Minneapolis, MN – 9 januari 2024 –Calabrio heeft vandaag de overname aangekondigd van Wysdom, de toonaangevende expert op het gebied van AI (Artificial Intelligence) en performance-oplossingen voor virtuele agenten. Deze overname versnelt Calabrio’s strategie om klanten te helpen AI en ML (Machine Learning) te gebruiken om de betrokkenheid, productiviteit en ROI (Return on Investment) van agenten te maximaliseren. Wysdom, gevestigd in Toronto, Canada, werd opgericht in 2012 en is een pionier in het ontwikkelen van software en diensten om klanten te helpen de prestaties van hun virtuele agenten te optimaliseren.
“We zijn verheugd om Wysdom en Calabrio samen te brengen om onze klanten te helpen AI te gebruiken voor een optimale toewijzing van middelen aan zowel menselijke als virtuele agenten”, zegt Kevin Jones, CEO van Calabrio. “Door kerninzichten over alle interacties op schaal te ontsluiten, zorgen de krachtige AI/ML-gebaseerde analyses van Wysdom ervoor dat onze klanten alle waardevolle gegevens in hun omnichannel contactcenter kunnen benutten.”
De eigen technologie van Wysdom maakt het mogelijk om interacties tussen virtuele agenten (d.w.z. chat- en spraakbots) in realtime te verfijnen. Deze technologie voegt direct waarde toe aan Calabrio’s bestaande suite van analysetools. Beide platforms zijn gebouwd voor een wereld die steeds meer omnichannel wordt en stellen Calabrio in staat om klantinteracties, samen met een uitgebreide reeks conversatiemetingen, te presenteren via één enkel venster. Met deze enkelvoudige aanpak kunnen klanten eenvoudig de prestaties en de toewijzing van middelen aan alle medewerkers van de klantenservice controleren en verbeteren, of het nu gaat om mensen of virtuele medewerkers.
Klanten van Calabrio kunnen nu alle interacties, ongeacht het type kanaal, sorteren in thematische categorieën. Bovendien kunnen klanten nu automatisch gebieden bepalen die voor verbetering vatbaar zijn, inclusief coaching en training. Deze verbeterde analytische vuurkracht zal Calabrio’s reeds robuuste tools voor kwaliteitsbeheer en werknemersbetrokkenheid naar een hoger niveau tillen. Het resultaat is de ultieme oplossing voor personeelsprestaties voor het moderne, omnichannel klantcontactcentrum.
“Bij Wysdom zijn we al jaren gefocust op het verbeteren van de doeltreffendheid van de AI-ondersteunde chatbot, omdat we geloven dat het moderne contactcenter een ruimte is die rijp is voor transformationele verandering”, zegt Ian Collins, oprichter en CEO van Wysdom. “Al die tijd hebben we Calabrio gezien als een gelijkgestemde vernieuwer, dus we zijn blij dat we ons bij hen kunnen aansluiten in deze cruciale missie.”
De overname weerspiegelt Calabrio’s langetermijninspanningen op meerdere fronten om ’s werelds beste software te ontwikkelen voor het optimaliseren van de manier waarop bedrijven hun klanten tevreden stellen. Bovendien zullen klanten sneller in staat zijn om gebruik te maken van de enorme hoeveelheden gegevens die worden gegenereerd door elke klantinteractie via meerdere kanalen. En als onderdeel van dat proces zal Calabrio een wrijvingsloze, aantrekkelijke ervaring creëren voor zowel klanten als agenten.
Over Wysdom
Wysdom is de expert in botmanagementsoftware en -oplossingen. Ons vlaggenschip, de chatbot analytics software, het Wysdom Operations Center, helpt chatbot operators bij toonaangevende internationale merken bij het beheren en verbeteren van de prestaties van hun virtuele agents.
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
