Die Enterprise Connect ist eine der größten Veranstaltungen des Jahres für Calabrio. Deshalb freuen wir uns sehr, nächste Woche an unserem Stand auf der Enterprise Connect 2018 in Florida einen ganz besonderen Gast begrüßen zu dürfen: BillHolder, Direktor für strategische Partnerschaften bei Orion Industries.
Orion hat einen besonderen Platz in meinem Herzen, weil es ein soziales Unternehmen ist, dessen einziges Ziel es ist, „das Leben von Menschen mit Beschäftigungshindernissen zu verändern, indem es Wertschätzung aufbaut und durch Schulungen, Bildung und erfolgreiche Geschäftsplattformen Möglichkeiten schafft.“
Ziemlich cool, oder? Wir von Calabrio fühlen uns geehrt, Teil dieses wichtigen Unterfangens zu sein. In diesem ersten von zwei Blogs zur Enterprise Connect-Konferenz nächste Woche sprechen wir mit Bill darüber, wie es ist, in einem so zielgerichteten Unternehmen zu arbeiten, und wie er und sein Team Calabrio nutzen, um ihre wichtige Arbeit voranzutreiben.
Bill, vielen Dank, dass Sie heute mit uns gesprochen haben und uns nächste Woche an unserem Stand auf der Enterprise Connect besuchen. Um mit Ihren eigenen Worten zu beginnen, was genau macht Orion?
Danke, Rebecca! Ich weiß die Gelegenheit zu schätzen.
Orion ist ein gemeinnütziges Sozialunternehmen, das Menschen bei der Überwindung von Beschäftigungshindernissen wie Behinderungen, niedrigem Einkommen oder Obdachlosigkeit, Alkoholismus und psychischen Problemen hilft. Wir haben in unserer Contact Center-Abteilung erfolgreich ein innovatives Service- und Technologiemodell entwickelt, das zur Lösung zweier schwieriger Probleme beiträgt: die Beschäftigung von Menschen mit Behinderungen oder anderen Beschäftigungshindernissen und die Kommunikation mit unterschiedlichen Bevölkerungsgruppen bei gleichzeitiger Bereitstellung erstklassiger Lösungen für unsere Kunden.
Orion nutzt die Abteilungen Luft- und Raumfahrtproduktion und die preisgekrönte Abteilung für Contact Center Services als Plattformen, um Menschen durch eine Kombination aus Unterricht im Klassenzimmer und Training am Arbeitsplatz, einschließlich Mentoring- und Praktikumsprogrammen, berufliche Fähigkeiten zu vermitteln. Darüber hinaus bieten wir Schulungen in Bürotechniken und Kundendienstprogrammen an und unterstützen Einzelpersonen bei der Erreichung ihrer Ziele durch Mentoring, Arbeitsvermittlung und Arbeitsplatzerhalt.
Orion macht Helpdesk und technischen Support auch für Menschen mit Behinderungen zugänglich. Unsere Mitarbeiter sind darauf spezialisiert, Menschen zu unterstützen, die modernste Hilfstechnologien nutzen, um Seh-, Kommunikations- und Mobilitätsbarrieren zu überwinden. Dazu gehören Dienstleistungen für Gehörlose per Live-Video durch Mitarbeiter, deren Muttersprache die Amerikanische Gebärdensprache ist, und Dienstleistungen für Menschen mit erheblichen Sehbehinderungen über die App „Be My Eyes“.
Das ist großartig. Ich glaube, ich kenne die Antwort, aber warum haben Sie bei Orion angefangen und wie unterscheidet sich die Arbeit dort von anderen Jobs, die Sie hatten?
Ich bin zu Orion gekommen, weil das Unternehmen sich darauf konzentriert, Menschen zu helfen, und auch, weil unsere Mitarbeiter, die so extrem begabt sind, einen so hochwertigen Service bieten.
Orion unterscheidet sich von anderen Jobs, die ich bisher hatte, weil es sehr unternehmerisch und missionsorientiert ist. Das Unternehmen verändert sich ständig und wächst. Und jeder, der hier arbeitet, engagiert sich dafür, anderen zu helfen. Wir haben auch eine sehr geringe Fluktuation, weil die Mitarbeiter wissen, dass dies nicht nur ein Job ist – sie dienen einem höheren Ziel.
