In den heutigen Contact Centern geht es bei der Terminplanung nicht mehr nur darum, Schichten zu besetzen, sondern darum, die Mitarbeiter zu befähigen, Flexibilität zu schaffen und ein Umfeld zu schaffen, in dem sich die Mitarbeiter engagiert und unterstützt fühlen. Denn wenn Ihre Mitarbeiter zufriedener sind, bieten sie Ihren Kunden ein besseres Erlebnis.
Genau das tun Lego, The AA und Macmillan Cancer Support – alles stolze Kunden von Calabrio -. Und jetzt kommen sie zusammen, um darüber zu sprechen, wie sie ihre Prognosen und Planungen neu überdenken, um bessere Ergebnisse für ihre Agenten und ihr Unternehmen zu erzielen.
In dieser Sitzung erfahren Sie, wie diese führenden Marken einige der größten Herausforderungen im Bereich Workforce Management angehen. In einem ehrlichen Gespräch werden wir uns unterhalten:
Gestaltung flexibler Schichten, die für die Agenten und das Unternehmen funktionieren – einschließlich einer intelligenteren Urlaubs- und Abwesenheitsplanung
Einsatz von KI zur Unterstützung von Agenten bei der Selbstbedienung
Ein tiefer Einblick in das, was funktioniert, was nicht funktioniert und was am Horizont zu sehen ist
Und wie Calabrio das alles zusammenbringt
Ganz gleich, ob Sie ein WFM-Führungskraft oder ein Manager eines Contact Centers sind, Sie werden mit realen Erkenntnissen und praktischen Ideen nach Hause gehen, um eine intelligentere, auf den Menschen ausgerichtete Planungsstrategie zu entwickeln, die zu zufriedeneren Agenten und besseren Ergebnissen führt.
