Logiciel de gestion et d'analyse CX

Formez plus intelligemment et améliorez vos expériences en comprenant ce que ressentent vos clients et pourquoi, grâce à l’analyse précise des sentiments alimentée par GenAI:

• Raisonnement sur les sentiments piloté par l’IA : Comprenez le pourquoi des scores de sentiment dans chaque interaction et éliminez le besoin de recourir à des enquêtes post-appel à faible taux de réponse.
• Séparation des sentiments des clients et des agents : Déterminez si les changements de sentiment sont dus à la frustration du client, à l’approche de l’agent ou aux deux.
• Suivi des tendances des sentiments : Suivez les changements émotionnels tout au long de l’appel, en lien avec les segments audio exacts.
• Recherche simple et filtres par sentiment : Trouvez facilement des conversations en fonction du sentiment des clients, ce qui simplifie les flux de travail d’assurance qualité.

La solution Trending Topics, alimentée par l’IA, détecte automatiquement les sujets émergents toutes les heures, organisant des dizaines de milliers de conversations en une liste gérable d’environ 100 sujets. Donnez du sens à vos conversations au fur et à mesure qu’elles se déroulent avec :

• Voix et compréhension complètes du client : Intelligence CX complète, avec une couverture à 100 % de toutes les interactions avec les clients.
• Des mesures très détaillées : Suivez les performances et les tendances par thème pour prendre des décisions fondées sur des données.
• Enquête rapide sur les causes profondes : Accédez à des sujets groupés et à des transcriptions avec les identifiants des intervenants pour identifier rapidement les problèmes sous-jacents.
• Impact mesurable de la campagne : Comparez les périodes pour mesurer et suivre l’efficacité de la campagne.
• Retour d’information et amélioration plus rapides : Identifiez les domaines d’amélioration pour les agents au niveau du sujet.

Révéler les meilleures pratiques des agents, les problèmes courants, les lacunes techniques et les goulots d’étranglement grâce à l’analyse en temps réel des postes de travail :

• Surveillez et analysez l’utilisation des applications : Suivez et analysez l’activité des agents pendant les interactions et au-delà de la plateforme du centre de contact, y compris les tâches telles que le courrier électronique, afin d’améliorer le coaching et la planification.
• Identifiez les goulets d’étranglement des systèmes et des processus : Découvrez les problèmes de système, les applications lentes et les flux de travail inefficaces qui entravent la productivité des agents et frustrent les clients.
• Flux de travail automatisés : Déclenchez des actions automatisées basées sur des événements de bureau pour rationaliser les expériences des agents et des clients.

Éliminez le travail fastidieux après l’appel et débloquez sans effort des informations clés sur les conversations. Interaction Summary fournit des résumés précis et succincts de chaque interaction avec :

• Améliorez l’engagement et le rendement des agents : Réduisez considérablement le travail fastidieux après l’appel et permettez aux agents de consacrer plus de temps à l’amélioration de leurs compétences et à l’engagement des clients.
• Extrayez les thèmes et les tendances clés : Plutôt que d’examiner manuellement des interactions entières, utilisez des résumés concis pour identifier les besoins récurrents des clients, les points douloureux et les problèmes de qualité émergents sur tous les canaux.
• Rationalisez le coaching et le feedback : Fournissez aux agents un retour d’information instantané et exploitable, réduisez le temps de formation et identifiez rapidement les domaines dans lesquels les équipes ont besoin d’un soutien supplémentaire.

Transformez la richesse des informations de votre centre de contact en histoires visuelles claires, exploitables et personnalisées. Donnez à chaque membre de votre équipe les moyens de prendre des décisions plus intelligentes, fondées sur des données, grâce à des tableaux de bord adaptés à leurs besoins et à leurs objectifs spécifiques.

• Analyse ad hoc de l’activité : Effectuez des analyses approfondies pour résoudre des problèmes opérationnels uniques et évolutifs.
• Des mesures alignées sur les objectifs : Créez des tableaux de bord automatisés dédiés à des questions clés telles que l’engagement, la fidélisation, les opportunités de vente incitative et de vente croisée, etc.
• Conception conviviale : Démarrez rapidement avec des modèles prêts à l’emploi ou créez facilement de nouvelles vues grâce à une interface intuitive de type « glisser-déposer » – aucune connaissance en codage n’est requise.
• Partage et collaboration faciles : Favorisez une culture axée sur les données et suscitez l’adhésion grâce à des tableaux de bord faciles à partager.