In der Welt der Analytik, der Contact Center und der Personaloptimierung kommen die Dinge wirklich zusammen.
Im Februar gab der WFO-Marktführer Verint Systems die Übernahme von Contact Solutions bekannt, einem Anbieter von cloudbasierten Sprach- und mobilen Kundenbetreuungslösungen. Erst letzten Monat hat NICE, der andere Marktführer im Bereich WFO, Pläne zur Übernahme des Cloud-basierten Contact Center-Lösungsanbieters inContact für 940 Millionen Dollar bekannt gegeben. Und heute haben das WFO-Unternehmen Calabrio und der Cloud-basierte Contact Center-Anbieter Five9 eine neue Partnerschaft vorgestellt, die eine Integration ihrer Produkte vorsieht, die beide Unternehmen auf den Markt bringen werden. >
