„Wir freuen uns, Wysdom und Calabrio zusammenzubringen, um unseren Kunden zu helfen, KI zu nutzen, um die optimale Zuweisung von Ressourcen sowohl für menschliche als auch für virtuelle Agenten zu erreichen“, sagte Kevin Jones, CEO von Calabrio. „Die leistungsstarken KI/ML-gestützten Analysen von Wysdom ermöglichen es unseren Kunden, alle wertvollen Daten in ihrem Omnichannel-Kontaktzentrum zu nutzen, indem sie zentrale Erkenntnisse über alle Interaktionen in großem Umfang freisetzen.“
Die proprietäre Technologie von Wysdom ermöglicht die Feinabstimmung von Interaktionen mit virtuellen Agenten (d.h. Chat- und Voice-Bots) in Echtzeit. Diese Technologie ist ein sofortiger Mehrwert für Calabrios bestehende Suite von Analysetools. Beide Plattformen sind für eine zunehmend kanalübergreifende Welt konzipiert und ermöglichen es Calabrio, Kundeninteraktionen zusammen mit einer umfassenden Reihe von Konversationsmetriken in einem einzigen Fenster zu präsentieren. Mit diesem Ansatz können Kunden die Leistung und die Ressourcenzuweisung aller Kundendienstmitarbeiter – ob menschlich oder virtuell – einfach überwachen und verbessern.
Calabrio-Kunden können nun alle Interaktionen – unabhängig von der Art des Kanals – nach thematischen Kategorien sortieren. Darüber hinaus können Kunden jetzt automatisch Bereiche mit Verbesserungspotenzial ermitteln, einschließlich Coaching und Training. Diese verbesserte analytische Leistung wird Calabrios bereits robuste Qualitätsmanagement- und Mitarbeiterbindungs-Tools auf die nächste Stufe heben. Das Ergebnis ist die ultimative Workforce-Performance-Lösung für das moderne, kanalübergreifende Kundenkontaktzentrum.
„Wir bei Wysdom haben uns jahrelang zielstrebig darauf konzentriert, die Effizienz von KI-gestützten Chatbots zu verbessern, weil wir glauben, dass das moderne Contact Center ein Bereich ist, der reif für einen Wandel ist“, sagt Ian Collins, Gründer und CEO von Wysdom. „Wir haben Calabrio von Anfang an als gleichgesinnten Innovator betrachtet und freuen uns sehr, dass wir sie bei dieser wichtigen Aufgabe unterstützen können.“
Die Übernahme unterstreicht die langfristigen und vielseitigen Bemühungen von Calabrio, die beste Software der Welt zu entwickeln, um zu optimieren, wie Unternehmen ihre Kunden begeistern. Darüber hinaus wird es die Fähigkeit der Kunden beschleunigen, die riesigen Datenmengen zu nutzen, die bei jeder Kundeninteraktion über mehrere Kanäle entstehen. Und als Teil dieses Prozesses wird Calabrio ein reibungsloses, ansprechendes Erlebnis für Kunden und Agenten schaffen.Über Wysdom
Wysdom ist der Experte für Bot-Management-Software und -Lösungen. Unser Flaggschiff, das Wysdom Operations Center, hilft Chatbot-Betreibern führender internationaler Marken bei der Verwaltung und Verbesserung der Leistung ihrer virtuellen Agenten.Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
