Produktmerkmale
Calabrio Data Management
Machen Sie die Geschichte hinter Ihren Daten sichtbar
UMFASSEND
Integrieren Sie alle Datenquellen, Datenstrukturen und Anbieter — und das von jedem Ort aus.
EINFACH
Automatisierte Datenerfassung, vorgefertigte Berichte, intuitive Ad-hoc-Berichte — Sie benötigen also keine Datenwissenschaftler.
VERWERTBAR
Zusammenarbeit und Teilen besserer Daten für verbesserte Entscheidungsprozesse im gesamten Unternehmen.
UMFASSEND
Schaffen Sie eine zentrale Informationsquelle für Interaktionen mit Ihren Kunden.
Zentrale Speicherung
Sichere Speicherung Ihrer wertvollsten Geschäftsdaten in der Cloud.
Omnichannel-Erfassung
Nahtlose Einbindung von Daten aus allen Kanälen, darunter Sprachdaten, Online-Daten und Daten aus sozialen Medien, Chats und E-Mails.
Integration von Unternehmenssystemen
Integration mit Omnichannel-Systemen zur Anrufverteilung, dem Kundenbeziehungsmanagement, dem Personalmanagement und maßgeschneiderten Systemen.
Flexible Einsatzmöglichkeiten
Setzen Sie die Lösung vor Ort, in der Cloud oder als Hybridlösung ein – ganz so, wie es den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.
Skalierbarkeit
Lambda-Architektur zur Datenverarbeitung, die für die Verarbeitung riesiger Mengen an Echtzeit-Daten aus praktisch jedem Contact Center-System geeignet ist.
Beispiele für vorgefertigte Integrationen, die eine schnellere Amortisierung ermöglichen
Nutzen Sie ein robustes Set von vorgefertigten Integrationen mit führenden Systemen für Contact Center – inklusive einer engen Integration mit Calabrio ONE.
Weitere Beispiele für vorgefertigte externe Integrationen sind unter anderem:
ACD/CCaaS
Amazon Connect
Avaya
Cisco
Genesys
Enterprise Software
Amazon
Microsoft
Oracle
Salesforce.com
EINFACH
Für diese Berichts-Tools benötigen Sie kein Diplom in Datenwissenschaften.
Automatisierte Datenerfassung & Weitergabe
Automatisierte Abläufe zur Datensammlung nutzen vorgefertigte Daten-Adapter, die Daten aus mehreren Contact Center-Systemen sammeln.
Automatische Berichte
Vorgefertigte Funktionalität, die auf den Best Practices der Branche aufbaut Zeitaufwand, Kosten und Fehler durch manuelle Berichterstellung gehören der Vergangenheit an.
Benutzerfreundliche Steuerung
Ein intuitives, leicht zu bedienendes Befehlszentrum bietet allen Nutzern Möglichkeiten für Design, Planung, Verwaltung und die Arbeit mit Daten.
Daten-Explorer
Erstellen Sie individuell angepasste Berichte oder Ad-hoc-Berichte, um auch besonderen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden, und arbeiten Sie mit alltäglichen Geschäftsbedingungen, die Sie gut verstehen.
VERWERTBAR
Zusammenarbeit und Teilen besserer Daten für verbesserte Entscheidungsprozesse im gesamten Unternehmen.
Enterprise CXI
Umfassende, integrierte Dashboards liefern Stakeholdern im gesamten Unternehmen Mehrwert, darunter den Bereichen Marketing, Vertrieb, HR, IT und Finanzen.
Aussagekräftige Visualisierungen
Übersichtliche Tabelle und Grafiken verwandeln komplexe Daten in leicht verständliche Einblicke.
Benchmarking
Zeigen Sie Echtzeit-Daten des Callcenters neben historischen Daten an, um Trends zu erkennen und angemessen auf sie zu reagieren.
Echtzeit-Dashboards und Scorecards
Verbessern Sie die Motivation Ihrer Mitarbeiter durch unmittelbares Feedback und nehmen Sie spontane Anpassungen am Betrieb vor.
Zentrales Befehlszentrum
Führungskräfte aus dem gesamten Unternehmen können über ein einziges Online-Portal auf Berichte zugreifen.
Einfaches Teilen
Teilen Sie wichtige Berichte und Informationen mit nur einem Klick. Exportieren Sie Daten in Excel- oder PDF-Dateien, um eine Zusammenarbeit jederzeit und an jedem Ort zu ermöglichen.
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