Da die Erwartungen der Kunden so hoch sind wie nie zuvor, stehen Marken mehr denn je unter dem Druck, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, wenn sie im Wettbewerb um Aufträge und letztendlich um die Treue ihrer Kunden bestehen wollen. Für Multikanal-Kontaktzentren bedeutet das, dass sie erreichbar sein müssen, wenn Kunden Hilfe brauchen, und dass sie ein noch nie dagewesenes Maß an Service bieten müssen. Dieser Druck, ein solch hohes Niveau zu bieten, zwingt die Contact Center zur Modernisierung, und die Cloud ist der Schlüssel dazu, dies zu erreichen.
Wir bei Calabrio wissen, dass viel auf dem Spiel steht, und wir haben unsere gesamte Plattform auf die Bedürfnisse von Multikanal-Kontaktzentren ausgerichtet. Während Contact Center überlegen, wie sie den Kunden das gewünschte Multikanal-Erlebnis bieten können, tritt ein Bedürfnis deutlich zutage: Flexibilität. Mit der neuen Calabrio ONE Plattform haben Contact Center jetzt die ultimative Flexibilität, um in die Cloud zu wechseln und auf jede beliebige Weise zu modernisieren. Dies schließt die Anpassung an:
- Kundenbedürfnisse – Kunden wollen überall und jederzeit mit Marken kommunizieren. Das bedeutet, dass Marken mit einer Multichannel-Strategie bereit und verfügbar sein müssen.
- Anforderungen an die Agenten – Agenten müssen so ausgestattet und motiviert sein, dass sie den Kunden das gewünschte Erlebnis bieten können, und das bedeutet, dass sie unabhängig von Zeitzone und Standort engagiert und erreichbar sind.
- Anforderungen der Unternehmens-IT – Technische Betriebsgruppen benötigen die Flexibilität, verschiedene Anwendungen zu integrieren, um Unternehmensprobleme zu lösen. Die Calabrio ONE Plattform ist so konzipiert, dass sie sich nahtlos in andere Anwendungen integrieren lässt, um wirklich neue Erkenntnisse zu gewinnen und die Effizienz des Unternehmens zu steigern.
Zu sagen, dies sei eine große Aufgabe, ist eine Untertreibung. Wie können Marken also ein solches Maß an Flexibilität und Zugänglichkeit bieten? Die Antwort liegt in der Calabrio ONE Plattform.
#cctrs, die eine #multichannel #cx anbieten, brauchen Flexibilität und finden sie in der #Cloud Teilen auf X
Eine flexible Contact Center-Plattform
Die Cloud bietet sowohl für Kunden als auch für Agenten eine noch nie dagewesene Zugänglichkeit und gibt Contact Centern die Tools an die Hand, die sie benötigen, um das Versprechen eines großartigen Kundenerlebnisses zu erfüllen. Bei der Modernisierung von Contact Centern ist jedoch die Flexibilität der Plattform von entscheidender Bedeutung, denn für viele Marken wird der Wechsel in die Cloud nicht über Nacht erfolgen. Wir bei Calabrio wissen, dass jedes Contact Center andere Anforderungen hat und dass keine zwei Implementierungen gleich sind.
Genau aus diesem Grund haben wir die Calabrio ONE Plattform so konzipiert, dass sie die gleiche nahtlose Erfahrung bietet, unabhängig davon, ob sich Marken für eine On-Premises-, Hybrid- oder vollständige Cloud-Bereitstellung entscheiden. Die IT-Abteilung kann mit einer ACD-agnostischen Lösung, die für alle Bereitstellungsmethoden die gleichen Funktionen bietet, nahtlos von einer lokalen Lösung in die Cloud wechseln. Mit der Calabrio ONE Plattform haben Contact Center durch unsere flexible Infrastruktur einen klaren Weg in die Cloud, ohne auf Funktionen oder Konsistenz verzichten zu müssen.
Ein flexibles Kundenerlebnis
Calabrio ONE ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden über alle Kanäle und zu jeder Zeit zu kommunizieren. Dank dieser uneingeschränkten Erreichbarkeit können die Agenten von verschiedenen Standorten aus – auch von zu Hause aus – und über Zeitzonen hinweg arbeiten, was den Kunden den von ihnen gewünschten „always on“-Service bietet. Jedem Agenten stehen unabhängig von seinem Standort dieselben Calabrio ONE Lösungen zur Verfügung. So kann das Multikanal-Kontaktzentrum ein konsistentes Kundenerlebnis schaffen und gleichzeitig den Agenten die Flexibilität bieten, die sie benötigen.
Mit Calabrio ONE können Marken:
- Erfüllen Sie geschäftliche Anforderungen in jeder IT-Umgebung
- Skalieren, um Personalschwankungen auszugleichen und die Kundennachfrage zu erfüllen
- Wechseln Sie in die Cloud, wann und wie Sie wollen
- Geben Sie Agenten die Werkzeuge an die Hand, die sie benötigen, um unabhängig von ihrem Standort erreichbar zu sein.
Es besteht kein Zweifel: Kontaktzentren müssen modernisiert werden, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, und die Cloud wird ihnen dabei helfen. Marken müssen überall, auf jedem Kanal und leicht erreichbar sein, um das richtige Kundenerlebnis zu bieten. Um diese Erreichbarkeit zu erreichen, müssen sie über ein neues Maß an Flexibilität verfügen, um eine Lösung einzusetzen, mit der sie die Cloud nutzen können, wie und wann immer sie wollen. Mit der besten Technologie und den flexibelsten Bereitstellungsoptionen gibt Calabrio ONE dem modernen Contact Center die Tools an die Hand, die es braucht, um die Erwartungen seiner Kunden zu erfüllen und zu übertreffen.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie das moderne Multikanal-Kontaktzentrum aussieht? Erfahren Sie mehr über die Technologietrends für Contact Center, einschließlich des Aufstiegs der Cloud.
