De klantervaringstrend van de afgelopen jaren heeft het belang van menselijke contacten nieuw leven ingeblazen en het contactcenter naar een hoger niveau getild. Contactcenteragenten vormen de frontlinie van de communicatie tussen de organisatie en haar klanten en kunnen een klantrelatie gemakkelijk maken of breken. Moderne contactcenters moeten in staat zijn om snel te reageren op klanten via meerdere kanalen, en deze taak is steeds moeilijker geworden omdat de klanten van vandaag snellere toegang tot hulp eisen.
Om deze uitdaging aan te gaan zijn twee essentiële benaderingen nodig. Ten eerste moeten agenten gemakkelijk en onmiddellijk toegang hebben tot de informatie die ze nodig hebben om klanten te helpen, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken. Ten tweede moet de organisatie diepgaand inzicht hebben in de activiteiten van agenten, zodat ze de klantervaring nauwkeurig kan beoordelen en de interacties tussen agenten kan optimaliseren.
Calabrio is al lange tijd een baanbrekende leider in de branche omdat we ons hebben gericht op het leveren van precies datgene wat contactcenteragenten nodig hebben: de tools en inzichten die nodig zijn om diepere, menselijkere verbindingen met klanten tot stand te brengen, terwijl we ook het vermogen van de organisatie ondersteunen om te voldoen aan de prestatie- en nalevingsdoelstellingen van het contactcenter.
Met de overname van Teleopti ontwricht Calabrio opnieuw de industrie door een wereldwijde, schaalbare, cloudgebaseerde customer experience intelligence suite te creëren door Calabrio’s customer experience oplossingen te combineren met het in Europa gevestigde Teleopti. Calabrio en Teleopti passen perfect bij elkaar – we delen een klantgerichte mentaliteit, een innovatieve en leuke bedrijfscultuur en een toewijding om de werkplek menselijker te maken.
Voor onze klanten betekent de combinatie van Calabrio en Teleopti – en onze gezamenlijke 35 jaar marktleiderschap – een best-of-breed pakket van functies en tools die naadloos zijn geïntegreerd in de Calabrio ONE suite, ontworpen voor maximale schaalbaarheid en flexibiliteit. Het betekent ook meer dan 600 medewerkers die zich richten op het helpen van onze klanten bij het leveren van uitstekende ervaringen voor hun klanten.
We zijn enthousiast over de mogelijkheden die deze overname biedt voor de markt, onze klanten en onze partners, en we kijken ernaar uit om het Teleopti-team te verwelkomen terwijl we onze missie voortzetten om menselijke interacties binnen en buiten het contact center te verrijken.
