Calabrio ONE

Weltweit führende Lösung für die Aufzeichnung von Anrufen im Contact Center

Das All-in-One-System für die Aufzeichnung von Sprache und Interaktionen im Call Center

Zeichnen Sie 100% der Kundeninteraktionen auf – sicher, automatisch und ohne Fehler.
Antizipieren Sie Probleme und minimieren Sie Ausfallzeiten mit intelligenter Systemüberwachung
Gewinnen Sie mit ausgefeilten Suchwerkzeugen unübertroffene Einblicke in Anrufe

Vertrauen bei globalen Marken

Produkt-Demos

Sehen Sie, wie die Aufzeichnung von Anrufen Einsichten erfasst und aufdeckt

Sehen Sie sich die speziell entwickelten Funktionen zur Aufzeichnung von Anrufen an, die Interaktionen in Erkenntnisse umwandeln.

Demo Typ

Sehen Sie sich alle unsere Demo-Videos und anklickbaren interaktiven Produktdemos an.

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Maßgeschneiderte Anrufaufzeichnung für das moderne Contact Center

Erfassen Sie die Stimme des Kunden über digitale und traditionelle Kanäle und verwandeln Sie Ihr Contact Center in ein Wachstumszentrum.

Erfassen Sie jede Kundeninteraktion in Echtzeit

Lassen Sie niemals wertvolle Daten über Kundeninteraktionen durch die Maschen fallen. Die integrierte Omnichannel-Erfassung und -Aufzeichnung ist die Grundlage für nahtlose Omnichannel-Erlebnisse. Erfassen Sie das vollständige Bild der Stimmung Ihrer Kunden und der Interaktionen mit Ihrer Marke.

Speichern Sie alle Interaktionen sicher

Robuste Cloud-Sicherheit und Ende-zu-Ende-Verschlüsselung schützen Kundendaten in Übereinstimmung mit HIPAA, ISO27001, GDPR, PCI (AOC) und anderen gesetzlichen Standards. Außerdem sorgen integrierte Funktionen wie das automatische Anhalten und Fortsetzen dafür, dass private Informationen niemals aufgezeichnet werden.

Eliminieren Sie technische Probleme und minimieren Sie Ausfallzeiten

Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick über Interaktionen, denen Ihre Marke vertrauen kann – und über Technologien, auf die Sie sich verlassen können. Nutzen Sie die intelligente Systemüberwachung zur Überwachung der Call Center-Infrastruktur mit automatischen, sofortigen Warnmeldungen, um Probleme zu erkennen und Ausfallzeiten zu minimieren.

Funktionen zur Aufzeichnung von Anrufen

Erfassen Sie alle Erkenntnisse, die Ihr Contact Center verändern können

Eine einzige integrierte Plattform gewährleistet eine 100%ige Erfassung jeder Interaktion über traditionelle und digitale Kanäle, einschließlich Bildschirmaufzeichnungen.

Integrierte Funktionen wie das automatische Anhalten und Fortsetzen gewährleisten den Datenschutz und die Sicherheit, um die Compliance-Anforderungen zu erfüllen.
Leistungsstarkes Metadaten-Tagging fügt den Interaktionsdaten automatisch einen tieferen Kontext und eine bessere Durchsuchbarkeit hinzu.
Die automatisierte Organisation sortiert und speichert Interaktionen auf der Grundlage intelligenter Geschäftsregeln.

Nutzen Sie die Möglichkeiten des maschinellen Lernens und der KI-gesteuerten Analyse, um die Suche zu vereinfachen und nahtlos in erweiterte Berichts- und Analysetools zu integrieren.

Eine einheitliche Schnittstelle macht Auswertungen einfach, mit Zugriff auf eingebettete Analysen, Bildschirmaufzeichnungen, Transkription, Metadaten und Auswertungsformulare.
Die einfache CRM-Integration ermöglicht Hyperlinks, um Kundeninteraktionen mit CRM-Datensätzen zu verbinden.
Markieren Sie Interaktionen, um sie wiederzufinden, und teilen oder exportieren Sie Interaktionen für Coaching und Training.

Ob HIPAA, PCI, GDPR oder CCPA – mit unserer Lösung für die Aufzeichnung von Telefongesprächen sind Sie auf der sicheren Seite. Sie können die Einhaltung der Vorschriften nachweisen, rechtliche Risiken abwehren und Ihre Marke schützen.

