Erweiterung der Führungsspitze beschleunigt die Entwicklung und Bereitstellung von Produkten für den Kundenerfolg
Minneapolis, MN – 23. Mai 2023 – Calabrio, das Unternehmen für Workforce Performance, hat heute die Ernennung von Joel Martins zum Chief Technology Officer (CTO) bekannt gegeben. Er wird an der Spitze von Calabrio ONEs True-Cloud-Lösungen für künstliche Intelligenz (KI) und kundenorientierte Innovationen stehen.
Martins wird für die Leitung der globalen Technologie- und Produktmanagement-Teams des Unternehmens verantwortlich sein, einschließlich der Bereiche Entwicklung, Cloud, Informationstechnologie, Sicherheit, Produktmarketing, Produktmanagement und User Experience (UX)-Entwicklung sowie für das Innovation Center. Die entscheidende Ergänzung des Führungsteams wird die Zusammenarbeit zwischen Technologie- und Produktteams optimieren, um die kundenorientierte Denkweise von Calabrio zu verstärken, die darauf abzielt, effizient Calabrio ONE Produkte zu liefern, die die Kunden lieben.
„Joel ist eine Kraft, die man an Bord haben muss. Er ist ein technischer Zauberer, der für seine Fähigkeiten bei der Leitung funktionsübergreifender, globaler Technologie-Teams bekannt ist. Joels nachgewiesene Erfolgsbilanz wird entscheidend sein, um die Chancen unserer starken Position im SaaS-Markt zu nutzen“, sagte Kevin Jones, Chief Executive Officer von Calabrio. „Wenn wir die Produkt- und Technologieteams zusammenführen, haben wir den Dreiklang aus Produktentwicklung, Design und Ingenieuren unter einem Dach. Eine starke Kombination.“
Joel Martins verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in den Bereichen Softwareentwicklung und Produktmanagement sowohl bei Private-Equity-Firmen als auch bei SaaS-Unternehmen. Als CTO bei Social Solutions, das zum Portfolio von Vista Equity Partners gehört, hat er den Umsatz und den Gewinn verdreifacht, bahnbrechende Produkte eingeführt, die Kosten optimiert und einflussreiche Investoren gewonnen. Martins vermittelte anschließend den Verkauf des Unternehmens an die Private-Equity-Firma Apax, bevor er als operativer Berater für Thoma Bravo tätig wurde. Er leitete auch die Bereiche Produkt, Technologie, Produktmarketing und Vertriebstechnik bei PDF Tron, einem Unternehmen, das Apryse nach 12 Übernahmen erfolgreich übernommen und umbenannt hat.
„Ich lebe nach dem Mantra, die effektivsten Lösungen für den Kundenerfolg auf die effizienteste Weise zu liefern. Es ist wichtig, dass unsere Technologie- und Produktteams nahtlos als ein vereintes und agiles Team zusammenarbeiten, und ich freue mich darauf, diesen kooperativen Ansatz zu fördern“, sagte Martins. „Die Zukunft der Kundenerfahrung liegt in True-Cloud-Lösungen. Die Kombination aus der kundenorientierten Denkweise von Calabrio und der True-Cloud-Plattform ermöglicht eine schnellere Produktbereitstellung und mehr KI-gestützte Funktionen, die unsere Kunden zum Erfolg führen.“
Unter der Führung von Martins wird Calabrio die Weiterentwicklung seiner branchenführenden Lösungen für die Mitarbeiterleistung weiter vorantreiben, wobei der Schwerpunkt auf KI-gesteuerten Analysen und automatisierten Workflows liegt, um die Leistung und Erfahrung der Contact Center-Agenten zu verbessern. Anfang dieses Jahres kündigte Calabrio eine kommerzielle Integration mit OpenAI an, um das Potenzial seiner proprietären KI- und ML-Fähigkeiten und den Rahmen seiner modernen Workforce Performance-Lösungen zu beschleunigen.
Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
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