Was Orion macht, ist so einzigartig. Wie wurden Contact Center zu einem Schwerpunkt von Orion?
Wir sind seit mehr als 50 Jahren in der Luft- und Raumfahrtindustrie tätig. Vor etwa sieben Jahren eröffneten wir dann eine Abteilung für Contact Center Services, die ausgelagerte Contact Center nutzt, um Programmteilnehmer auf Karrieren in der Kundendienstbranche vorzubereiten. Unser Ziel war es, ein Kontaktzentrum zu schaffen, das Menschen mit Behinderungen beschäftigt und nach anerkannten Best Practices der Branche arbeitet. Und genau das haben wir geschafft.
Heute umfassen unsere Contact Center-Dienstleistungen Multi-Channel-Kundenservice, technischen Support, Patienten- und Anbieterdienste im Gesundheitswesen sowie Outbound-Programme. Orion bildet zum Beispiel Contact Center-Agenten aus, die eingehende Anrufe für führende Organisationen im Gesundheitswesen bearbeiten. Da die Ausbildung, die diese Mitarbeiter erhalten, auf die komplexen Branchen des Gesundheitswesens und des technischen Supports spezialisiert ist, in denen es viele Arbeitsplätze gibt, sind sie hochqualifiziert und begehrt.
Das ist großartig! Können Sie uns eine weitere Erfolgsgeschichte von Orion erzählen?
Sicher. Wir arbeiten auch mit der U.S. Army zusammen und besetzen ihren Helpdesk für Schulungen mit einem Team, in dem sich mehr als 70 Prozent der Mitglieder mit einer bestimmten Behinderung oder einem Beschäftigungshindernis identifizieren. Dieses hochbegabte Team hilft jedem, der Unterstützung bei seiner Ausbildung benötigt – vom Gefreiten bis zum General – über alle Ränge hinweg.
Jetzt konzentriert sich die Calabrio-Technologie natürlich auf Contact Center. Aber was macht Calabrio noch zu einem guten Partner für Orion?
Orion hat viele Synergien und Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit Calabrio, da sich unsere Dienstleistungen und Produkte, die unseren beiden Kundenstämmen helfen, ergänzen. Unsere Führungs- und Managementteams haben ähnliche Visionen für das Wachstum. Und sowohl Calabrio als auch seine Muttergesellschaft KKR & Co. unterstützen die Mission von Orion in hohem Maße.
Die Cloud-basierte Lösung von Calabrio ist auch für uns eine hervorragende Lösung. Wir haben viele Contact Center-Kunden, die eine Lösung benötigen, die problemlos mehrere Standorte unterstützen kann – viele wenden sich sogar speziell wegen unserer geografischen Unterstützung an uns. Die Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung von Calabrio ist genau das Richtige.
Und schließlich – da Sie wissen, wie beschäftigt Sie sind und welche wichtigen Aufgaben Sie und alle anderen bei Orion haben – warum haben Sie angeboten, nächste Woche als Gast an unserem Stand auf der Enterprise Connect 2018 teilzunehmen?
Die Veranstaltung ist eine gute Gelegenheit, die einzigartigen Contact Center Services von Orion bekannt zu machen. Ganz egoistisch betrachtet, ist es für mich auch eine gute Gelegenheit, mehr persönliche Gespräche mit dem Calabrio-Team zu führen, damit wir eine noch engere Partnerschaft für die Zukunft aufbauen können. Ich freue mich schon darauf!
Möchten Sie mehr über Orion oder Calabrio ONE erfahren? Treffen Sie sich live mit Bill und den Experten von Calabrio am Stand Nr. 1001 auf der Enterprise Connect 2018 – vereinbaren Sienoch heute eine Live-Demo oder ein privates Treffen. Und werfen Sie einen Blick auf dieses neue Video über Orion Industries!
Achten Sie auf unseren nächsten Blog in der Serie „Countdown für Enterprise Connect“, in der wir uns ansehen, was auf dem Markt für Contact Center as a Service (CCaaS) passiert ist, seit Amazon vor einem Jahr dazugekommen ist.
