Webinar : Stem van de agent

In de afgelopen jaren is de rol van de contactcenteragent aanzienlijk veranderd en complexer, zichtbaarder en strategisch essentiëler geworden. Omdat vragen binnenkomen via meerdere kanalen, staan agenten meer dan ooit onder druk om onvoorspelbare en complexe interacties met klanten af te handelen. Maar de eisen van de huidige multichannel-omgeving met veel verschillende vaardigheden maken het een uitdaging om consequent empathische en deskundige zorg te bieden.

Calabrio heeft ook samengewerkt met Get Out of Wrap om rechtstreeks van de mensen in de frontlinie te horen. Door 530 contactcenteragenten van verschillende Europese organisaties te ondervragen, verzamelden we waardevolle inzichten in de “Stem van de Agent”, met als doel de ware aard van het dagelijkse werkleven bloot te leggen en hoe verbeteringen in de sector – zoals betere tools, hybride werkmodellen en meer autonomie – de motivatie en empowerment van agenten beïnvloeden. Doe mee aan ons webinar met Ed Creasey, VP Sales Engineering bij Calabrio en leer wat agenten nodig hebben om zich trots en betrokken te voelen in hun rol.

Ed zal laten zien hoe Calabrio’s Quality Management en Analytics tools, versterkt door AI, training en coaching kunnen transformeren met datagestuurde inzichten. Ontdek hoe Calabrio Workforce Management de prognoses en personeelsbezetting optimaliseert voor seizoensgebonden en dynamische behoeften, zodat uw team altijd voorbereid is.

In dit webinar leer je het volgende: