Calabrio vs. Aspect Workforce

Découvrez les performances de Calabrio ONE

Nous savons que Calabrio ONE n’est pas la seule solution de gestion de l’engagement du personnel (WEM). Mais nous sommes convaincus que nos solutions innovantes sont à la hauteur.

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La confiance des marques mondiales

Comparaison rapide

Comparez Calabrio ONE à Aspect Workforce

Comparez Aspect Workforce et Calabrio ONE pour trouver la solution qui vous convient et répondre à vos besoins les plus importants en matière de gestion des ressources humaines.

Calabrio One

300+ commentaires

Calabrio ONE offre une suite d’optimisation des effectifs (WFO) véritablement unifiée et intuitive qui permet à votre centre de contact de bénéficier d’une WFM avancée, d’une gestion de la qualité (QM) sans effort et d’analyses exploitables, le tout au sein d’une seule et même plateforme. Tirez parti d’intégrations transparentes avec les principales solutions CCaaS et CRM, d’outils de pointe pour stimuler l’engagement des agents et d’informations alimentées par l’IA pour optimiser les performances de votre personnel tout en réduisant les coûts.

Points forts

La suite entièrement intégrée offre une source unique de vérité pour la gestion de l'environnement et de l'économie (WEM)
Prévisions alimentées par l'IA et planification automatisée
Intégration transparente avec des partenaires dans les domaines du CCaaS, des RH, de la paie, etc.
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Une expérience avérée en matière d'innovation et de soutien pratique

91%

Score de satisfaction de la clientèle

Aspect Workforce

200+ commentaires

Aspect Workforce (anciennement Alvaria Workforce) est une suite modulaire de solutions d’engagement du personnel, comprenant WFM, QM et des analyses de performance. Bien que la plateforme offre des fonctionnalités WFM robustes, les utilisateurs citent souvent des difficultés de personnalisation et d’intégration, ainsi que des capacités moindres parmi les fonctionnalités clés telles que la facilité d’utilisation, les prévisions, les rapports et les analyses.

Points forts

Refonte de la plateforme de produits après le changement d'Alvaria Workforce
Outils robustes de prévision, de programmation et de gestion de l'adhésion
Intégration avec les solutions d'infrastructure de centre de contact d'Alvaria
Les utilisateurs peuvent trouver que les capacités en dehors du WFM de base sont limitées
Les utilisateurs évoquent la difficulté du processus d'installation et de l'administration continue.

46%

Score de satisfaction de la clientèle

Avis et reconnaissance des clients

Leaders en matière de gestion des effectifs et de satisfaction de la clientèle

Découvrez pourquoi de plus en plus de centres de contact utilisent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions qui augmentent le chiffre d’affaires.

"C'est le meilleur système à utiliser pour la gestion du personnel dans l'industrie du BPO. Le suivi en direct du statut et des horaires des employés permet d'éviter les heures perdues. Vous pouvez également accéder aux enregistrements quotidiens des flux de travail des agents. L'évitement du travail peut être facilement déterminé par cet outil."

Charles Angelo V

Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation

"Nous disposons d'une main-d'œuvre internationale et Calabrio nous a permis de planifier et de gérer la couverture dans le monde entier.

Lisa P

Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise

"J'étais un utilisateur de longue date d'un autre outil WFM lorsque j'ai commencé à utiliser Calabrio pour m'aider à faire des prévisions et des plannings. La courbe d'apprentissage a été très intuitive pour saisir les volumes d'appels et les prévisions basées sur les facteurs historiques. Je trouve qu'il est très facile de configurer de nouveaux utilisateurs et d'établir des plannings."

Brian W

Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire

Charles Angelo V

Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation

"Nous disposons d'une main-d'œuvre internationale et Calabrio nous a permis de planifier et de gérer la couverture dans le monde entier.

Lisa P

Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise

Brian W

Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire

Principales caractéristiques et avantages

Découvrez quelle solution de gestion de l’engagement du personnel offre les fonctionnalités et les résultats dont vous avez le plus besoin.

Calabrio One

Planification des équipes

94%

Gestion des compétences

90%

Gestion intrajournalière

91%

Prévision

90%

Analyse des performances

91%

Automatisation

88%

Aspect Workforce

Planification des équipes

91%

Gestion des compétences

79%

Gestion intrajournalière

88%

Prévision

81%

Analyse des performances

81%

Automatisation

81%

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Voyez vous-même la différence que Calabrio ONE peut faire.

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Comparaison de la satisfaction des clients

Calabrio offre une solution WEM complète conçue pour améliorer les expériences des clients et garantir un engagement inégalé des agents. Mais nous savons aussi que pour que nos solutions soient efficaces et permettent de réduire l’attrition, d’augmenter l’efficacité et de diminuer le coût total de possession, elles doivent également être faciles à utiliser et bénéficier d’une assistance exceptionnelle.

