Das Learning Studio ist eine unterhaltsame und spannende Möglichkeit für Contact Center-Mitarbeiter, neue Fähigkeiten zu erlernen und ihre vorhandenen zu verbessern. Das liegt daran, dass wir unsere visuell reichhaltigen, als Snacks nutzbaren Kurse – die Ihnen auf Abruf und völlig kostenlos zur Verfügung stehen – so gestalten, wie die Menschen Inhalte auf beliebten Videoplattformen wie TikTok und YouTube konsumieren möchten.
Aber das war noch nicht alles. Zusätzlich zu den Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur optimalen Nutzung von Calabrio ONE bieten wir auch Kurse an, die das Gesamtverständnis der Teilnehmer für die gesamte Contact Center-Umgebung erweitern – Wissen, das den Agenten helfen soll, schnell und effizient die fortgeschrittenen Fähigkeiten zu erwerben, die sie als Supervisor benötigen.
Mit dem Lernstudio
Agenten/Mitarbeiter können:
Manager/Direktoren können:
Beispielkurs
Erstellung effektiver Contact Center-Berichte
Die Erstellung effizienter, effektiver Contact Center-Berichte kann eine Herausforderung sein. Die Auswahl der richtigen KPIs, die klare Kommunikation der Ergebnisse, die richtigen Informationen für die richtige Zielgruppe – es gibt viel zu verwalten! Dieser Kurs vermittelt Ihnen die Fähigkeiten, die Sie benötigen, um Berichte zu erstellen, die schnell relevante Erkenntnisse zur Unterstützung Ihrer Geschäftsziele vermitteln.
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EINHEIT 1 Grundlagen der Datenvisualisierung |
EINHEIT 2 Auswählen der richtigen Daten |
EINHEIT 3 Berichterstattung über Contact Center Zielgruppen |
EINHEIT 4 Nächste Schritte |
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| Warum Datenvisualisierung wichtig ist | Geschäftsziele und Metriken | Berichte und Dashboards für Agenten | Dashboard-Starterhandbuch (PDF) |
| Allgemeine Best Practices für die Datenvisualisierung | Verwertbare Daten | Berichte und Dashboards für Teamleiter | |
| Balken- und Säulendiagramme | Vorsicht vor Zombies! | Berichte und Dashboards für Qualitätsmanagement-Analysten | |
| Wortwolken | Denken Sie wie Ihr Publikum | Berichte und Dashboards für Prognostiker und Planer | |
| Linien- und Flächendiagramme | Berichte und Dashboards für Führungskräfte | ||
| Tortendiagramme | |||
| Streudiagramme | |||
| Pegelgrafiken und Schlagzeilen | |||
| Dashboard Design |
