Merken van alle groottes, van stoere Fortune 500’s tot snel groeiende MKB’s kiezen voor Calabrio omdat contactcentra meer nodig hebben dan planningssoftware. Ze hebben een platform nodig dat elke interactie met de klant omzet in een concurrentievoordeel, terwijl agenten worden gezien als professionals in plaats van als middelen die beheerd moeten worden.
Calabrio ONE optimaliseert het personeelsbestand met een focus op empowerment. We bouwen contactcenterintelligentie voor mensen, waarbij we AI in de kern van onze suite integreren zodat u, in plaats van starre tools en reactieve inzichten, een platform krijgt dat de veranderingen niet alleen kan bijhouden, maar zelfs kan overtreffen.
De statistieken voor klantsucces schetsen een duidelijk beeld. Wix verminderde de planningstijd van agenten met 40% en verbeterde de naleving met 15%. Thuisgroep 20% efficiënter plannen en bespaarde 40 administratieve uren per week. Gordon Voedingsservice de afhandeltijd met 80% verlaagd door betere botanalyses. Dit zijn geen theoretische voordelen, maar gemeten resultaten van bedrijven die personeelsbeheer niet langer als een noodzakelijk kwaad zien, maar als een strategische kans.
Belangrijkste functies van Calabrio ONE
Calabrio ONE rust de contactcenters van vandaag uit met de tools die ze nodig hebben om te slagen in een steeds veranderende klantervaringomgeving. Hieronder vind je de belangrijkste kenmerken waarmee ons platform zich onderscheidt.
Personeelsbeheer van de volgende generatie
Beheer niet alleen de chaos. Elimineer het. Calabrio’s toonaangevende workforce management oplossingen brengen uw organisatie in de positie om te anticiperen op de uitdagingen van morgen en de efficiëntie te maximaliseren met AI die elke kerncapaciteit verbetert:
- Blijf de toekomst voor met intelligente voorspellingen die uw historische gegevens analyseren en realtime aanpassingen aan personeel en workflows leveren.
- Stel in slechts een handvol klikken roosters in voor verschillende vaardigheden, in plaats van de honderden die in het verleden nodig waren, en optimaliseer de efficiëntie met gemak, ongeacht de complexiteit van uw arbeidsreglementen, bedrijfsregels en agentvoorkeuren.
- Geef agenten autonomie. Lever naadloze coaching-ervaringen, gepersonaliseerde inzichten en vereenvoudigde zelfplanning met tools die agenten tegemoet komen waar ze ook zijn, op mobiel of desktop.
- Detecteer problemen, voorspel de impact ervan en krijg aanbevolen acties van een realtime coach met de nieuwe Predictive Actions-oplossing, onze AI-assistent voor contactcenteractiviteiten.
Gespreksintelligentie
Denk aan Gespreksintelligentie alsof je een kwaliteitsanalist hebt die elke klantinteractie bekijkt, inzichten verzamelt, patronen identificeert en kansen aan het licht brengt, behalve dat het onmiddellijk gebeurt en nooit moe wordt. Het platform neemt elke gespreksopname, chattranscriptie, e-mailthread en sociale-media-interactie op en past AI-modellen toe die specifiek zijn getraind op uw bedrijfscontext.
Auto QMIn combinatie met tools als Trending Topics en Advanced Sentiment kan dit een absolute game changer zijn voor kwaliteitsbeheer. Evalueer automatisch 100% van de interacties aan de hand van aanpasbare scorekaarten die de werkelijke bedrijfsprioriteiten weergeven. Train de AI op uw delen van uw kennisbank, compliancevereisten en merkjargon. Binnen enkele dagen begint het met het scoren van interacties en het analyseren van sentimenten met een opmerkelijke consistentie, het markeren van uitschieters voor menselijke beoordeling en het identificeren van systemische problemen die door willekeurige steekproeven nooit zouden worden opgemerkt.
Suitebrede bedrijfsinformatie
Calabrio Inzichten democratiseert data-analyse door geavanceerde, AI-gestuurde business intelligence voor iedereen toegankelijk te maken. Vergeet het indienen van rapportageverzoeken bij IT of het wekenlang wachten op de ontwikkeling van aangepaste dashboards. De oplossing wordt geleverd met tientallen kant-en-klare dashboards die specifiek zijn toegesneden op de contactcentermetrics die er het meest toe doen, zodat u direct inzicht krijgt en kunt beginnen met verbeteren.
Zeg maar dag tegen gefragmenteerde tools en een beperkte kijk op prestaties. Insights combineert naadloos al uw WEM- en klantinteractiegegevens uit de hele Calabrio ONE-suite, zodat elke gebruiker nieuwe problemen kan aanpakken, de betrokkenheid kan vergroten, klanten kan behouden, upsell-kansen kan benutten en nog veel meer.
Selfservice en automatisering voor eerstelijns medewerkers
Een betrokken agent is je meest waardevolle bezit. Terwijl oudere platformen zoals Aspect gebouwd zijn rond een starre, top-down controle, is Calabrio ONE ontworpen om het moderne personeel te ondersteunen. We begrijpen dat de agenten van vandaag flexibiliteit eisen, en onze tools bieden die.
Met de MyTime-app hebben agenten de planningsbevoegdheid direct in handen, zodat ze gemakkelijk diensten kunnen ruilen, overuren kunnen aanvragen en verlofaanvragen kunnen beheren vanaf elk apparaat. Door routinematige taken te automatiseren en intuïtieve, Agentic AI-ondersteunde selfservice te bieden met Agent Assist, kunnen agents zich meer concentreren op wat het belangrijkst is – het leveren van uitzonderlijke klantervaringen – terwijl supervisors zich kunnen bezighouden met het coachen en ontwikkelen van hun teams.
Dit is cruciaal omdat agenten niet alleen ingepland willen worden, ze willen groeien. Terwijl de tools van Aspect zich voornamelijk richten op naleving en bezetting, is het platform van Calabrio gebouwd om continue verbetering en loopbaanontwikkeling te stimuleren. Wij overbruggen de kloof tussen personeelsbeheer en prestatieoptimalisatie.
Met Calabrio is de reis van een agent volledig verbonden. Ze kunnen hun planning bekijken en vervolgens direct toegang krijgen tot gepersonaliseerde dashboards in het Mijn Calabrio portaal om te zien hoe hun prestaties de teamdoelen beïnvloeden. Kwaliteitsscores en AI-gestuurde sentimentanalyse vloeien rechtstreeks in coachingworkflows, waardoor ze tastbare feedback krijgen die ze kunnen gebruiken om te verbeteren en betekenisvolle erkenning die de retentie verhoogt. Dit stelt agenten in staat om hun groei in eigen hand te nemen en van een baan een carrièrepad te maken, terwijl de resultaten voor de hele organisatie verbeteren.
