Der Trend zum Kundenerlebnis hat in den letzten Jahren die Bedeutung der menschlichen Beziehung wiederbelebt und dem Contact Center eine neue Bedeutung verliehen. Die Agenten des Contact Centers stehen an der vordersten Front der Kommunikation zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden und können eine Kundenbeziehung entscheiden oder zerstören. Moderne Contact Center müssen in der Lage sein, schnell auf Kunden über verschiedene Kanäle zu reagieren, und diese Aufgabe ist zunehmend schwieriger geworden, da die Kunden von heute einen schnelleren Zugang zu Hilfe verlangen.
Die Bewältigung dieser Herausforderung erfordert zwei wesentliche Ansätze. Erstens müssen die Agenten einfachen und sofortigen Zugang zu den Informationen haben, die sie benötigen, um den Kunden zu helfen, unabhängig davon, welchen Kanal sie nutzen. Zweitens muss das Unternehmen einen tiefen Einblick in die Aktivitäten der Agenten haben, um das Kundenerlebnis genau zu bewerten und die Interaktionen der Agenten zu optimieren.
Calabrio ist seit langem führend in der Branche, weil wir uns darauf konzentriert haben, Contact Center-Agenten genau das zu geben, was sie brauchen: die Tools und Einblicke, die erforderlich sind, um tiefere, menschlichere Beziehungen zu den Kunden aufzubauen – und gleichzeitig die Fähigkeit des Unternehmens zu unterstützen, die Leistungs- und Compliance-Ziele des Contact Centers zu erreichen.
Mit der Übernahme von Teleopti sorgt Calabrio erneut für einen Umbruch in der Branche. Durch die Kombination der Kundenerfahrungslösungen von Calabrio mit dem in Europa ansässigen Unternehmen Teleopti entsteht eine globale, skalierbare, cloudbasierte Customer Experience Intelligence Suite. Calabrio und Teleopti passen sehr gut zusammen – wir haben die gleiche kundenorientierte Denkweise, eine innovative und unterhaltsame Unternehmenskultur und ein Engagement für die Humanisierung des Arbeitsplatzes.
Für unsere Kunden bedeutet die Kombination von Calabrio und Teleopti – und unsere gemeinsame 35-jährige Marktführerschaft – eine Reihe von erstklassigen Funktionen und Tools, die nahtlos in die Calabrio ONE Suite integriert und für maximale Skalierbarkeit und Flexibilität ausgelegt sind. Das bedeutet auch, dass wir mehr als 600 Mitarbeiter haben, die sich darauf konzentrieren, unseren Kunden zu helfen, herausragende Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen.
Wir sind begeistert von den Möglichkeiten, die diese Übernahme dem Markt, unseren Kunden und unseren Partnern bietet, und wir freuen uns darauf, das Teleopti-Team willkommen zu heißen, während wir unsere Mission fortsetzen, menschliche Interaktionen innerhalb und außerhalb des Contact Centers zu bereichern.
