2025 ONE Award-Gewinner!

Nikki Brown

Nikki übernahm die Führungsrolle im Olympic Medical Center und schaffte schnell eine Wende in der Kultur des Kontaktzentrums. Sie baute ein so erfolgreiches Fundament auf, dass die Mitarbeiter, als ihr neues Telefonsystem einen Tag früher als erwartet in Betrieb genommen wurde und sie zur Arbeit kamen, alles umgestellt fanden, es gelassen hinnahmen.

Nikki wurde zur Fachexpertin für Calabrio, schulte andere in ihrer Organisation in der Software und den Prozessen und entdeckte, wie man die Technologie nutzen kann, um nicht nur den Mitarbeitern konstruktives Feedback zu geben, sondern auch die Patientenerfahrung insgesamt zu verbessern. Ihr Team ist so stolz auf sie!

Robin Selby

Robin hat CX bei Norwegian Cruise Line fast im Alleingang integriert. Sie ist Autodidaktin, denn die QA-Abteilung wurde ihr in den Schoß gelegt, als sie gerade mit Calabrio anfingen. Sie erstellt jedes Dashboard (Agent und Supervisor) für mehr als 20 Geschäftszweige und kümmert sich weltweit um alle Probleme, die mit der Betreuung so vieler Geschäftszweige einhergehen. Sie setzt sich mit Führungskräften, Managern und Vorgesetzten zusammen und zeigt ihnen, wie sie ihre Daten manipulieren können.

Sie ist auf den höchsten Ebenen integriert. Als Norwegian Cruise Line zu Insights wechselte, übernahm Robin diese Aufgabe und integrierte sie. Die Verantwortung und Arbeitsbelastung, die auf ihren Schultern lastet, ist immens. Niemand ist für ihre Führung wichtiger als sie. Wenn dies ein Sport wäre, wäre Robin einstimmig MVP. Robin sucht nie nach Dankbarkeit. Ihr Team ist jedoch der Meinung, dass es an der Zeit ist, sie für ihre Arbeit zu belohnen.

Cozette Vanderwall

Cozette hat die Einführung von Calabrio als neues Programm bei Americor vorangetrieben. Sie arbeitete unermüdlich daran, jeden Aspekt des Back- und Front-Ends zu erforschen. Sie unterstützte verschiedene Interessengruppen in allen Abteilungen. Sie arbeitete mit der Abteilung für Forschung und Entwicklung zusammen, um Schulungen für jeden einzelnen Mitarbeiter vorzubereiten und durchzuführen. Sie ist eine exzellente Kommunikatorin und ein Teamplayer, der immer bereit ist, Fragen zu beantworten, zu helfen oder Unterstützung anzubieten. Sie ist DIE Calabrio-Expertin bei Americor und eine unglaubliche Kollegin für ihr gesamtes Team.

Chris Barfield

Chris hat den Wechsel vom Data Explorer zu Insights bei OnePay gut verkraftet. Er ist zu einem Experten für Daten und Visualisierung für ihr Team geworden. Seit der Einführung von Insights in Calabrio hat er aussagekräftige Dashboards erstellt, die einige der wichtigsten Kennzahlen hervorheben, die sie täglich mit ihren BPOs überprüfen und besprechen, um operative Verbesserungen voranzutreiben. Im Folgenden finden Sie einige der Ergebnisse, die sie seitdem erzielt haben:

Therapietreue – 2% – 4% Verbesserung (90% – 94%)

Ungeplante Fehlzeiten – ~5% Verbesserung

Fehlzeiten insgesamt – ~3% Verbesserung

Erstellung eines Dashboards, das alle täglichen Berichtsextrakte enthält, um die Organisation zu erleichtern und dem Team den Zugang zu erleichtern

Da OnePay sich weiterentwickelt und mehr mit Insights erforscht, besteht kein Zweifel daran, dass er weiterhin eine wertvolle Ressource und ein Experte für sein Team sein wird.

