Bot Analytics von Calabrio hilft Ihnen, die Leistung und Qualität von Chatbots und Voicebots zu überwachen und zu verbessern. Dabei werden alle transkribierten Konversationen nach Themen geordnet, der Überprüfungsprozess vereinfacht und die effiziente Bearbeitung von Problemen erleichtert.
Ohne einen strukturierten QM-Prozess und geeignete Analysetools kann das Anrufvolumen unverändert bleiben, die Kundenzufriedenheit und die Akzeptanzraten bleiben niedrig und Einsparungen werden nicht realisiert.
„Die meisten von uns haben schon einmal eine frustrierende Erfahrung mit einem Chatbot gemacht“, sagt Joel Martins, CTO und Interims-CEO von Calabrio. „Stellen Sie sich vor, Sie sind dafür ausgebildet, Kunden zu helfen, und genau das Werkzeug – ein Bot -, das zur Verbesserung der Kundenerfahrung eingesetzt wird, führt zu Frustration bei den Kunden und den Call Center-Agenten, die versuchen zu helfen. Unser Bot Analytics ändert das Spiel, funktioniert mit jedem virtuellen Agenten und verbessert die Interaktionen, die Kosteneinsparungen und die Erfahrungen von Kunden und Agenten.“
Funktionen des Calabrio Bot Analytics Tools
Calabrio Bot Analytics bietet einen detaillierten Überblick über die Konversationen zwischen Bot und Live-Agent. So können Sie Fehler beheben und die Lücke zwischen dem, was den Kundenerwartungen entspricht und was nicht. Bot Analytics Software unterstützt Chatbot-Teams in einer Vielzahl von Rollen – digitale Produktverantwortliche, Chatbot-Betreiber, Konversationsdesigner oder digitale Analysten – und bietet:
- Analyse von Gesprächen mit virtuellen Agenten (VA) mit nützlichen und verwertbaren Informationen über alle VA-Gespräche.
- Einblicke in die Reaktionsfähigkeit von Chatbots, deren Auflösung und die Bewertung der Kundenerfahrung.
- Schnelle Antworten zum Einrichten von Absichten mit KI-gestützter Themensegmentierung für einfache Analysen.
- Bewertung der Leistung von Natural Language Understanding (NLU) Modellen.
- Plattformkonfiguration und Bot-Feedback, um die Schwierigkeit der Konversation zu verfolgen.
Bot Analytics Ergebnisse bei der Arbeit
„Unsere Agenten bearbeiten eine Vielzahl von Live-Anrufen. Als wir erfuhren, dass sie eine beträchtliche Anzahl von ‚Track my truck‘-Anfragen für die Lieferung bearbeiten, wussten wir, dass wir eine Plattform brauchten, die uns bei der Optimierung unserer Chatbots helfen und unseren Kunden Selbstbedienungsoptionen bieten konnte“, sagte Amber Prause, Digital Product Owner bei Gordon Food Service. „Durch die Erweiterung unseres Bot-Management-Programms und die Einführung von Bot Analytics haben wir allein für diese Art von Anfragen Hunderte von Produktivitätsstunden freigesetzt! Jetzt können sich unsere Agenten auf komplexere Anrufe konzentrieren und die Kunden erhalten ein optimiertes Erlebnis mit sofortigem Zugang zu dem, was sie brauchen.“
Die Einführung von Bot Analytics spiegelt Calabrios Engagement für kontinuierliche Investitionen in innovative KI-Funktionen und Analysen wider und folgt auf die kürzliche Übernahme von Wysdom, dem führenden Experten für KI- und Virtual-Agent-Performance-Lösungen.Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer Cloud-nativen, vollständig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Folgen Sie uns auf LinkedIn. Folgen Sie uns auf X.
