Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Flexibilität zu wählen, wann sie arbeiten möchten, ohne Ihren Verwaltungsaufwand zu erhöhen. Sehen Sie sich dieses Video der Calabrio Academy an, um zu erfahren, wie Sie die dynamische Verfügbarkeit nutzen können, um saisonale Mitarbeiter zu planen.
Lesen Sie das Transkript
Sie haben diesen Sommer einige Studenten eingestellt und ausgebildet. Sie waren großartig und Sie hoffen, dass Sie sie behalten können, um die Zeiten, in denen Sie unterbesetzt sind, zu überbrücken und sie für eine erneute Vollzeitbeschäftigung im nächsten Sommer warm zu halten. Wie machen Sie das also?
Unabhängig von Ihrem Planungsprozess gehen die meisten Contact Center mit dieser Art von dynamischen Plänen auf die gleiche Weise um wie vor 20 Jahren: durch manuelle Eingriffe. Die Eingabe von variablen Planungsanfragen kann mühsam sein, und ehe Sie sich versehen, haben Sie den dreifachen Verwaltungsaufwand für einen Teilzeitmitarbeiter.
Calabrio hat verschiedene Möglichkeiten, dieses Problem zu lösen. Eine davon ist die dynamische Verfügbarkeit. Im Kern ermöglicht es die dynamische Verfügbarkeit den Agenten, dem System mitzuteilen, wann sie verfügbar sind, damit das System sie nach Bedarf einplanen kann, um Lücken zu füllen.
Wie es funktioniert
Nehmen wir Alison als Beispiel. Am Ende des Sommers richte ich für Alison eine dynamische Verfügbarkeit ein und aktualisiere das Profil der Arbeitsbedingungen. Sie hat soeben ihren Herbstplan erhalten und kann ihre Informationen auf der Grundlage dieses Plans in das System eingeben. Montag und Mittwoch hat sie den ganzen Tag Unterricht, aber am Dienstag und Donnerstag kann sie vor und nach dem Unterricht arbeiten. Freitags findet kein Unterricht statt, so dass sie von 7 bis 7 Uhr verfügbar sein kann. Nach ein paar Wochen auf dem Campus erfährt Alison von diesem tollen Nachhilfeprogramm, an dem sie freitags im November teilnehmen kann. Also geht Alison zurück in ihre Verfügbarkeit und blendet den Freitag aus. Eine Woche später erfährt Alison, dass das Programm sie nur vormittags braucht, so dass sie gerne an einigen Freitagnachmittagen arbeiten würde.
Warum es funktioniert
Wenn sich die Bedürfnisse von Alison ändern, kann die Organisation mit ihren Bedürfnissen Schritt halten. Alison liebt diese Flexibilität und schätzt es, dass das Unternehmen ihr erlaubt, die Schule an erste Stelle zu setzen. Dem Unternehmen gefällt es, weil wir Top-Talente wie Alison an uns binden können, während wir gleichzeitig dazu beitragen, Personalschwellen zu überwinden. Mitarbeiter wie Alison bringen nicht nur eine einzigartige Energie und Auffassungsgabe in das Unternehmen ein, sie sind auch eher bereit zu arbeiten, wenn Ihre Vollzeitmitarbeiter frei haben wollen. Während ein Student in den Ferien vielleicht Überstunden machen möchte, weil er keine Vorlesungen hat, möchte ein Vollzeitangestellter vielleicht mehr Zeit mit seiner Familie verbringen. Und wenn Sie darüber nachdenken, ist die dynamische Verfügbarkeit nicht nur auf Studenten beschränkt – Teilzeitkräfte, die von zu Hause aus arbeiten, Saisonarbeiter, so ziemlich jeder, der einen sehr flexiblen Zeitplan benötigt oder möchte, kann von der dynamischen Verfügbarkeit profitieren. Ein weiterer Vorteil dieses Verfahrens ist die Skalierbarkeit. Die Änderungen können so eingestellt werden, dass sie automatisch genehmigt werden. Wenn Sie mehr Kontrolle benötigen, können Vorgesetzte die Auswahlen der Agenten einfach genehmigen und verwalten. In jedem Fall wird das System die Verfügbarkeit dieser Agenten nutzen, um Deckungslücken zu füllen, wenn ein Zeitplan ausgeführt wird.
Flexibel sein
Die Planung von Saisonkräften muss Ihnen keine Kopfschmerzen bereiten. Lassen Sie sich Talente nicht entgehen, nur weil Sie einen Termin nicht einhalten können. Dynamische Verfügbarkeit gibt Agenten Flexibilität, ohne die Last dieser Flexibilität auf Ihre Planer zu übertragen.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten oder Hilfe beim Einstieg in die Nutzung der dynamischen Verfügbarkeit benötigen, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.