Alle Daten und Dateien werden mit dem Advanced Encryption Standard (AES-256) verschlüsselt, bevor sie übertragen und gespeichert werden.
Granulare Zugriffskontrollen machen es einfach, Zugriffsprivilegien nach Benutzer, Rolle oder Gruppe zu definieren und zu begrenzen.
Die Daten fließen problemlos vom Kurzzeit- zum Langzeitspeicher.
Integrierte Funktionen wie das automatische Anhalten und Fortsetzen sorgen dafür, dass private Informationen niemals aufgezeichnet werden.

Mit unserem suiteübergreifenden, KI-gestützten Business Intelligence-Tool können Sie ganz einfach benutzerdefinierte Berichte und Dashboards erstellen und automatisieren, die Daten zur Aufzeichnung von Omnichannel-Interaktionen zusammenführen und in wichtige, auf Ihre Geschäftsziele ausgerichtete Erkenntnisse umwandeln.

Omnikanal-Erfassung

Eine einzige integrierte Plattform gewährleistet eine 100%ige Erfassung jeder Interaktion über traditionelle und digitale Kanäle, einschließlich Bildschirmaufzeichnungen.

Integrierte Funktionen wie das automatische Anhalten und Fortsetzen gewährleisten den Datenschutz und die Sicherheit, um die Compliance-Anforderungen zu erfüllen.
Leistungsstarkes Metadaten-Tagging fügt den Interaktionsdaten automatisch einen tieferen Kontext und eine bessere Durchsuchbarkeit hinzu.
Die automatisierte Organisation sortiert und speichert Interaktionen auf der Grundlage intelligenter Geschäftsregeln.

Effiziente, KI-gestützte Suche

Nutzen Sie die Möglichkeiten des maschinellen Lernens und der KI-gesteuerten Analyse, um die Suche zu vereinfachen und nahtlos in erweiterte Berichts- und Analysetools zu integrieren.

Eine einheitliche Schnittstelle macht Auswertungen einfach, mit Zugriff auf eingebettete Analysen, Bildschirmaufzeichnungen, Transkription, Metadaten und Auswertungsformulare.
Die einfache CRM-Integration ermöglicht Hyperlinks, um Kundeninteraktionen mit CRM-Datensätzen zu verbinden.
Markieren Sie Interaktionen, um sie wiederzufinden, und teilen oder exportieren Sie Interaktionen für Coaching und Training.

Sichere und konforme Speicherung

Alle Daten und Dateien werden mit dem Advanced Encryption Standard (AES-256) verschlüsselt, bevor sie übertragen und gespeichert werden.
Granulare Zugriffskontrollen machen es einfach, Zugriffsprivilegien nach Benutzer, Rolle oder Gruppe zu definieren und zu begrenzen.
Die Daten fließen problemlos vom Kurzzeit- zum Langzeitspeicher.
Integrierte Funktionen wie das automatische Anhalten und Fortsetzen sorgen dafür, dass private Informationen niemals aufgezeichnet werden.

Zuverlässige Berichterstattung

Wie wir Marken helfen

Führende Tools, die entwickelt wurden und sich bewährt haben, um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen

Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.

540%+

ROI

20%+

Erhöhung der Bearbeitungszeit

40%+

Geringerer Aufwand für Agent und Kunde

91%

Kundenzufriedenheit

4.5 (264 Bewertungen)

4.5 (311 Bewertungen)

4.5 (194 Bewertungen)

4.4 (42 Bewertungen)

Kundenrezensionen

Anerkannter, zuverlässiger Marktführer im Bereich Contact Center Workforce Optimization

Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um das Beste aus ihren Contact Centern herauszuholen.

"Wir haben eine globale Belegschaft, und Calabrio hat uns bei der Planung und Verwaltung der weltweiten Berichterstattung sehr geholfen."

Lisa P

Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal

"Calabrio ist der einzige WFO-Anbieter, der Sprach-, Desktop- und Textanalyse in einer einzigen robusten Lösung vereint. Erschließen Sie die Goldgrube der Intelligenz, die in Ihrem Contact Center verborgen liegt, und verwandeln Sie jede Kundeninteraktion in verwertbare Daten und destillieren Sie diese Daten in wichtige Trends.

Adil G

Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme

"Ich war langjähriger Nutzer eines anderen WFM-Tools, als ich begann, Calabrio zur Unterstützung von Prognosen und Zeitplanung zu verwenden. Die Eingabe des Anrufvolumens und der Prognosen auf der Grundlage historischer Faktoren war sehr intuitiv zu erlernen. Ich finde es sehr einfach, neue Benutzer einzurichten und Zeitpläne zu erstellen."

Brian W.

Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment