Avaya + Calabrio

EINE ROBUSTE, SICHERE WORKFORCE-OPTIMIERUNGSLÖSUNG FÜR IHRE CLOUD, ALS HYBRIDLÖSUNG ODER FÜR CONTACT CENTER VOR ORT

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AVAYA AND CALABRIO: EVERYTHING NECESSARY TO BUILD A RELIABLE, SECURE AND INTELLIGENT CONTACT CENTER

Calabrio and Avaya have continued a strong partnership for over a decade, providing global customers with a scalable, robust, and secure workforce optimization solution, as well as powerful voice of the customer analytics… Every day, your contact centers are given tremendous amounts of valuable data that allows you to hear the true voice Calabrio in combination with Avaya offers our customers a scalable, robust and secure workforce optimization solution as well as powerful “Voice of the Customer” analysis for your contact center. Every day, your contact centers have to process enormous amounts of valuable data that provides you with information about the actual requirements of your customers. With our unified Calabrio ONE package – including call recording, quality management, workforce management, multichannel analysis and data management – and Calabrio Teleopti WFM, we can provide you with a complete toolset for performance and compliance monitoring, more efficient agent scheduling and opportunity detection to improve your customers’ experience.

MIT CALABRIO ONE DIE EFFIZIENZ DER BETRIEBSABLÄUFE STEIGERN

Ermöglichen Sie Ihren Agenten ein intelligenteres Arbeiten – und Ihrem Contact Center effizientere Betriebsabläufe. Sorgen Sie für jederzeit hohe Qualität des Kundendienstes und für beständig niedrige Kosten, indem Sie schneller erkennen, wie viele Agenten Sie wirklich brauchen. Planen Sie den Einsatz von Agenten auf allen Kundenkommunikationskanälen auf der Grundlage früherer Anrufvolumen und Trends genauer – ob am Telefon, per E-Mail oder im Chat.

BESSERE KUNDENERFAHRUNG MIT CALABRIO ONE

Bieten Sie auf allen Kanälen eine hochwertigere, einheitlichere Kundenerfahrung. Erfahren Sie durch Aufzeichnung und Erfassung sämtlicher Anrufe, was bei den einzelnen Kundeninteraktionen vor sich geht. Erkennen Sie schnell den Bedarf an gezielter Agentenschulung und bieten Sie persönliches Coaching mit flexiblen Bewertungsformularen.

MIT CALABRIO ONE ENTDECKEN, WAS DER KUNDE ZU SAGEN HAT

WARUM CALABRIO UND AVAYA KOMBINIEREN?

KUNDENERFAHRUNG

Für Calabrio und Avaya steht der Kunde bei allen Aktivitäten an erster Stelle. Dies zeigt auch die Auszeichnung durch Gartner Peer Insights als „Erste Wahl der Kunden“ in den entsprechenden Bereichen, die wir anbieten.

DIREKTE INTEGRATIONEN

Durch die direkte Integration des Avaya Aura Contact Center, von Avaya Aura Application Enablement Services (AES) und IP Office in Calabrio wird die immer länger werdende Liste der verfügbaren Calabrio-Integrationen nochmals erweitert. Dazu gehören auch Avaya Aura Call Center Elite auf der Communications Manager-Plattform und die Plattform Avaya Aura Contact Center (AACC) und Communications Server 1000.

SICHERHEIT AN ERSTER STELLE

Datensicherheit ist eine der wichtigsten Anforderungen beim Erwerb von Technologie für Contact Center. Calabrio wird durch Datensicherungs- und Redundanzprotokolle unterstützt. Sollte tatsächlich mal ein Notfall eintreten, ist ihr Contact Center trotzdem weiterhin handlungsfähig – egal ob über die Cloud oder vor Ort.

WARUM SOLLTEN SIE CALABRIO FÜR IHR AVAYA CONTACT CENTER WÄHLEN?

KUNDENERFAHRUNG

Ihre interne IT sowie Ihre operativen Teams tun alles Erdenkliche, damit Ihr Contact Center stets mit voller Leistungskraft schnell einsatzfähig ist. Um ihnen die Arbeit zu erleichtern, haben wir unsere Calabrio Support Services entwickelt. Damit erhalten Sie überall auf der Welt technischen Support und weitere Hilfestellung.

BRANCHENUNABHÄNGIG

Calabrio und Avaya sind für jede Branche perfekt geeignet – ob Behörden oder Technologieunternehmen, Einzelhandel oder Gesundheitswesen. Wir verfügen über die Fachkompetenz und Erfahrung, um die ganz besonderen Ansprüche des Contact Centers Ihrer Branche zu kennen und zu erfüllen.

STARKE BEZIEHUNG

Calabrio ist ein Gold-Mitglied des Avaya DevConnect-Programms und nimmt seit 2008 am Avaya-Programm teil. Das Avaya DevConnect-Programm ermöglicht es Unternehmen, ihr Netzwerk zuverlässig mit erstklassigen Funktionen zu erweitern, die Bereitstellung neuer Anwendungen zu beschleunigen, die Komplexität ihres Netzwerks zu verringern sowie die Implementierungskosten zu senken.

SICHERHEIT UND COMPLIANCE

Wir nehmen Datensicherheit und Compliance sehr ernst. Calabrio entspricht SOC2 Typ 2, PCI (AOC), ISO27001, HIPAA und der DSGVO und ist Mitglied des US Privacy Shield.