Solutions pour les professionnels du WFM

Créez des plannings d’agents optimisés à grande échelle en seulement six clics, et non des centaines. Le puissant moteur d’optimisation des plannings multi-compétences de Calabrio tient compte de la législation sur les heures de travail, de la demande, des requêtes des employés, etc. Veillez à ce que les bons agents soient disponibles au moment et à l’endroit où ils sont nécessaires, que vous gériez 50 agents ou 50 000.

Réagissez instantanément aux hausses et aux baisses de volume grâce à des outils de programmation intrajournalière intuitifs et flexibles. Surveillez les indicateurs clés de trafic, de performance et de personnel à partir d’une vue à 30 000 pieds et descendez jusqu’aux détails granulaires au niveau de l’intervalle en un seul clic. Surveillez le statut des employés grâce à des aperçus personnalisables et répondez rapidement aux problèmes critiques grâce à des alertes intelligentes en temps réel.

Libérez vos superviseurs des tâches répétitives et offrez aux agents un libre-service plus rapide et personnalisé pour tous leurs besoins quotidiens de planification. Calabrio Agent Assist, notre assistant de travail basé sur l’IA, offre aux agents une assistance conversationnelle transparente pour les tâches répétitives telles que les demandes de congés, les demandes de quarts de travail et les heures supplémentaires volontaires. Les agents peuvent poser des questions et obtenir des réponses instantanées, conformes et contextuelles dans plus de 50 langues, en fonction de vos règles commerciales et des conditions en temps réel.

Des agents satisfaits, ce sont des clients satisfaits. Favorisez un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des outils flexibles d’auto-planification et à une application mobile facile à utiliser qui permet aux agents d’avoir leur mot à dire sur leur emploi du temps, quel que soit l’endroit où ils travaillent. Formez et responsabilisez les agents à l’aide de tableaux de bord personnalisés et d’informations personnalisées, etpermettez aux coachs d’exploiter des analyses de qualité pour planifier automatiquement des sessions de coaching.

Ne vous contentez pas de visualiser les données. Découvrez des informations. Connectez toutes vos données, qu’il s’agisse d’informations sur la qualité, d’indicateurs d’adhésion, de tendances d’interaction ou d’indicateurs de sentiment, pour obtenir une source unique de vérité sur les performances du centre de contact grâce à Insights, notre solution de reporting personnalisé et de veille stratégique alimentée par l’IA. Allez au fond des problèmes et devancez les tendances émergentes, tout en mettant les outils d’analyse intuitifs, alimentés par l’IA, entre les mains de chaque utilisateur.