Ich begann meine Laufbahn in Kontaktzentren, indem ich Anrufe für den Kundendienst entgegennahm. Es waren die späten 90er Jahre, und Titanic dominierte die Kinokassen. MMMBop war ein Riesenhit, und Third Eye Blind beherrschte die Charts. Vieles hat sich seitdem geändert (wie meine Frisur und meine Vorliebe für kurze Hosen), aber manches auch nicht.
Eines der wichtigsten Dinge, die sich nicht geändert haben, ist, wie die Menschen die Arbeit in einem Call Center empfinden.
Der Einstieg in die Arbeit in einem Callcenter ist relativ einfach, aber es kann schwierig sein, diesen Kreislauf zu durchbrechen. Talentierte, leidenschaftliche Menschen fangen als Agenten an und merken in der Regel schnell, dass dieser Job seinen Tribut fordern kann. 8 Stunden am Tag am Telefon zu sitzen, die gleichen Informationen zu wiederholen und mit aufgebrachten Anrufern zu tun zu haben, zermürbt selbst die entschlossensten Persönlichkeiten.
Wir sind hier, um das zu ändern. Wir verbringen unsere Tage damit, neue Wege zu finden, um das Leben aller Mitarbeiter im Contact Center zu erleichtern, aber unsere besondere Leidenschaft gilt den Agenten. Viele von uns waren auch einmal Agenten. Wir wissen, wie die verrückten Arbeitszeiten sind und wie es sich anfühlt, in der zweiten Schicht zu arbeiten. Wir wissen, wie es ist, wenn einem ein Urlaubstag verweigert wird, weil sich das Unternehmen ihn „einfach nicht leisten kann“.
Mitarbeiter sind für uns etwas Besonderes. Wir investieren viel Zeit und Ressourcen in die Entwicklung von Tools, die die Arbeit der Mitarbeiter erleichtern. Durch bessere Planung und Vorhersage entlasten wir die Agenten, die jeden Tag vor Ort sind. Wenn wir Tools entwickeln, mit denen Agenten von ihrem Smartphone aus Urlaub beantragen können, unterstreicht dies unsere Bemühungen, das Call Center zu einem flexiblen und gesunden Arbeitsplatz zu machen. Der Agent steht hier bei Calabrio auf einem Podest, und wir möchten Ihnen all die coolen Dinge zeigen, an denen wir gearbeitet haben.
Eine große Aufgabe für uns in diesem Jahr ist es, die Giftigkeit des Call Centers hinter uns zu lassen. Wenn Sie im Planungsteam, im Prognoseteam oder im Analyse-/Berichtsteam arbeiten, haben wir einige großartige neue Möglichkeiten, über die wir gerne mit Ihnen sprechen würden.
