Oplossingen voor WFM-professionals

Gebruik WFM-tools voor contactcenters met AI om een perfecte balans te vinden tussen de vraag van klanten, de tevredenheid van medewerkers en operationele uitmuntendheid. Voorspel het volume en plan de juiste agenten met de juiste vaardigheden op het juiste moment. Geef agenten vrijheid en flexibiliteit met zelfroosteren. En gebruik intelligente automatisering om workflows te stroomlijnen en lasten te elimineren.

Hoor de volledige stem van de klant met interactie-opname die elk gesprek, e-mail, chat, sms en bericht vastlegt. Zet ruwe, cross-channel conversatiegegevens om in bruikbare informatie met één enkele bron van waarheid voor uw klanttraject. Sla al die gegevens over klantinteracties veilig op in de cloud en lokaliseer snel mogelijkheden om agenten te coachen, naleving te bewijzen en proactieve, persoonlijke service te verlenen.

Grijp elke kans om prestaties te verbeteren. Scoor elke interactie met geautomatiseerde software voor kwaliteitsbeheer. Toegang tot audio- en schermopnames, contactgegevens, voorspellende analyses en evaluatieformulieren in een gebruiksvriendelijke, uniforme desktopweergave. Geef managers en agenten bijna realtime inzicht in hun prestaties en stimuleer verbeteringen met ingebouwde gamification, benchmarking en persoonlijke coaching.

Integreer datagestuurde uitmuntendheid in uw hele organisatie, ongeacht de expertise. Zet uw contactcentrum – en uw bedrijf – een stap voor op de markt met onze AI-gestuurde Interaction Analytics-suite die inzichten biedt voor voorspellend sentiment, interactiescores en phrase hits. Diagnosticeer hoofdoorzaken, identificeer knelpunten, doorbreek silo’s en onthul mogelijkheden met grote impact om zowel de manier waarop uw bedrijf werkt als de manier waarop klanten met uw merk omgaan te verbeteren.

Maak gebruik van de modernste, gebruiksvriendelijke tools voor bedrijfsinformatie. Versnel klantgerichte rapportage en ga sneller van inzicht naar actie. Maak en automatiseer eenvoudig aangepaste rapporten met AI-tools. Deel die gegevens vervolgens met het hele bedrijf en zorg voor consensus met intuïtieve visualisaties. Klantgerichtheid stimuleren – van verkoop en marketing tot productontwikkeling en dienstverlening.

De Calabrio My Time app geeft agenten de vrijheid en controle om hun planning te beheren – altijd en overal. Agenten kunnen hun eigen schema’s maken, hun eigen lunches en pauzes aanpassen en zelfs diensten ruilen. Eenvoudige parameters zorgen ervoor dat je altijd aan de personeelsvereisten blijft voldoen.