De Learning Studio is een leuke, boeiende manier voor contactcentermedewerkers om nieuwe vaardigheden te leren en hun bestaande vaardigheden te verbeteren. Dat komt omdat we onze visueel rijke, snackbare cursussen, die on-demand beschikbaar zijn zonder enige kosten voor jou, ontwerpen volgens de manier waarop mensen graag inhoud consumeren op populaire videoplatforms zoals TikTok en YouTube.
Maar daar lieten we het niet bij. Naast stap-voor-stap instructies over de beste manieren om Calabrio ONE te gebruiken, bieden we ook cursussen aan die het algemene begrip van de volledige contact center omgeving van elke student kunnen vergroten – kennis die is ontworpen om agenten te helpen snel en efficiënt de geavanceerde vaardigheden te verwerven die ze nodig hebben om supervisors te worden.
Met de Leerstudio
Agenten/werknemers kunnen:
Managers/directeuren kunnen:
Voorbeeldcursus
Effectieve Contact Center-rapportage maken
Het kan een uitdaging zijn om te begrijpen hoe je efficiënte, effectieve contact center-rapportage maakt. De juiste KPI’s kiezen, resultaten duidelijk communiceren, de juiste informatie naar het juiste publiek sturen – het is een hoop om te managen! In deze cursus leer je de vaardigheden die je nodig hebt om rapporten te maken die snel relevante inzichten overbrengen ter ondersteuning van je bedrijfsdoelen.
|
EENHEID 1 Principes van gegevensvisualisatie |
EENHEID 2 De juiste gegevens selecteren |
UNIT 3 Rapportage over contactcenter-groepen |
EENHEID 4 Volgende stappen |
|---|---|---|---|
| Waarom gegevensvisualisatie belangrijk is | Bedrijfsdoelstellingen en meetgegevens | Rapportage en dashboards voor agenten | Dashboard startgids (PDF) |
| Algemene best practices voor gegevensvisualisatie | Bruikbare gegevens | Rapportage en dashboards voor teamleiders | |
| Staaf- en kolomdiagrammen | Kijk uit voor Zombies! | Rapportage en dashboards voor kwaliteitsbeheeranalisten | |
| Woordwolken | Denk als je publiek | Rapportage en dashboards voor voorspellers en planners | |
| Lijn- en vlakdiagrammen | Rapportage en dashboards voor leidinggevenden | ||
| Cirkeldiagrammen | |||
| Strooiplots | |||
| Metergrafieken en Headlines | |||
| Dashboardontwerp |
