Calabrio Data Management
Business Intelligence für Contact Center und darüber hinaus
BUSINESS INTELLIGENCE FÜR DAS MODERNE OMNICHANNEL- CONTACT CENTER
Calabrio Data Management ist eine umfassende Self-Service-Business-Intelligence-Lösung für das Contact Center und darüber hinaus. Unternehmen können damit die zum Verwalten und Verbessern der Leistung auf Unternehmensebene benötigten Echtzeitdaten und nutzbaren Einblicke erfassen.
Nutzen Sie Ihr Wissen, um dem Berichtswesen in Ihrem Contact Center eine neue Dimension zu verleihen. Wenn Sie den in Calabrio ONE integrierten Daten-Explorer bereits nutzen, werden Sie feststellen, dass die Benutzererfahrung mit Calabrio Data Management ganz ähnlich ist und dass Sie damit das Berichtwesen in Ihrem Contact Center sogar noch einfacher aufwerten können.
Bedarf der neuen Ära
Wir möchten Ihnen dabei helfen, die Herausforderungen dieser neuen Ära zu meistern. Mit Enterprise CXI, einer in Calabrio Data Management enthaltenen ergänzenden Lösung, die dem gesamten Unternehmen vom ersten Tag an einen Mehrwert liefert, haben wir dies noch einfacher gemacht. Calabrio Data Management ist für Sie das richtige Tool, wenn Sie beispielsweise als leitende Marketingkraft Kundenabwanderungsquoten und das Feedback zu Kampagnen analysieren oder als Analyst Trends und Risiken ermitteln und diese mit teilbaren, verwertbaren Erkenntnissen weitergeben.
NEU: ENTERPRISE CXI
Enterprise Customer Experience Intelligence (CXI) ist eine in Calabrio Data Management enthaltene ergänzende Lösung, die dem modernen Unternehmen einen schnellen Einstieg in BI ermöglicht. Umfassende, integrierte Dashboards liefern Stakeholdern im gesamten Unternehmen vom ersten Tag an einen Mehrwert. Die Daten von Calabrio ONE liefern nutzbare Einblicke zu den wichtigsten Themen: Markenbewusstsein, Wettbewerbspositionierung, Kundenaufwand, schnellere Verkaufsprozesse und mehr. Setzen Sie Ihren Weg zu „vernetztem VoC“ mit von Experten entworfenen Inspirationen zur Möglichkeit der Integration von Daten Dritter fort.
Calabrio sorgt dafür, dass das gesamte Unternehmen zeitnah erfährt, was der Kunde wirklich wünscht, um sinnvolle Verbesserungsmaßnahmen ergreifen zu können.
Es ist nicht einfach, eine bessere Kundenerfahrung (CX) zu schaffen. Die Unternehmen sind gezwungen, sich ihre Prozesse und Silos sehr genau anzusehen. Für Viele besteht die erste Hürde darin, ihre Contact Center mit dem restlichen Unternehmen zu vernetzen“, erklärt Keith Dawson, Vice President und Research Director bei Ventana Research. „Wenn Sie die Kundenerfahrung verbessern möchten, benötigen Sie Einblicke in das, was die Kunden während der Interaktionen sagen, denken und fühlen. Deshalb lässt sich die CX am schnellsten verbessern, wenn man direkt am Kontaktpunkt hört, was der Kunde zu sagen hat. Dabei können erweiterte Berichte eingesetzt werden, die das Contact Center mit anderen internen und externen Datenquellen verbinden. Durch die Erweiterung der Calabrio ONE-Plattform mit diesen sofort nutzbaren, funktionsspezifischen Dashboards sorgt Calabrio dafür, dass das gesamte Unternehmen zeitnah erfährt, was der Kunde wirklich wünscht, um sinnvolle Verbesserungsmaßnahmen ergreifen zu können.
Keith Dawson
Vice President & Research Director, CX
Ventana Research
BESSERE WERTSCHÖPFUNG IM GESAMTEN UNTERNEHMEN DURCH IHRE DATEN
Nutzen Sie Echtzeitdaten. Mit Einblicken durch Echtzeitdaten verbessern Sie die Motivation Ihrer Mitarbeiter und treffen agile Entscheidungen, die sich sofort positiv auf die Leistung des Contact Centers auswirken.
Nutzen Sie bessere Daten für bessere Entscheidungen Damit erübrigt sich die fehlerträchtige manuelle Berichtserstellung. Verbessern Sie die Datenintegrität und schaffen Sie eine zentrale zuverlässige Informationsquelle. Nutzen Sie genauere Daten für mehr Effizienz und bessere Entscheidungen im gesamten Unternehmen.
Tauchen Sie in Ihre Daten ein – und gewinnen Sie schnell Einblicke. Schaffen Sie sofort Wertschöpfung mit umfassenden, integrierten Dashboards, die dem gesamten Unternehmen einen Mehrwert bringen. Beispielsweise wird dem Marketing-Team ein besseres Verständnis zum Markenbewusstsein, dem Einfluss des Wettbewerbs und der Effektivität von Kampagnen vermittelt. Die Finanzabteilung profitiert von Einblicken in Probleme mit der Abrechnung, mit Retouren und Gutschriften. Der Vertrieb kann schnell neue Chancen für Verlängerungen, Empfehlungen und Cross-Selling erkennen. Dabei haben wir auch das Contact Center nicht vergessen. Dashboards, die den Kundenaufwand, Chancen für Prozessverbesserungen und vieles mehr hervorheben, sind bereits integriert, um einfache, nutzbare Einblicke zu liefern.
