Uitbreiding van leiderschap versnelt ontwikkeling en levering van producten voor succes bij de klant
Minneapolis, MN – 23 mei 2023 – Calabrio, het bedrijf op het gebied van workforce performance, kondigde vandaag de benoeming aan van Joel Martins als Chief Technology Officer (CTO), die de leiding heeft over Calabrio ONE’s true-cloud Artificial Intelligence (AI) oplossingen en klantgerichte innovatie.
Martins zal verantwoordelijk zijn voor het leiden van de wereldwijde technologie- en productmanagementteams van het bedrijf, waaronder ontwikkeling, cloud, informatietechnologie, beveiliging, productmarketing, productmanagement en user experience (UX) ontwikkeling, evenals het Innovation Center. Deze belangrijke toevoeging aan het executive leadership team zal de samenwerking tussen technologie- en productteams stroomlijnen om Calabrio’s klantgerichte mindset te versterken en Calabrio ONE producten te leveren waar klanten van houden.
“Joel is een kracht om aan boord te hebben. Hij is een technische tovenaar die bekend staat om zijn bekwaamheid in het managen van cross-functionele, wereldwijde technologie teams. Joel’s bewezen staat van dienst zal van cruciaal belang zijn bij het benutten van de mogelijkheden van onze sterke positie in de SaaS-markt,” aldus Kevin Jones, Chief Executive Officer van Calabrio. “Als we de product- en technologieteams samenbrengen, hebben we de drie-eenheid van productontwikkeling, ontwerp en technici onder één dak. Een krachtige combinatie.”
Joel Martins heeft meer dan 25 jaar ervaring op het gebied van software engineering en productmanagement bij zowel participatiemaatschappijen als SaaS-bedrijven. Met name als CTO bij Social Solutions, onderdeel van het portfolio van Vista Equity Partners, verdrievoudigde hij de omzet en winst, introduceerde hij baanbrekende producten, optimaliseerde hij de kosten en verzekerde hij invloedrijke investeerders. Martins vergemakkelijkte vervolgens de verkoop van het bedrijf aan de participatiemaatschappij Apax, voordat hij operationeel adviseur werd voor Thoma Bravo. Zijn leiderschap omvatte ook het toezicht houden op product, technologie, productmarketing en sales engineering bij PDF Tron, een bedrijf dat Apryse na 12 overnames met succes overnam en van een nieuwe naam voorzag.
“Ik leef volgens de mantra van het leveren van de meest effectieve oplossingen voor klantsucces op de meest efficiënte manier mogelijk. Het is essentieel voor onze technologie- en productteams om naadloos samen te werken als één hecht en wendbaar team, en ik kijk ernaar uit om deze gezamenlijke aanpak te stimuleren,” aldus Martins. “De toekomst van customer experience ligt in true-cloud oplossingen. De combinatie van Calabrio’s klantgerichte mindset en true-cloud platform maakt snellere productimplementatie en meer AI-gestuurde mogelijkheden mogelijk, zodat onze klanten kunnen floreren.”
Onder leiding van Martins zal Calabrio de vooruitgang in zijn toonaangevende oplossingen voor workforce performance blijven versnellen, met een bijzondere nadruk op AI-gestuurde analyses en geautomatiseerde workflows om de prestaties en ervaring van contactcenteragenten te verbeteren. Eerder dit jaar kondigde Calabrio een commerciële integratie met OpenAI aan om het potentieel van zijn eigen AI- en ML-mogelijkheden en het raamwerk van zijn moderne workforce performance-oplossingen te versnellen.
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Media Contact
David Salkovitz
617.779.1856
[email protected]
