für echte Cloud-Funktionen
Lassen Sie uns mehr über jedes einzelne Element erfahren und warum es wichtig ist.
Zentrale Cloud-Fähigkeit: Mehrmandantenfähigkeit
In einer echten Cloud gibt es eine Instanz der Plattform, die allen Kunden oder „Mietern“ gleichzeitig über eine gemeinsame Infrastruktur dient. Wie in einem Mehrfamilienhaus sorgen die Kontrollen im zugrunde liegenden Code dafür, dass die Mieter getrennt bleiben – Sie erhalten Ihre eigene, sichere Einheit oder Ihren eigenen Mieter. Durch diese Bündelung von Ressourcen wird echte Cloud-Flexibilität und Skalierbarkeit erreicht.
In einer Fake-Cloud wird die Lösung tatsächlich auf einer Multi-Instanz-Plattform aufgebaut. In diesem Szenario erhält jeder Kunde oder Mieter seinen eigenen Server. Für eine Aufstockung müssen neue Server manuell eingeschaltet werden, was kostspielig, zeitaufwändig und schwer zu warten ist. Um die neuesten Funktionen zu erhalten, muss die neueste Software für jede Instanz separat installiert werden, was die Nutzung neuer Funktionen erheblich verzögert.
Noch schlimmer ist, dass einige Pseudo-Clouds mehrere Kunden auf demselben Server unterbringen und sich allein auf die Organisationsstruktur verlassen, um sie voneinander zu trennen. Dies ist keine Mandantenfähigkeit, sondern eine gemeinsame Nutzung und kann dazu führen, dass einige Funktionen nicht zulässig sind, weil die Mieter die Daten der anderen einsehen können.
Zentrale Cloud-Fähigkeit: Kontinuierliche Bereitstellung
In einer echten Cloud werden Ihre Anwendungen kontinuierlich mit neuen Funktionen und Fehlerkorrekturen aktualisiert. Sie können Ihre Anwendung ohne Ausfallzeiten während dieser Aktualisierungen weiter nutzen. Die Benutzer können sich leicht an die schrittweisen Änderungen anpassen.
In einer gefälschten Wolke werden Sie einige Male pro Jahr mehrere große und potenziell riskante Updates durchführen. Solange Ihr Anbieter keine Upgrades für Ihre Umgebung plant, werden diese Fehler und Probleme über viele Monate hinweg bestehen und Ihren Betrieb mit erheblichen Ausfallzeiten und Teammitgliedern stören, die zusätzliche Zeit benötigen, um sich mit diesen Änderungen vertraut zu machen.
Zentrale Cloud-Fähigkeit: Sicherheit
In einer echten Cloud sind Ihre Daten mit den neuesten Sicherheitstools, Updates und Patches in Echtzeit gesichert, ohne zusätzliche Kosten oder Ausfallzeiten. Echte Clouds werden bei den weltweit führenden Cloud-Service-Anbietern wie AWS und Azure gehostet, bei denen Sicherheit oberste Priorität hat. Sie verfügen über nahezu jede erdenkliche Zertifizierung und beschäftigen ein unübertroffenes Heer von Experten.
In einer Fake Cloud gibt es keine einheitliche Sicherheit für alle Anwendungen und Plattformen. Anbieter, die Pseudo-Clouds anbieten, können einfach nicht das gleiche Maß an Sicherheit und Know-how erreichen wie Amazon Web Services und Microsoft Azure.
Eine gefälschte Cloud mit gefälschter Mandantenfähigkeit bedeutet auch, dass die Anbieter Hunderte von Festungen gleichzeitig verteidigen müssen, statt nur einer. Dies verwässert die Zeit und die Aufmerksamkeit, die dem Schutz Ihrer Daten vor Angriffen gewidmet wird.
Zentrale Cloud-Fähigkeit: Schnelle Leistungsskalierung
In einer echten Cloud können Sie den Bedarf Ihres Unternehmens problemlos vergrößern oder verkleinern. Echte Cloud-Lösungen sind so konzipiert, dass sie schnelle Veränderungen nahtlos verarbeiten können. So können Sie Ihr System bei Bedarf schnell erweitern und gleichzeitig die Anforderungen einer hochgradig mobilen und globalen Belegschaft problemlos erfüllen.
In einer Fake-Cloud muss der Anbieter über das notwendige Personal und die Hardware verfügen, um die Kapazität manuell zu erhöhen oder neue Funktionen bereitzustellen. Dies erfordert oft spezielles technisches Fachwissen oder teure professionelle Dienstleistungen, was problematisch ist und zu Ausfallzeiten, Verzögerungen beim Service und einer geringeren Geschwindigkeit bei der Nutzung führen kann – insbesondere bei der Bereitstellung in verschiedenen Zeitzonen und Regionen – was sich alles negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirken kann.
