Enterprise Connect is een van Calabrio’s grootste evenementen van het jaar. Daarom zijn we zo blij dat we volgende week in onze Enterprise Connect 2018 stand in Florida een zeer speciale gast mogen ontvangen: BillHolder, directeur strategische partnerschappen bij Orion Industries.
Orion heeft een speciaal plekje in mijn hart omdat het een sociale onderneming is met als enige doel “het leven van mensen met belemmeringen op het gebied van werk te veranderen door waardering op te bouwen en kansen te creëren door middel van training, onderwijs en succesvolle bedrijfsplatforms”.
Best cool, toch? Wij bij Calabrio zijn vereerd om deel uit te maken van deze belangrijke onderneming, dus – in deze eerste van twee blogs die aftellen naar de Enterprise Connect conferentie van volgende week – praten we met Bill over hoe het is om bij zo’n doelgericht bedrijf te werken en hoe hij en zijn team Calabrio gebruiken om hun belangrijke werk te bevorderen.
Bill, heel erg bedankt dat je vandaag met ons wilt praten en dat je volgende week bij ons op de Enterprise Connect stand bent. Om te beginnen, in je eigen woorden, wat doet Orion precies?
Bedankt, Rebecca! Ik waardeer de kans.
Orion is een sociale onderneming zonder winstoogmerk die mensen helpt bij het overwinnen van hindernissen op de arbeidsmarkt, zoals handicaps, een laag inkomen of dakloosheid, alcoholisme en psychische problemen. We hebben met succes een innovatief service- en technologiemodel gecreëerd in onze contactcenterdivisie dat twee moeilijke problemen helpt oplossen: mensen met een handicap of andere werkbelemmeringen in dienst nemen en communiceren met diverse bevolkingsgroepen terwijl we onze klanten oplossingen van wereldklasse bieden.
Orion gebruikt de activiteiten in onze ruimtevaart productiedivisie en bekroonde contact center services divisie als platforms om mensen beroepsvaardigheden aan te leren door middel van een combinatie van klassikale instructie en training op de werkplek, inclusief mentorschap en stageprogramma’s. We bieden ook training in kantoorvaardigheden en klantenservice programma’s, en ondersteunen mensen bij het bereiken van hun doelen door middel van mentorschap, arbeidsbemiddeling en behoud van werk.
Orion maakt helpdesk en technische ondersteuning ook toegankelijk voor mensen met een handicap. Onze medewerkers zijn gespecialiseerd in het bieden van ondersteuning aan mensen die gebruik maken van geavanceerde, ondersteunende technologieën om visuele, communicatie- en mobiliteitsbarrières te overwinnen. Dit omvat diensten voor doven via live video door agenten die de Amerikaanse gebarentaal als moedertaal hebben, en diensten voor mensen met aanzienlijke visuele beperkingen via de “Be My Eyes” app.
Dat is geweldig. Ik denk dat ik het antwoord weet, maar waarom ben je bij Orion gaan werken en hoe verschilt het werken bij Orion van andere banen die je hebt gehad?
Ik ben bij Orion gaan werken vanwege de focus op het helpen van mensen en ook omdat onze medewerkers – die zo ontzettend getalenteerd zijn – zo’n hoogwaardige service leveren.
Orion is anders dan andere banen die ik heb gehad omdat het erg ondernemend en missiegericht is. Het verandert en groeit altijd. En iedereen die hier werkt is toegewijd aan het helpen van anderen. We hebben ook een zeer laag verloop omdat werknemers weten dat dit niet zomaar een baan is – ze dienen een hoger doel.
Wat Orion doet is zo uniek. Hoe zijn contactcenters een focus voor Orion geworden?
We hebben onze productiedivisie voor de lucht- en ruimtevaart meer dan 50 jaar gerund. Zo’n zeven jaar geleden openden we een divisie voor contactcenterdiensten die gebruikmaakt van uitbestede contactcentra om deelnemers aan het programma voor te bereiden op een loopbaan in de klantenservice. Ons doel was om een contactcenter op te zetten waar mensen met een handicap werken en dat werkt volgens erkende best practices uit de sector. En dat is precies wat we hebben gedaan.
Vandaag de dag omvatten onze contactcenterdiensten multi-channel klantenservice, technische ondersteuning, diensten voor patiënten en zorgverleners en uitgaande programma’s. Orion leidt bijvoorbeeld contactcenteragenten op om inkomende oproepen te behandelen voor toonaangevende organisaties in de gezondheidszorg. Omdat de training die deze mensen krijgen gespecialiseerd is in de complexe gezondheidszorg en technische ondersteuningsindustrieën waar banen in overvloed zijn, worden ze zeer bekwaam en gewild.
Dat is geweldig! Kun je ons nog een ander succesverhaal van Orion vertellen?
Zeker. We werken ook samen met het Amerikaanse leger en bemannen hun trainingshelpdesk met een team waarvan meer dan 70% van de leden een bepaalde handicap of arbeidsbelemmering heeft. Dit zeer getalenteerde team helpt iedereen – in alle rangen, van soldaat tot generaal – die hulp nodig heeft bij het doorlopen van hun trainingsproces.
De technologie van Calabrio richt zich nu duidelijk op contactcentra. Maar wat maakt Calabrio nog meer tot een goede partner voor Orion?
Orion deelt veel synergieën en samenwerkingsmogelijkheden met Calabrio vanwege onze complementaire diensten en producten die onze beide klantenbestanden helpen. Onze leiderschaps- en managementteams hebben vergelijkbare visies op groei. En zowel Calabrio als haar moedermaatschappij KKR & Co. zijn zeer ondersteunend aan de missie van Orion.
Calabrio’s cloud-gebaseerde oplossing past ook uitstekend bij ons. We hebben veel contact center-klanten die een oplossing nodig hebben die gemakkelijk meerdere locaties kan ondersteunen – velen wenden zich zelfs specifiek tot ons vanwege onze geografische ondersteuning. De contact center as a service (CCaaS) oplossing van Calabrio voldoet aan die behoefte.
Tot slot – wetende hoe druk je het hebt en welke belangrijke banen jij en iedereen bij Orion hebben – waarom heb je aangeboden om onze standgast te zijn op het Enterprise Connect 2018-evenement van volgende week?
Het evenement is een uitstekende gelegenheid om de unieke contactcenterdiensten van Orion onder de aandacht te brengen. Voor mijzelf is het ook een goed moment om meer persoonlijke gesprekken te voeren met het Calabrio team, zodat we een nog hechtere samenwerking voor de toekomst kunnen opbouwen. Ik kijk ernaar uit!
Wilt u meer weten over Orion of Calabrio ONE? Ontmoet Bill en experts van Calabrio live op stand #1001 op Enterprise Connect 2018 – planvandaag nog een live demo of privégesprek in. En krijg een sneak peek van deze nieuwe video over Orion Industries!
Kijk uit naar onze volgende blog in deze “Aftellen naar Enterprise Connect” serie van twee blogs, waarin we kijken naar wat er is gebeurd in de Contact Center as a Service (CCaaS) markt sinds Amazon er een jaar geleden bij kwam.
