Nous sommes fiers de vous annoncer que Calabrio ONE a une fois de plus été nommé leader dans le rapport Summer 2025 Grid® de G2 pour les logiciels de gestion des centres de contact. Cette reconnaissance est le reflet direct de l’expérience et de la satisfaction de nos clients, et un signal clair que Calabrio apporte innovation, fiabilité et résultats.
Les rapports G2 Grid® sont fiables parce qu’ils sont entièrement basés sur de véritables commentaires d’utilisateurs, et non l’avis d’analystes ou de spécialistes du marketing. Notre position de leader souligne notre forte présence sur le marché, la satisfaction exceptionnelle de nos clients et la valeur que nous apportons tout au long du cycle de vie de l’engagement des travailleurs.
Calabrio en chiffres : Des notes élevées dans tous les domaines
D’après les dernières données de G2, Calabrio brille dans tous les domaines clés de l’expérience client.
Taux de satisfaction :
- Qualité de l’assistance : 91% (contre 88% en moyenne dans la catégorie)
- Facilité d’utilisation : 91% (vs. 89%)
- Facilité de faire des affaires avec : 90% (vs. 89%)
- Facilité d’installation : 88% (vs. 84%)
- Facilité d’administration : 88% (vs. 86%)
Ces scores constamment supérieurs à la moyenne reflètent notre engagement à rendre la gestion des effectifs, de la qualité et des performances plus humaine et plus intelligente, tant pour les agents en contact avec la clientèle que pour les responsables des centres de contact.
Nos clients apprécient particulièrement la façon dont nous nous acquittons de nos tâches dans trois domaines essentiels des opérations des centres de contact :
- Planification des équipes : 94% (contre 86% en moyenne dans la catégorie)
- Disponibilité des agents : 92% (vs. 86%)
- Prévisions : 91% (vs. 83%)
D’autres fonctionnalités clés comme l’accès mobile (87 %), l’automatisation (89 %) et les tableaux de bord (90 %) dépassent également les moyennes de la catégorie, ce qui témoigne de la solidité de la plateforme.
Calabrio vs. la concurrence
Comparé à d’autres acteurs du secteur comme NiCE et Aspect, Calabrio est.. :
- Plus facile à utiliser et à déployer – Notre conception UX-first et notre interface moderne conduisent à des scores de facilité d’utilisation et de configuration supérieurs à ceux des plateformes héritées.
- Plus agile – Alors que les concurrents exigent souvent de longues personnalisations, Calabrio offre une grande flexibilité dès le départ.
- Un meilleur soutien – Avec une note de 91 % pour la qualité du soutien, nous dépassons régulièrement nos homologues connus pour leurs modèles de services plus lents et plus complexes.
Notre fondation cloud-native, nos flux de travail intuitifs et nos analyses approfondies aident les clients à s’adapter et à se développer rapidement.
Un partenaire stratégique qui place le client au premier plan
Au fur et à mesure que les centres de contact évoluent, Calabrio reste un partenaire de confiance. Notre engagement en faveur de l’innovation et de la réussite des clients se manifeste dans chaque version, chaque mise à jour et chaque interaction avec le service d’assistance.
Que vous soyez une grande entreprise ou un centre de contact agile de taille moyenne, nous sommes là pour donner de l’autonomie à vos agents et à votre personnel et pour améliorer l’expérience de vos clients.
