Trotz all der Technologien, die neue Kanäle für die Verbindung zwischen Unternehmen und ihren Kunden unterstützen, hat sich der Kern der Kundenbeziehung nicht verändert. Kunden verlassen sich darauf, dass ein Unternehmen ihnen die Produkte liefert, die sie wollen oder brauchen. Wenn sie darauf vertrauen, dass ein Unternehmen sich wirklich um sie kümmert, sind sie eher loyal.
Wir bei Calabrio haben es uns zur Aufgabe gemacht, Contact Center-Agenten auf der ganzen Welt in die Lage zu versetzen, auf neue Art und Weise mit Kunden in Kontakt zu treten und deren Wünsche und Bedürfnisse besser zu verstehen, damit Agenten – und alle anderen Mitarbeiter – auf jeder Ebene des Unternehmens ein fantastisches Kundenerlebnis bieten können. Deshalb freuen wir uns, dass Calabrio im dritten Jahr in Folge als einziger Visionär im Gartner Magic Quadrant 2019 für Workforce Engagement Management1(WEM) positioniert wurde.
Laut Gartner „gibt es vier wichtige Säulen, auf die sich eine führende Kundenservice-Organisation konzentrieren muss, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten: 1) Die Verbindung zum Kunden; 2) die Fähigkeit, den Prozess zu orchestrieren; 3) der Zugang zu den relevanten Informationen; und 4) die Fähigkeit, die erforderlichen Ressourcen zu verwalten.“
Wir wissen, dass unsere Kunden unsere wertvollste Ressource für die Entscheidungsfindung sind, und die Suche nach neuen Wegen, um besser mit unseren Kunden in Kontakt zu treten, hat für uns immer höchste Priorität. So haben wir gelernt, zuzuhören und menschliche Beziehungen zu pflegen. So können wir Lösungen entwickeln, die unsere Kunden lieben, und Beziehungen pflegen, die ihre Loyalität fördern.
Wir sind sehr stolz auf unsere Positionierung im Gartner Magic Quadrant 2019 für Workforce Engagement Management und freuen uns auf die Innovationen, die wir weiterhin liefern werden, um unsere Branche zu verändern. Klicken Sie hier, um den vollständigen Bericht zu lesen.
1Gartner, „Magic Quadrant für Workforce Engagement Management“ Simon Harrison, Jim Davies, 13. Februar 2019
Gartner unterstützt keinen der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. .
