Nu de verwachtingen van de klant nog nooit zo hoog zijn geweest, hebben merken nog nooit zo onder druk gestaan om een geweldige klantervaring te leveren als ze willen concurreren om zaken te doen en, uiteindelijk, om klantentrouw. Voor multichannel contactcentra betekent dit dat ze bereikbaar moeten zijn wanneer klanten hulp nodig hebben en dat ze een ongekend serviceniveau moeten bieden. Deze druk om zo’n verheven ervaring te leveren dwingt contactcentra om te moderniseren, en de cloud is de sleutel om ze daarbij te helpen.
Bij Calabrio weten we dat er veel op het spel staat en we hebben ons hele platform ontworpen rond de behoeften van het multichannel contactcenter. Terwijl contactcentra evalueren hoe ze de multichannel ervaring kunnen leveren die klanten willen, is er één behoefte die duidelijk naar boven komt: flexibiliteit. Met het nieuwe Calabrio ONE platform hebben contactcentra nu de ultieme flexibiliteit om naar de cloud te verhuizen en te moderniseren op elke manier die ze maar willen. Dit houdt ook in:
-
- Behoeften van de klant – Klanten willen overal en altijd met merken communiceren. Dit betekent dat merken klaar en beschikbaar moeten zijn met een multichannelstrategie.
- Agentbehoeften – Agenten moeten zowel uitgerust als gemotiveerd zijn om de ervaring te leveren die klanten willen, en dat betekent betrokken en toegankelijk zijn, ongeacht tijdzone of locatie.
- IT-behoeften van het bedrijf – Technische operationele groepen hebben de flexibiliteit nodig om verschillende applicaties te integreren om bedrijfsproblemen op te lossen. Het Calabrio ONE platform is zo gebouwd dat het naadloos integreert met andere applicaties om echt nieuwe inzichten te ontdekken om de bedrijfsefficiëntie te verhogen.
Zeggen dat dit een hele opgave is, is een understatement. Hoe kunnen merken dan die mate van flexibiliteit en toegankelijkheid bieden? Het antwoord ligt in het Calabrio ONE platform.
#cctrs die een #multichannel #cx leveren hebben flexibiliteit nodig en vinden die in de #cloud Delen op X
Een flexibel Contact Center-platform
De cloud biedt ongekende toegankelijkheid voor zowel klanten als agenten, en het geeft contactcentra de tools die ze nodig hebben om de belofte van een geweldige klantervaring waar te maken. Flexibiliteit van het platform is echter van cruciaal belang wanneer contactcentra stappen ondernemen om te moderniseren, omdat de overstap naar de cloud voor veel merken niet van vandaag op morgen zal gebeuren. Bij Calabrio begrijpen we dat elk contactcenter andere behoeften heeft en dat geen twee implementaties hetzelfde zijn.
Dit is precies de reden waarom we het Calabrio ONE platform zo hebben ontworpen dat het dezelfde naadloze ervaring biedt, of merken nu kiezen voor een on-premises, hybride of full cloud implementatie. De IT-afdeling heeft de volledige flexibiliteit om naadloos over te stappen van een oplossing op locatie naar de cloud met een ACD-agnostische oplossing die dezelfde functies biedt voor alle implementatiemethoden. Met het Calabrio ONE platform hebben contactcenters een duidelijk pad naar de cloud via onze flexibele infrastructuur, en dat alles zonder in te boeten aan functies of consistentie.
Een flexibele klantervaring
Calabrio ONE stelt bedrijven in staat om met klanten te communiceren via alle kanalen, op elk gewenst moment. Met dit niveau van volledige toegankelijkheid, kunnen agenten werken vanaf verschillende locaties – inclusief thuis – en in verschillende tijdzones, wat klanten de “always on” service geeft die ze willen. Elke agent, ongeacht zijn of haar locatie, heeft dezelfde Calabrio ONE oplossingen binnen handbereik, waardoor het multichannel contactcenter een consistente klantervaring kan creëren terwijl het agenten de flexibiliteit geeft die ze nodig hebben.
Met Calabrio ONE kunnen merken:
-
- Voldoen aan bedrijfsvereisten in elke IT-omgeving
- Schaalgrootte om personeelsfluctuaties op te vangen en aan de vraag van klanten te voldoen
- Naar de cloud verhuizen wanneer en hoe ze maar willen
- Geef agenten de tools die ze nodig hebben om bereikbaar te zijn, ongeacht hun locatie
Er bestaat geen twijfel over: contactcenters moeten moderniseren om aan de verwachtingen van klanten te voldoen, en de cloud zal ze daarbij helpen. Merken moeten overal zijn, op elk kanaal, en gemakkelijk toegankelijk om de juiste klantervaring te leveren. Om die toegankelijkheid te bereiken, moeten ze nieuwe niveaus van flexibiliteit hebben om een oplossing in te zetten die hen naar de cloud brengt hoe en wanneer ze maar willen. Met de beste technologie en de meest flexibele inzetmogelijkheden geeft Calabrio ONE het moderne contact center de tools die het nodig heeft om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en deze te overtreffen.
Wil je meer weten over hoe het moderne multichannel contactcenter eruitziet? Lees meer over trends in contactcentertechnologie, waaronder de opkomst van de cloud.
