Webinar : Die Stimme des Agenten

In den letzten Jahren hat sich die Rolle des Contact Center-Agenten stark gewandelt und ist komplexer, sichtbarer und strategisch wichtiger geworden. Da die Anfragen über verschiedene Kanäle eingehen, stehen die Agenten mehr denn je unter Druck, unvorhersehbare und komplexe Kundeninteraktionen zu bearbeiten. Wenn Agenten unterstützt, befähigt und mit den richtigen Tools ausgestattet werden, können sie einen hervorragenden Kundenservice bieten. Die Anforderungen der heutigen Multi-Kanal-Umgebung machen es jedoch schwierig, eine durchgängig einfühlsame und kompetente Betreuung zu bieten.

Calabrio hat auch mit Get Out of Wrap zusammengearbeitet, um direkt von denen zu hören, die an der Front stehen. Durch die Befragung von 530 Contact Center-Agenten aus verschiedenen europäischen Organisationen haben wir wertvolle Einblicke in die „Stimme des Agenten“ gewonnen. Ziel war es, die wahre Natur des täglichen Arbeitslebens aufzudecken und herauszufinden, wie sich Verbesserungen in der Branche – wie bessere Tools, hybride Arbeitsmodelle und mehr Autonomie – auf die Motivation und das Selbstvertrauen der Agenten auswirken. Nehmen Sie an unserem kommenden Webinar mit Ed Creasey, VP of Sales Engineering bei Calabrio, teil und erfahren Sie, was Agenten brauchen, um stolz und engagiert in ihrer Rolle zu sein.

Ed wird zeigen, wie die Qualitätsmanagement- und Analysetools von Calabrio, erweitert durch KI, Training und Coaching durch datengestützte Erkenntnisse verändern können. Erfahren Sie, wie Calabrio Workforce Management die Prognosen und den Personaleinsatz für saisonale und dynamische Anforderungen optimiert und so sicherstellt, dass Ihr Team immer vorbereitet ist.

In diesem Webinar erfahren Sie mehr: