Die hohe Fluktuation ist nach wie vor eine der größten und kostspieligsten Herausforderungen für Contact Center. Laut ContactBabel gibt ein britisches Contact Center mit 500 Arbeitsplätzen wahrscheinlich jedes Jahr mehr als 2 Millionen Pfund für Fluktuation und Abwesenheit aus. Für einen großen US-Betrieb steigt diese Zahl auf über 5 Millionen Dollar Verlust pro Jahr.
Deshalb geht Calabrio Performance Management weit über Software hinaus. Es handelt sich dabei um eine ganzheitliche Strategie zur Identifizierung und Förderung von Talenten, zur Steigerung des Engagements und zur Schaffung eines konstant außergewöhnlichen Kundenerlebnisses. Mit unserer Komplettlösung sind Sie in der Lage, Ihre größten Herausforderungen zu meistern und eine dauerhafte Kultur der Leistung zu schaffen.
Eine vernetzte Erfahrung: Von der Einsicht zum Handeln
Performance Management vereint Leistungsdaten, Coaching und Entwicklung in einer einzigen, nahtlosen Erfahrung für Agenten und Vorgesetzte.
Im Inneren meines Calabrio: Das Agentenerlebnis neu interpretiert
Ihr Wachstum, Ihre Ziele, Ihre Leistung – alles an einem Ort. Die Zukunft sieht für Agenten rosig aus mit My Calabrio, ihrem persönlichen Zentrum für Leistungseinblicke, Entwicklung und Karrierewachstum.
- 1:1s und Miniziele: Agenten können mit anstehenden Einzelsitzungen und mundgerechten Zielen, die den Fortschritt als erreichbar und lohnend erscheinen lassen, auf dem richtigen Weg bleiben.
- Einheitliche Zeitplanverwaltung: Agenten können ihren gesamten Terminplan – Anrufe, Coaching-Sitzungen und Pausen – an einem Ort verwalten. Beantragen Sie mühelos Änderungen und bleiben Sie auf dem Laufenden.
- Coaching und Schulung: Coaching-Sitzungen werden automatisch je nach Bedarf und Verfügbarkeit geplant, so dass eine kontinuierliche Entwicklung ohne Verwaltungsaufwand gewährleistet ist.
- Anfordern von Coaching: Agenten können proaktiv Coaching-Sitzungen anfordern, wenn sie das Gefühl haben, dass sie zusätzliche Unterstützung oder Anleitung benötigen, und so ihre Entwicklung selbst in die Hand nehmen.
Die Details, die den Unterschied machen
- Leistungs-Dashboard: Eine übersichtliche, personalisierte Momentaufnahme der Leistungsmetriken der Agenten, der Einhaltung von Vorschriften, der Bearbeitungszeit, der Qualitätsergebnisse und mehr, damit die Agenten ihre Trends überwachen und fundierte Maßnahmen ergreifen können.
- Coaching-Dashboard: Agenten können genau sehen, was in ihren Coaching-Sitzungen besprochen wurde, was als Nächstes erwartet wird und wie sie vorankommen – alles mit voller Transparenz.
Für Vorgesetzte: Mit Klarheit und Zuversicht führen
Und das ist noch nicht alles. Performance Management bietet auch dem Vorgesetzten Einblicke! Ihre Homepage gibt Ihnen einen sofortigen Überblick über die Leistung Ihres Teams, darüber, wer herausragende Leistungen erbringt, wer Unterstützung braucht und worauf Sie sich jetzt konzentrieren müssen. Verfolgen Sie KPIs, Coaching-Aktivitäten und analysieren Sie Leistungstrends, um Leistungen anzuerkennen, Ihr Team zu motivieren und kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.
- KPI Dashboard: Mit einem Klick erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die Leistung Ihres Teams. Erkennen Sie schnell Trends, Ausreißer und Coaching-Möglichkeiten, um schnell und effektiv handeln zu können.
- Individuelle Leistungspfade: Entwerfen Sie maßgeschneiderte Entwicklungspfade für Teams oder Gruppen auf der Grundlage von KPIs und Zielen.
- Smartes Coaching: Planen Sie automatisch Sitzungen, wenn Leistungsauslöser auftreten, um zeitnahes Feedback zu erhalten und den manuellen Aufwand zu reduzieren.
- Coaching leicht gemacht: Planen und verwalten Sie Coaching-Sitzungen direkt in der App, wiederkehrend oder ad hoc. Setzen Sie Ziele, definieren Sie Schwerpunktbereiche und erfassen Sie die nächsten Schritte, ohne sich auf Tabellenkalkulationen oder manuelle Nachverfolgung zu verlassen.
- Dashboard zur Coaching-Effektivität: Schließen Sie den Kreis, indem Sie messen, wie sich Coaching im Laufe der Zeit auf die Leistung auswirkt. Sehen Sie, was funktioniert und was nicht, und verfeinern Sie Ihren Führungsansatz kontinuierlich, um maximale Wirkung zu erzielen.
Bei Calabrio Performance Management geht es nicht nur um Daten, sondern um Menschen. Mit My Calabrio fühlt sich jeder Agent in die Lage versetzt, Leistung zu erbringen, zu wachsen und zu gedeihen. Und jeder Vorgesetzte erhält die Klarheit und die Werkzeuge, um mit Zuversicht zu führen. Gemeinsam werden Sie einen Arbeitsplatz schaffen, an dem Leistung und Menschen gedeihen.
Um mehr über Performance Management und My Calabrio zu erfahren, buchen Sie noch heute eine Demo!
