Führendes Einzelhandelsunternehmen rationalisiert Personalverwaltung und spart 96% der Planungszeit

Dieses führende Einzelhandelsunternehmen hat sich von bescheidenen Anfängen als kleines Familienunternehmen zu einer weltweit anerkannten Marke entwickelt, die sowohl über eine starke digitale Präsenz als auch über ein Netzwerk von Einzelhandelsstandorten verfügt. Das Unternehmen, das für sein Engagement für Qualitätsprodukte und modernes Design bekannt ist, hat sein Portfolio um mehrere Untermarken erweitert, die eine Vielzahl von Kundenbedürfnissen und Stilvorlieben bedienen.

Mit dem Wachstum des Unternehmens wuchs auch der Bedarf an größerer Flexibilität und Agilität, insbesondere bei einer großen Zahl von Teilzeitkräften, die flexibel eingesetzt werden. Das Unternehmen benötigte eine Lösung für das Workforce Management, die mit den sich entwickelnden Abläufen Schritt halten und das dynamische Geschäftsmodell unterstützen konnte.

Dieses führende Einzelhandelsunternehmen arbeitet mit einem großen Team von Teilzeitkräften, die flexibel einsetzbar sind. Dieses Modell bietet zwar Flexibilität, schafft aber auch einzigartige Herausforderungen bei der Personalverwaltung. Vor Calabrio kämpfte das Team mit begrenzter Planungsflexibilität und manuellen Prozessen, die mehr als 25 Stunden pro Monat erforderten, nur um die Zeitpläne der Agenten zu verfeinern. Die Anpassung an das schwankende Anrufaufkommen war schwierig, und Änderungen in letzter Minute führten oft zu Hindernissen.

Das Team hatte Schwierigkeiten, die Skalierung seines Planungssystems anzupassen, das nicht nur nicht den Geschäftsanforderungen entsprach, sondern auch zu Verzögerungen führte. Obwohl die Terminplanung anfangs nicht als der größte Schmerzpunkt erschien, wurde schnell klar, dass dies ein entscheidender Bereich mit vielen Möglichkeiten war. Darüber hinaus nutzte der Einzelhändler die verfügbaren Automatisierungsfunktionen wie Urlaubsplanung und Überstundenmanagement nicht vollständig. Prognosen und Planung waren nicht eng aufeinander abgestimmt, und die manuellen Prozesse führten zu Ineffizienzen und mangelnder Transparenz für Manager und Mitarbeiter.

Die Auswirkungen von Calabrio WFM waren für dieses Unternehmen einschneidend. Was früher über 25 Stunden pro Monat in Anspruch nahm, dauert jetzt nur noch eine Stunde: eine geschätzte 96% Zeitersparnis bei der Terminplanung. Die Automatisierung hat manuelle Aufgaben ersetzt, wodurch Zeit für die strategische Planung gewonnen und die operative Flexibilität verbessert wurde. Die Prognosegenauigkeit hat sich dank des maßgeschneiderten Abgleichs zwischen Personaldaten und Zeitplanbedarf deutlich verbessert.

Am wichtigsten ist jedoch, dass die Umstellung auf ein modernes Workforce Management sowohl das Mitarbeiter- als auch das Kundenerlebnis verbessert hat. Die Agenten haben jetzt eine bessere Kontrolle über ihre Zeitpläne, und die Geschäftsleitung hat eine bessere Übersicht und Kontrolle über ihre Tätigkeiten. Sogar BPO-Partner sind jetzt in den automatisierten Planungsprozess integriert, wodurch die Notwendigkeit manueller Builds entfällt und die Abläufe insgesamt rationalisiert werden.

Die Reise dieses Einzelhändlers mit Calabrio zeigt, wie ein durchdachtes Workforce Management zu messbaren Effizienzsteigerungen, besseren Erfahrungen der Agenten und einer intelligenteren, flexibleren Servicebereitstellung führen kann.