Calabrio Customer Connect (C3) 2018 nadert met rasse schreden en we zetten een aantal van onze klantpresentatoren in de schijnwerpers op de Calabrio blog in een Speaker Spotlight serie.
Alex Wozniak, directeur shared services bij Superior Propane, zal vertellen wat Intraday Management met Calabrio (WFM) is en waarom het zo belangrijk is voor het succes van je contactcenter. C3 2018 vindt plaats van 10-13 september in het Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN.
Naam: Alex Wozniak
Bedrijf: Superieur Propaan
Titel: Directeur Shared Services, Klantervaring
Ervaring: Twee jaar bij Superior Propane, meer dan 15 jaar in shared services gericht op het opzetten en leiden van captive callcenters, onshore en in Zuidoost-Azië, vijf jaar beheer van een BPO-relatie offshore voorafgaand aan het bouwen van onze eigen captive site.
V: Waar kijk je het meest naar uit op C3 2018 en waarom?
Alex: Ik zou zeggen dat er een paar dingen zijn waar ik echt naar uitkijk. Ten eerste de feedback en vragen tijdens de sessie Intraday Management in Action. Ik vind het altijd leuk om anderen op hun reis door het personeelsbestand van input te voorzien, maar ik kijk ook uit naar hun feedback en unieke ideeën waar we misschien ons voordeel mee kunnen doen. Ten tweede, analyse, analyse en analyse. We zijn net begonnen met een managed services programma met het Calabrio team dat ons in staat zal stellen om ons gebruik van het analytics platform te verbeteren, ik wil echt meer leren over hoe we onze data naar een hoger niveau kunnen tillen en resultaten kunnen behalen. Mijn laatste focus is netwerken met de andere deelnemers en het Calabrio team. De diepgang van de kennis op de conferentie is altijd uitstekend en een geweldige manier om nieuwe ideeën op te doen voor je eigen routekaart.
V: Waar ben je gepassioneerd over?
Alex: Mensen zijn mijn eerste passie. Direct betrokken zijn bij de ontwikkeling van een individu is een van de spannendste dingen die ik kan doen. Dat moment waarop ik zie dat ze het snappen en ergens mee aan de slag gaan, is gewoon een geweldig gevoel. Het is een fenomenale ervaring om iemand te zien opklimmen om jouw rol over te nemen terwijl je zelf vooruitgaat.
Vlak achter mensen gegevens kraken. Ik hou ervan om met mijn ellebogen diep in de gegevens te zitten en ze te analyseren terwijl ze van een probleem naar een oplossing gaan.
V: Waarom zouden mensen uw sessie, Intraday Management in Actie, moeten bijwonen? Wat zullen ze leren?
Alex: Of je nu nieuw bent of een doorgewinterde veteraan als het gaat om intraday contact center management, ik denk dat we je een aantal coole manieren zullen laten zien om de activiteiten van de dag real-time te analyseren, en hoe je het management een eenvoudig overzicht van de belangrijkste statistieken kunt geven dat binnen enkele seconden kan worden begrepen. Voor iedereen die nog geen volledige intraday-analistrol heeft aangenomen, zal onze sessie een typische dag uit het leven van een workforce analyst laten zien en hoe de output die zij leveren de leiding van het contactcenter in staat stelt om real-time beslissingen te nemen die van invloed kunnen zijn op de klantervaring.
V: Het thema van de conferentie van dit jaar is Amplify the Connection. Wat is een nummer dat je graag versterkt zou willen horen op het C3-klantenfeest?
Alex: “Run to the Hills” van Iron Maiden. Ja, ik zei het – Iron Maiden in het mekka van de countrymuziek.
Over Calabrio Customer Connect (C3)
Calabrio’s jaarlijkse gebruikersconferentie, Calabrio Customer Connect (C3), is twee en een halve dag van diepgaand leren en netwerken. Door middel van tientallen breakout-sessies en rondetafelgesprekken leren deelnemers van experts uit verschillende sectoren. Deel best practices en geleerde lessen met je collega’s. Praat met Calabrio executives en technische experts om meer waarde te halen uit uw investering in Calabrio oplossingen en om feedback te geven voor toekomstige producten.
Ga voor de volledige agenda en meer informatie over C3 naar calabriocustomerconnect.com.
