El estado del bienestar de un Contact Center
¿Qué tan saludable es su centro de contacto? ¿Qué debe monitorear y evaluar?
Únase a nosotros y aprenda cómo determinar si su operativa general está funcionando bien y si está manteniendo el nivel de competitividad de su organización.
Durante este webinar interactivo, discutiremos sobre una variedad de temas que le ayudarán a mantenerse a la vanguardia de las tendencias actuales, incluyendo:
- El contacto con el cliente: del mono-canal al omni-canal
- Cómo ayudar a los agentes a manejar el estrés para evitar su agotamiento y disminuir la tasa de deserción
- Evaluar las necesidades de capacitación para impulsar la excelencia en el desempeño
- Moviéndose a la Nube
- Aprovechamiento de Analytics (ML e IA) para mejorar la inteligencia de negocio
También revisaremos nuestro Kit de herramientas para la recuperación del bienestar de la fuerza laboral (disponible en Español) como una forma práctica de mantenerlo al dÃa con sus objetivos de desarrollo de talento, asà como también presentarle los resultados de nuestra investigación más reciente.
Calabrio ONE Summer Launch:
New features that will make
your summer a breeze
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Florian Garnier,
Product Marketing Manager, Calabrio
As the Product Marketing Manager for WFM at Calabrio, Florian matches extensive experience in the contact center space with a unique bilingual worldview that gives a distinctive take on contact center challenges and technology. A contact center veteran with years of experience helming WFM teams, Florian loves to share his knowledge with other CX professionals. He can often be found walking the beach with his family hunting shells, playing guitar, or even flying the occasional airplane, but his inspiration is found in his wife and daughter. A quick “Bonjour!” to Florian will have him reminiscing of his Mother’s French cuisine.