Courtney Revas

Courtney ist die Art von Person, die Sie an Ihrer Seite haben möchten. Sie ist unermüdlich im Streben nach Verbesserungen, einfallsreich und kooperativ. Sie hat Calabrio bis an die Grenzen seiner Möglichkeiten gebracht, um die Art und Weise zu verändern, wie der Staat Nebraska – DHHS die Produktivität misst. Durch die Automatisierung der Erstellung von Berichten und Dashboards, die früher manuell und zeitaufwändig war, konnten sie über 715.000 $ einsparen und mehr als 25.000 Mitarbeiterstunden zurückgewinnen. Diese Zeit verbringen sie jetzt damit, ihre Teams zu trainieren und zu unterstützen.

Aber Courtney beschränkt sich nicht nur auf interne Gewinne. Durch die bei C3 und den Customer Linkups aufgebauten Beziehungen hat sie eine monatliche Gruppe von Calabrio-Benutzern aus fünf Unternehmen ins Leben gerufen, die zusammenarbeiten. Sie beheben Probleme, tauschen Erkenntnisse aus und verbessern gegenseitig die Nutzung der Plattform. Ihr Team ist stolz auf die Art und Weise, wie sie Tools maximiert, Teams aufbaut und sich für kontinuierliches Wachstum einsetzt.

Brandon Carroll

McKesson ist ein Beispiel für Partnerschaft und Innovation als Pionier des Calabrio Conversation Intelligence Pilotprojekts (2023) und erster Unternehmensanwender von Auto QM (2024). Ihr unerschütterliches Engagement für einen exzellenten Kundenservice für ihre Kunden fordert Calabrio ständig heraus, die Standards zu erhöhen, während ihr vorausschauender Ansatz für die Implementierung in Unternehmen die Produktentwicklung maßgeblich beeinflusst hat. Der Geist der Zusammenarbeit, das konstruktive Feedback und die lösungsorientierte Denkweise machen McKesson zu einem außergewöhnlichen Partner und einem verdienten Empfänger des Conversation Intelligence Award.

Rick Peters

Vom ersten Tag an war Rick der leidenschaftlichste Fürsprecher von Calabrio und eine treibende Kraft hinter dem Erfolg von Workplace Options. Er hat in jeder Phase eine entscheidende Rolle gespielt, von der anfänglichen Implementierung der WFM- und Qualitätsmanagement-Module bis hin zur laufenden Optimierung und Innovation. Er hat eng mit dem Calabrio-Entwicklungsteam zusammengearbeitet, um die Systemfunktionen zu verbessern und die Nutzungsmöglichkeiten zu erweitern, nicht nur, um den sich verändernden Anforderungen von Workplace Options gerecht zu werden, sondern auch, um ein breiteres Spektrum von Geschäftsmodellen und Betriebsarten zu unterstützen.

Rick überbrückt immer wieder die Kluft zwischen unserem internen WPO-Team und Calabrio. Er sorgt für eine klare Kommunikation, treibt die kontinuierliche Verbesserung voran und stellt sicher, dass unsere Mitarbeiter stets informiert und befähigt sind. Er hat zahlreiche Schulungssitzungen (Sprechstunden) geleitet, einen freundlichen/informellen Raum für Lernen und Engagement geschaffen und war maßgeblich an der Gestaltung und Überwachung der Implementierung von benutzerfreundlichen, maßgeschneiderten Dashboards beteiligt. Sein Einfluss wird auf höchster Ebene anerkannt, er erhält internes Lob innerhalb der WPO für seine Arbeit und unterstützt die Teilnahme eines breiteren Teams an Calabrio-Veranstaltungen wie C3.

Ricks unerschütterliches Engagement, sein visionärer Ansatz und sein tiefer Glaube an die Partnerschaft mit Calabrio machen ihn nicht nur zu einem Champion, sondern zu dem Champion, auf den Calabrio stolz sein kann!