Data Management Produktmerkmale

Produktmerkmale

Calabrio Data Management

Machen Sie die Geschichte hinter Ihren Daten sichtbar

comprehensive

UMFASSEND

Integrieren Sie alle Datenquellen, Datenstrukturen und Anbieter — und das von jedem Ort aus.

simple

EINFACH

Automatisierte Datenerfassung, vorgefertigte Berichte, intuitive Ad-hoc-Berichte — Sie benötigen also keine Datenwissenschaftler.

usable

VERWERTBAR

Zusammenarbeit und Teilen besserer Daten für verbesserte Entscheidungsprozesse im gesamten Unternehmen.

UMFASSEND

Schaffen Sie eine zentrale Informationsquelle für Interaktionen mit Ihren Kunden.

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Zentrale Speicherung

Sichere Speicherung Ihrer wertvollsten Geschäftsdaten in der Cloud.

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Omnichannel-Erfassung

Nahtlose Einbindung von Daten aus allen Kanälen, darunter Sprachdaten, Online-Daten und Daten aus sozialen Medien, Chats und E-Mails.

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Integration von Unternehmenssystemen

Integration mit Omnichannel-Systemen zur Anrufverteilung, dem Kundenbeziehungsmanagement, dem Personalmanagement und maßgeschneiderten Systemen.

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Flexible Einsatzmöglichkeiten

Setzen Sie die Lösung vor Ort, in der Cloud oder als Hybridlösung ein – ganz so, wie es den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.

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Skalierbarkeit

Lambda-Architektur zur Datenverarbeitung, die für die Verarbeitung riesiger Mengen an Echtzeit-Daten aus praktisch jedem Contact Center-System geeignet ist.

Beispiele für vorgefertigte Integrationen, die eine schnellere Amortisierung ermöglichen

Nutzen Sie ein robustes Set von vorgefertigten Integrationen mit führenden Systemen für Contact Center – inklusive einer engen Integration mit Calabrio ONE.
Weitere Beispiele für vorgefertigte externe Integrationen sind unter anderem:

 ACD/CCaaS

Amazon Connect
Avaya
Cisco
Genesys

Enterprise Software

Amazon
Microsoft
Oracle
Salesforce.com

EINFACH

Für diese Berichts-Tools benötigen Sie kein Diplom in Datenwissenschaften.

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Automatisierte Datenerfassung & Weitergabe

Automatisierte Abläufe zur Datensammlung nutzen vorgefertigte Daten-Adapter, die Daten aus mehreren Contact Center-Systemen sammeln.

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Automatische Berichte

Vorgefertigte Funktionalität, die auf den Best Practices der Branche aufbaut Zeitaufwand, Kosten und Fehler durch manuelle Berichterstellung gehören der Vergangenheit an.

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Benutzerfreundliche Steuerung

Ein intuitives, leicht zu bedienendes Befehlszentrum bietet allen Nutzern Möglichkeiten für Design, Planung, Verwaltung und die Arbeit mit Daten.

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Daten-Explorer

Erstellen Sie individuell angepasste Berichte oder Ad-hoc-Berichte, um auch besonderen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden, und arbeiten Sie mit alltäglichen Geschäftsbedingungen, die Sie gut verstehen.

VERWERTBAR

Zusammenarbeit und Teilen besserer Daten für verbesserte Entscheidungsprozesse im gesamten Unternehmen.

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Enterprise CXI

Umfassende, integrierte Dashboards liefern Stakeholdern im gesamten Unternehmen Mehrwert, darunter den Bereichen Marketing, Vertrieb, HR, IT und Finanzen.

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Aussagekräftige Visualisierungen

Übersichtliche Tabelle und Grafiken verwandeln komplexe Daten in leicht verständliche Einblicke.

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Benchmarking

Zeigen Sie Echtzeit-Daten des Callcenters neben historischen Daten an, um Trends zu erkennen und angemessen auf sie zu reagieren.

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Echtzeit-Dashboards und Scorecards

Verbessern Sie die Motivation Ihrer Mitarbeiter durch unmittelbares Feedback und nehmen Sie spontane Anpassungen am Betrieb vor.

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Zentrales Befehlszentrum

Führungskräfte aus dem gesamten Unternehmen können über ein einziges Online-Portal auf Berichte zugreifen.

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Einfaches Teilen

Teilen Sie wichtige Berichte und Informationen mit nur einem Klick. Exportieren Sie Daten in Excel- oder PDF-Dateien, um eine Zusammenarbeit jederzeit und an jedem Ort zu ermöglichen.

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