Setzen Sie Ihren Weg zu „vernetztem VoC“ mit leicht erlernbaren Berichtstools, Dashboards, Scorecards sowie von Experten entworfenen Inspirationen zur Möglichkeit der Integration von Daten Dritter fort. Tauchen Sie tiefer ein mit intuitivem Ad-hoc-Reporting. Schaffen Sie aussagekräftige Darstellungen und wandeln Sie komplexe Daten in für jedermann verständliche Erkenntnisse um.
Arbeiten Sie zusammen, sichern Sie sich Unterstützung und treiben Sie Aktionen voran. Der Austausch und die Zusammenarbeit mit Stakeholdern werden mithilfe intuitiver Berichte, Diagramme und Tabellen wesentlich erleichtert. Stellen Sie Ihre Möglichkeiten leicht verständlich dar – und sichern Sie sich Unterstützung bei deren Verfolgung.
ELIMINIEREN SIE DATEN-SILOS MIT EINER WIRKLICH VERSTÄNDLICHEN BUSINESS INTELLIGENCE-LÖSUNG
Egal, ob Ihre Daten aufgrund struktureller Probleme in Silos gespeichert sind, oder einfach weil das Wachstum Ihres Unternehmens zu mehreren, inkompatiblen Systemen geführt hat, dank Calabrio Data Management können Sie Daten-Silos abschaffen und brauchen sich nicht mehr mit dem mühsamen Zusammenstellen von vertikalen, Lieferanten- oder Datentyp-spezifischen Reporting-Produkten herumzuschlagen.
Aggregieren und integrieren Sie Ihre Daten vollständig, um die in Ihrem Unternehmen begrabenen Erkenntnisse des Contact Centers nutzen zu können. Calabrio Data Management, ein Bestandteil des Calabrio ONE-Pakets, schafft eine leistungsstarke und genaue Business Intelligence- und Analyse-Plattform für das Contact Center, damit Sie dem Bedarf der modernen, schnelllebigen Geschäftsumgebung gerecht werden. Schaffen Sie in Ihrem gesamten Unternehmen sofortige Wertschöpfung, um die Kundenerfahrung zu verbessern, das Engagement Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen, Verkaufsprozesse zu beschleunigen, kundenfokussiertes Marketing zu ermöglichen und vieles mehr.
Kombinieren und synchronisieren Sie Ihre Kundeninteraktionsdaten nahtlos Führen Sie getrennt laufende Datenströme aus Contact Centern zusammen – egal in welchem Format und aus welcher Quelle, darunter ACD (Automatic Call Distribution), IVR (Interactive Voice Recognition), Qualitätsüberwachung, Workforce-Management, CRM, Personalwesen, selbstentwickelte Softwareanwendungen und vieles mehr. Integrieren Sie strukturierte und unstrukturierte Daten. Vereinheitlichen Sie Ihre Daten in intelligenten Darstellungen und Dashboards, die problemlos aufrufbar sind und im gesamten Unternehmen geteilt werden können, um bessere Entscheidungen treffen zu können.
Schaffen Sie eine zentrale Informationsquelle für Geschäftsdaten.
Kombinieren Sie Ihre wertvollen WFO-Daten problemlos mit Datenströmen aus dem gesamten Unternehmen. Verbinden Sie Systeme von mehreren Lieferanten. Erstellen Sie eine zentrale Ansicht von allen Standorten des Contact Centers. Verschaffen Sie sich eine vollständige Übersicht über die Interaktionen Ihrer Omnichannel-Kunden, um bessere, fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Vereinfachen und rationalisieren Sie Prozesse
Entlasten Sie Ihre Business Analysts und IT-Ressourcen. Automatisieren Sie die Datensammlung. Schaffen Sie die arbeitsintensive und fehleranfällige manuelle Datensammlung ab. Nutzen Sie bestehende Datensätze, um die Datenerfassung zu automatisieren und eine schnellere Integration neuer Datenquellen sicherzustellen.
SELF-SERVICE BUSINESS INTELLIGENCE:
AUSSAGEKRÄFTIGE EINBLICKE IN KÜRZESTER ZEIT
AUSSAGEKRÄFTIGE EINBLICKE IN KÜRZESTER ZEIT
Übernehmen Sie die Kontrolle über ein zentrales Reporting-Befehlszentrum Sie können auf Berichte, Dashboards und Scorecards zugreifen, diese erstellen, veröffentlichen, planen, teilen und verwalten. All dies erfolgt über ein einfaches, webbasiertes Befehlszentrum mit einem benutzerfreundlichen und leicht erlernbaren Business Intelligence-Tool. Dazu brauchen Sie kein Diplom in Datenwissenschaften. Auch die Anwendung eines völlig neuen Berichtstools müssen Sie nicht extra erlernen. Bei Calabrio Data Management können Sie die Ihnen bereits von Calabrio ONE bekannten und vertrauten Berichtsfunktionen nutzen. So können Sie Enterprise Business Intelligence sehr schnell einrichten und sparen überdies Schulungskosten.
Machen Sie die Business Intelligence im Contact Center für alle zugänglich Diese Self-Service Business Intelligence kann von allen genutzt werden – vom Contact Center mit Kundenkontakt bis zu Geschäftsanwendern und der Vorstandsetage. Sparen Sie Zeit bei der Erstellung von Berichten und Dashboards. So bleibt Ihnen mehr Zeit, mit deren Hilfe beständige Verbesserungen voranzutreiben.
Umfassende, integrierte Berichte und Dashboards liefern Stakeholdern im gesamten Unternehmen automatisch wichtige Kennzahlen und Intelligence. Erstellen Sie Ad-hoc-Berichte mittels Drag-and-Drop. Erforschen Sie Ihre Daten mithilfe alltäglicher Geschäftsbedingungen. Setzen Sie Ihren Weg zu „vernetztem VoC“ mit intuitiven Datendarstellungstools und von Experten entworfenen Inspirationen zur Möglichkeit der Integration von Daten Dritter fort.
