Calabrio Eins

Führende Contact Center Performance Management Software

Die All-in-One-Lösung für das Management der Mitarbeiterbindung

Befähigt Agenten mit der besten WFM-Lösung der Welt
Nutzen Sie KI-gestützte Analytik und QM, um das ultimative Kundenerlebnis zu schaffen.
Nutzen Sie die VoC, um datengestützte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
True-Cloud-basierte, unternehmenstaugliche Suite zur Vertiefung der Kundentreue

Vertrauen bei globalen Marken

Produkt-Demos

Erleben Sie das beste WEM der Welt für sich selbst

Verwandeln Sie datengestützte Erkenntnisse mit diesen leistungsstarken Funktionen schnell in Wirkung

Demo Typ

Verwandeln Sie Herausforderungen in Wettbewerbsvorteile mit der umfassenden WFO-Suite von Calabrio.

Mitarbeiter einbinden

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, reduzieren Sie die Fluktuation und senken Sie die Kosten. Motivieren Sie Ihr Team mit flexibler Selbstplanung, Gamification, Personalisierung und Einblicken, herausragende CX zu liefern.

Kundenerlebnisse bereichern

Steigern Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter und bauen Sie eine dauerhafte Kundenbindung auf. Verschaffen Sie sich 360°-Transparenz über alle Kanäle hinweg mit sicheren Anrufaufzeichnungen und leistungsstarken Analysetools.

Einblicke aktivieren

Nutzen Sie die Stimme des Kunden, um intelligentere Strategien zu entwickeln. Antizipieren und prognostizieren Sie die Kundenbedürfnisse und machen Sie das Contact Center zu einer Drehscheibe für reine Kundeninformationen.

Time to Value beschleunigen

Mit KI als Kernstück hilft Calabrio jedem Mitglied Ihres Teams – unabhängig von dessen Fachwissen oder Erfahrung – auf einfache Weise verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen und wichtige geschäftliche Herausforderungen zu lösen.

Plattform-Funktionen

Verwandeln Sie Ihr Contact Center mit diesen Funktionen

Hören Sie die volle Stimme des Kunden. Erfassen Sie jeden Anruf, jede E-Mail, jeden Chat, jede SMS und jede Nachricht. Wandeln Sie diese Rohdaten dann mit den vollständig integrierten, KI-gestützten Analysetools in verwertbare Kundeninformationen um. Speichern Sie alle Kundeninformationen sicher in der Cloud – und finden Sie schnell Interaktionen, um Agenten zu coachen, die Einhaltung der Vorschriften nachzuweisen oder Streitigkeiten beizulegen.

Nutzen Sie jede Gelegenheit zur Leistungssteigerung. Bewerten Sie jede Interaktion mit prädiktiver Analytik. Entschlüsseln Sie Nuancen mit Sprachanalysen und Stimmungsanalysen. Geben Sie Managern und Agenten nahezu in Echtzeit Einblick in die Leistung – und regen Sie sie mit integrierter Gamification und personalisiertem Coaching zur Selbstverbesserung an.

Holen Sie sich die KI-gestützten WFM-Tools für Contact-Center, um Kundennachfrage, Mitarbeiterzufriedenheit und operative Exzellenz perfekt in Einklang zu bringen. Prognostizieren Sie das Volumen und planen Sie die richtigen Agenten mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit ein. Geben Sie Ihren Agenten Freiheit und Flexibilität durch Selbstplanung. Und nutzen Sie intelligente Automatisierung, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und Belastungen zu beseitigen.

Geben Sie jedem die Brillanz eines Doktortitels in Data Science – ohne all die Studienstunden. Nutzen Sie eingebettete KI-gestützte Analysen für die gesamte Suite. Erstellen Sie ganz einfach benutzerdefinierte Berichte, die einen vollständigen Überblick über die Customer Journey bieten. Verschaffen Sie Ihrem Contact Center – und Ihrem Unternehmen – einen Schritt voraus mit KI-gestützten Erkenntnissen für vorausschauende Stimmungen, Interaktionsbewertungen und Phrasentreffer.

Nutzen Sie die modernsten, benutzerfreundlichen Business Intelligence-Tools. Beschleunigen Sie die kundenorientierte Berichterstattung und kommen Sie schneller von der Erkenntnis zum Handeln. Erstellen und automatisieren Sie ganz einfach benutzerdefinierte Berichte mit KI-gestützten Tools. Geben Sie diese Informationen dann über intuitive Visualisierungen im gesamten Unternehmen weiter. Treiben Sie die Kundenorientierung voran – vom Vertrieb und Marketing bis hin zur Produktentwicklung und Servicebereitstellung.

Interaktion Aufzeichnung

Qualitätsmanagement

Arbeitskräfte-Management

KI-gestützte Analytik

Suite-weite Berichterstattung

Wie wir Marken helfen

Führende Tools, die entwickelt wurden und sich bewährt haben, um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen

Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.

4.5 (264 Bewertungen)

4.5 (311 Bewertungen)

4.5 (194 Bewertungen)

4.4 (42 Bewertungen)

Kundenrezensionen

Anerkannter, zuverlässiger Marktführer im Bereich der Personaloptimierung für Contact Center

Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um das Beste aus ihren Contact Centern herauszuholen.

"Wir haben eine globale Belegschaft, und Calabrio hat uns bei der Planung und Verwaltung der weltweiten Berichterstattung sehr geholfen."

Lisa P

Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal

"Calabrio ist der einzige WFO-Anbieter, der Sprach-, Desktop- und Textanalyse in einer einzigen robusten Lösung vereint. Erschließen Sie die Goldgrube der Intelligenz, die in Ihrem Contact Center verborgen liegt, und verwandeln Sie jede Kundeninteraktion in verwertbare Daten und destillieren Sie diese Daten in wichtige Trends.

Adil G

Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme

"Ich war langjähriger Nutzer eines anderen WFM-Tools, als ich begann, Calabrio zur Unterstützung von Prognosen und Zeitplanung zu verwenden. Die Eingabe des Anrufvolumens und der Prognosen auf der Grundlage historischer Faktoren war sehr intuitiv zu erlernen. Ich finde es sehr einfach, neue Benutzer einzurichten und Zeitpläne zu erstellen."

Brian W.

Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment