Die Calabrio Customer Connect (C3) 2018 rückt immer näher. Deshalb stellen wir im Calabrio Blog in einer Speaker Spotlight-Serie einige unserer Kundenvortragenden vor.
Alex Wozniak, Director of Shared Services bei Superior Propane, wird Ihnen erklären, was Intraday Management mit Calabrio (WFM) ist und warum es so wichtig für den Erfolg Ihres Contact Centers ist. Die C3 2018 findet vom 10. bis 13. September im Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN, statt.
Name: Alex Wozniak
Unternehmen: Superior Propan
Titel: Direktor für Gemeinsame Dienste, Kundenerfahrung
Erfahrung: Zwei Jahre bei Superior Propane, mehr als 15 Jahre im Bereich Shared Services mit Schwerpunkt auf dem Aufbau und der Leitung von firmeneigenen Call Centern, sowohl an Land als auch in Südostasien, fünf Jahre Management einer BPO-Beziehung im Ausland vor dem Aufbau unseres eigenen firmeneigenen Standorts
F: Worauf freuen Sie sich auf der C3 2018 am meisten und warum?
Alex: Ich würde sagen, es gibt ein paar Dinge, auf die ich mich wirklich freue. Zunächst wären da das Feedback und die Fragen, die während der Sitzung „Intraday Management in Action“ kommen werden. Es macht mir immer Spaß, anderen auf ihrem Weg zur Belegschaft zu helfen, aber ich freue mich auch auf ihr Feedback und ihre einzigartigen Ideen, die wir vielleicht nutzen können. Zweitens: Analysen, Analysen und Analysen. Wir haben gerade ein Managed-Services-Programm mit dem Calabrio-Team begonnen, das es uns ermöglichen wird, unsere Nutzung der Analyseplattform zu verbessern. Ich möchte wirklich mehr darüber erfahren, wie wir unsere Daten auf die nächste Stufe bringen und Ergebnisse erzielen können. Mein letzter Schwerpunkt ist das Networking mit den anderen Teilnehmern und dem Calabrio-Team. Der Wissensstand auf der Konferenz ist immer hervorragend und eine gute Möglichkeit, neue Ideen für die eigene Roadmap zu bekommen.
F: Was ist Ihre große Leidenschaft?
Alex: Menschen sind meine erste Leidenschaft. Direkt an der Entwicklung eines Menschen beteiligt zu sein, ist eines der aufregendsten Dinge, die ich tun kann. Der Moment, in dem ich sehe, wie sie es kapieren und mit etwas laufen, ist einfach ein großartiges Gefühl. Es ist eine phänomenale Erfahrung zu sehen, wie jemand aufsteigt und Ihre Rolle übernimmt, während Sie selbst aufsteigen.
Direkt hinter den Menschen, die Daten verarbeiten. Ich liebe es, bis zum Ellbogen in Daten zu stecken und sie zu analysieren, während sie sich von einem Problem zu einer Lösung entwickeln.
F: Warum sollten die Teilnehmer an Ihrem Vortrag Intraday Management in Action teilnehmen? Was werden sie lernen?
Alex: Unabhängig davon, ob Sie ein Neuling oder ein erfahrener Veteran auf dem Gebiet des Intraday-Managements von Contact Centern sind, denke ich, dass wir Ihnen einige coole Möglichkeiten zeigen werden, wie Sie die Aktivitäten des Tages in Echtzeit analysieren können und wie Sie dem Management einen einfachen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen geben können, der in Sekundenschnelle zu verstehen ist. Für alle, die noch keine vollständige Rolle als Intraday-Analysten übernommen haben, zeigt unsere Sitzung einen typischen Tag im Leben eines Workforce-Analysten und wie die Ergebnisse, die er liefert, der Leitung des Contact Centers ermöglichen, Entscheidungen in Echtzeit zu treffen, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken können.
F: Das Thema der diesjährigen Konferenz lautet „Amplify the Connection“. Welches Lied würden Sie gerne auf der C3-Kundenparty hören?
Alex: „Run to the Hills“ von Iron Maiden. Ja, ich habe es gesagt – Iron Maiden im Mekka der Country-Musik.
Über Calabrio Customer Connect (C3)
Die jährliche Anwenderkonferenz von Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), ist eine zweieinhalbtägige Veranstaltung, auf der Sie viel lernen und Kontakte knüpfen können. In Dutzenden von Breakout-Sitzungen und Diskussionen am runden Tisch werden die Teilnehmer von Experten aus verschiedenen Branchen lernen. Tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten über bewährte Verfahren und Erfahrungen aus. Sprechen Sie mit Calabrio-Führungskräften und technischen Experten, um mehr Nutzen aus Ihrer Investition in Calabrio-Lösungen zu ziehen und um Feedback für zukünftige Produkte zu geben.
Eine vollständige Agenda und weitere Informationen über C3 finden Sie unter calabriocustomerconnect.com.