Zentrale Cloud-Fähigkeit: Hohe Verfügbarkeit/Uptime
In einer echten Cloud erhalten Sie eine garantierte Betriebszeit und Zuverlässigkeit und werden finanziell entschädigt, wenn die Service Level nicht eingehalten werden. Sie können beruhigt sein, denn Sie wissen, dass Ihre Daten sicher gesichert und jederzeit verfügbar sind.
Selbst wenn ein Rechenzentrum von einer Katastrophe heimgesucht wird, übernimmt ein anderes sofort den Betrieb, ohne dass es zu Ausfallzeiten oder Problemen kommt. All dies ist möglich, weil echte Cloud-Lösungen eine mandantenfähige Architektur nutzen und in der Cloud mit Blick auf die Cloud-Infrastruktur entwickelt werden.
In einer Fake-Cloud ist die Verfügbarkeit durch den Anbieter, die Hardware, auf der seine Lösung installiert ist, und die Person, die sie wartet, begrenzt. Da diese Aufgabe oft an einen Drittanbieter ausgelagert wird, wissen Sie möglicherweise nicht einmal, wer die Verfügbarkeit Ihrer unternehmenskritischen Lösungen sicherstellt.
Zentrale Cloud-Fähigkeit: Leichte Integration und Erweiterbarkeit
Bei echten Cloud-WFO-Lösungen können Sie sowohl Cloud- als auch On-Premises-Lösungen problemlos integrieren. Echte Cloud-Lösungen bieten die Flexibilität, Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zu erfüllen, so dass die Integration mit externen Systemen einfach, nahtlos und ohne großen Aufwand möglich ist.
In einer Pseudo-Wolke werden Integration und Anpassung zu teuren Problemen, die instabil sein können. Gehostete Cloud-Lösungen sind nicht von vornherein für eine einfache Integration ausgelegt und können auch teuer in der Implementierung und Wartung sein.
Wichtige Cloud-Funktionen: Einfach zu benutzen
In einer echten Cloud werden Anwendungen mit Fokus auf die Benutzerfreundlichkeit entwickelt. Moderne webbasierte Benutzeroberflächen erleichtern die Einarbeitung neuer Benutzer dank des verbesserten Zugriffs auf alle Funktionsmerkmale. Dank der zentralisierten Verwaltung und Administration ist ein echtes Cloud-WFO einfach zu verwalten, insbesondere wenn Sie ein Unternehmen mit mehreren Standorten oder ein globales Unternehmen sind. Dies ist nur möglich, wenn Ihre WFO-Suite vollständig integriert ist und alle Ihre Standorte von einer einzigen, zentralisierten Verwaltungskonsole aus verwaltet werden.
In der Fake-Cloud kann dies ein Mischmasch sein. Bei einigen Anwendungen müssen Administratoren sogar eine Desktop-Anwendung installieren und sich dort anmelden. Die Benutzererfahrung wird schlecht sein, und die Benutzer müssen mehrere verschiedene Benutzeroberflächen erlernen. Wenn Sie ein Unternehmen mit mehreren Standorten und mehreren Arten von ACDs und Integrationen sind, müssen Sie sich auf einen Wartungs- und Sicherheitsalbtraum einstellen.
Es sind also nicht alle Wolken gleich. Hier finden Sie eine Reihe von Fragen, die Sie Ihrem Anbieter stellen sollten, um herauszufinden, ob er Ihnen eine echte oder eine gefälschte Cloud zur Verfügung stellt
- Wie oft stellen Sie Updates und neue Funktionen zur Verfügung?
- Werde ich Ausfallzeiten haben, wenn Sie meinen Mieter aktualisieren?
- Werden meine Daten in meinem Mieter vollständig von anderen Mietern isoliert sein?
- Werde ich Ausfallzeiten haben, wenn Sie andere Kunden in Ihrer Cloud aktualisieren?
- Wie oft werden Ihre Sicherheitstools aktualisiert?
- Wie schnell haben Sie die Schwachstelle in Log4J bei Ihren Kunden behoben, als sie bekannt wurde?
- Haben Sie ein Service Level Agreement (SLA), und was passiert, wenn es nicht eingehalten wird?
- Gibt es eine einheitliche Benutzeroberfläche für Ihre WFO-Suite?
Lassen Sie sich von den Anbietern nicht den Blick vernebeln. Nehmen Sie Kontakt mit unserem Team auf, um weitere Informationen zu erhalten.