Calabrio One

Facilité d’utilisation

90%

Qualité de l’assistance

90%

Facilité de faire des affaires avec

89%

Facilité de configuration

85%

Aspect Workforce

Facilité d’utilisation

81%

Qualité de l’assistance

81%

Facilité de faire des affaires avec

86%

Facilité de configuration

73%

Témoignages de clients

De grandes marques font confiance à Calabrio pour responsabiliser leurs employés et maximiser leurs performances.

La flexibilité et la mobilité de Calabrio nous ont permis d’étendre nos activités pour répondre aux besoins d’un public international, ainsi que de planifier un effectif mondial d’agents à distance ». – Travis Desjardins, Responsable de la main d’œuvre, Shopify.

« Calabrio est sans aucun doute le partenaire le plus important de Twilio dans sa démarche de bouleversement de l’espace des centres de contact d’entreprise. Leur équipe de partenaires exceptionnelle est un plaisir de collaborer stratégiquement, et ils continuent d’être des pionniers du cloud first en permettant aux utilisateurs de Flex d’optimiser leur main-d’œuvre et d’entendre la voix de leurs clients sur n’importe quel canal et à tout moment. »

Adam Robertson

Responsable du développement des partenaires Twilio

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Les problèmes de planification absorbaient le temps de l’équipe de planification de la main-d’œuvre de Shopify. La mise en œuvre d’outils de planification modernes et automatisés leur a permis d’économiser plus de 40 heures par semaine rien que pour la planification des vacances, tout en simplifiant la complexité globale.

« La flexibilité et la mobilité de Calabrio nous ont permis d’étendre nos activités pour répondre aux besoins d’un public international, ainsi que de planifier une équipe d’agents à distance à l’échelle mondiale.

Travis Desjardins

Gestionnaire du personnel

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« Les données fournies par Calabrio ONE nous permettent de lire entre les lignes. Si nous ne disposons pas de ces données, nous ne pouvons pas comprendre comment améliorer notre productivité et notre efficacité, ce qui nous aide à économiser de l’argent. Nous ne pouvons pas non plus analyser comment créer un meilleur environnement de travail pour nos agents.

Daniel Acosta

Analyste des applications du centre d'appels III, Hôpital méthodiste de Houston

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Plus de raisons de choisir Calabrio

Ne vous contentez pas de choisir une solution qui fait bonne figure face à la concurrence. Avec Calabrio, vous bénéficiez également d’un partenaire qui s’investit autant que vous dans votre réussite.

L'obsession du client

Calabrio s’engage à fournir le plus haut niveau d’assistance à la clientèle, tout en offrant des solutions puissantes avec une facilité d’utilisation, une flexibilité et des options de personnalisation inégalées.

L'innovation sans relâche

Au cœur de notre engagement unique en faveur de la réussite de nos clients, le Centre d’innovation Calabrio apporte une véritable valeur ajoutée en comprenant vos défis uniques et en adaptant continuellement les outils Calabrio à vos besoins.

L'importance des résultats

Calabrio est l’allié de confiance de plus de 25 % des marques du Fortune 500, car nous définissons notre succès en fonction de leurs résultats. Calabrio ONE est conçu pour générer une forte valeur ajoutée bien au-delà du centre de contact.

Un soutien de premier ordre

Calabrio dispose d’un vaste réseau de plus de 500 partenaires revendeurs, dont tous les fournisseurs de CCaaS figurant dans le Magic Quadrant de Gartner, ainsi que les principaux intégrateurs de systèmes mondiaux. Ces partenariats permettent à Calabrio de soutenir ses clients à l’échelle mondiale et de faciliter les grandes initiatives de transformation numérique.

Rentabilité

L’architecture « true-cloud » de Calabrio englobe la suite de produits unifiés et garantit que Calabrio reste compétitif sur le marché. Sans ajouts cachés et avec des intégrations prêtes à l’emploi, nos prix sont souvent inférieurs à ceux de nos principaux concurrents, jusqu’à 20 %.

Facilité d’utilisation

Calabrio ONE offre une flexibilité et des options de personnalisation inégalées, permettant aux clients d’adapter la plateforme à leurs besoins professionnels uniques. Son interface conviviale et sa navigation transparente ont été saluées par des clients satisfaits, ce qui a permis d’améliorer leur expérience et de favoriser la réussite de leur entreprise.

Comment nous aidons les marques

Des outils de pointe conçus – et reconnus – pour enrichir et comprendre les interactions humaines

Seul Calabrio ONE réunit les solutions WFO, d’engagement des agents et d’intelligence économique alimentée par l’IA dans une véritable suite cloud entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.

Pourquoi calabrio