Bei Calabrio geht es um Freiheit.
Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Contact Centern auf der ganzen Welt die Freiheit, Flexibilität und Omnichannel-Tools an die Hand zu geben, die sie benötigen, um die Wünsche ihrer Kunden zu erfüllen und ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen – zu jeder Zeit und über jeden Kanal. Mit diesem Ziel vor Augen haben wir Calabrio ONE entwickelt, um dieses Versprechen einzulösen, und das Beste daran ist, dass wir noch nicht fertig sind! Heute, während unserer jährlichen Kundenkonferenz hier in Minneapolis, haben wir bekannt gegeben, dass wir diese Freiheit und Flexibilität auf die nächste Stufe gehoben haben, denn die Calabrio ONE Plattform bietet jetzt eine einheitliche Suite und ein nahtloses Benutzererlebnis, unabhängig davon, ob Sie sich für eine Bereitstellung vor Ort, als Hybridmodell oder in der Cloud entscheiden.
Die Brücke zur Cloud
Jedes Unternehmen denkt über die Cloud nach, und wir sind sicher, auch Sie denken darüber nach. Laut Gartner werden sich die IT-Ausgaben in den nächsten fünf Jahren um 1 Billion Dollar auf die Cloud verlagern, und das nur in den nächsten fünf Jahren. Diese Verschiebung ist ein deutliches Zeichen für die Macht der Cloud; es ist offensichtlich, dass sie nicht nachlässt. Marken sind auf der Suche nach Zugänglichkeit, Skalierbarkeit und Flexibilität, und die Cloud hat sich als effektives Bereitstellungsmodell erwiesen, um diese Ziele zu erreichen. Für viele Unternehmen wird diese Umstellung jedoch nicht über Nacht erfolgen, und genau aus diesem Grund haben wir die Calabrio ONE Plattform mit drei Bereitstellungsoptionen entwickelt. Unabhängig davon, ob Sie sich für eine lokale, hybride oder Cloud-Umgebung entscheiden, hat Ihr Team Zugriff auf dieselbe robuste Technologie, die weltweit für interaktivere, engagierte Contact Center sorgt.
Wo auch immer und wann auch immer Kundenservice für Multichannel Contact Center
Kunden erwarten, dass sie über Telefon, Webchat, E-Mail und soziale Medien mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten können. Diese Erreichbarkeit bedeutet, dass Contact Center eine „Always-on“-Mentalität haben müssen. Dazu gehört oft die Verwaltung mehrerer Standorte und eine verteilte Belegschaft, durch die Ihre Mitarbeiter noch flexibler entscheiden können, wo und wann sie arbeiten. Wir wissen jedoch, dass dieser Wandel nicht auf Kosten der Beibehaltung der Qualitätsstandards gehen darf, die Ihr Unternehmen erfolgreich gemacht haben. Sie brauchen eine Plattform, die für Sie da ist, so wie Sie für Ihre Kunden da sind. Das bedeutet, dass Sie über eine zugängliche, zuverlässige WFO-Suite verfügen müssen, damit Ihr Team die Erfahrung liefern kann, die Ihre Kunden wünschen. Calabrio ONE bietet Ihnen die Skalierbarkeit und die Supportstruktur, die Sie brauchen, um dieses Ziel zu erreichen, und bietet gleichzeitig die Kosteneffizienz der Cloud.
Die Bedeutung der Erfahrung des Agenten
Das beste Team von Agenten einzustellen, zu halten und zu engagieren, hat für Contact Center oberste Priorität. Wie Sie wahrscheinlich wissen, ist die Pflege einer großartigen Agentenerfahrung direkt mit der Bereitstellung der besten Kundenerfahrung verbunden, und die richtige Plattform zur Personaloptimierung gibt Ihren Agenten die Tools und die Flexibilität, die sie brauchen, um jeden Tag effektiv zu sein. Wenn Sie mehr über die wichtigsten Konzepte und Best Practices der Personaloptimierung erfahren möchten, lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zur WFO. Da viele Contact Center über mehrere Standorte in verschiedenen Zeitzonen verfügen und Agenten sowohl im Büro als auch zu Hause arbeiten, sind Erreichbarkeit und Flexibilität wichtiger denn je. Wir wussten, dass wir uns darauf konzentrieren mussten, den Agenten das zu geben, was sie wollen, um den Anforderungen des Marktes gerecht zu werden und den Agenten die Plattform zu bieten, die sie brauchen, um ihre Kunden zu bedienen. Mit einem verbesserten Beurteilungsprozess für Agenten, mehr Planungsfunktionen und Flexibilität sowie besseren analytischen Erkenntnissen ist Calabrio ONE robuster als je zuvor und verfügt über die Skalierbarkeit und Flexibilität der Cloud.
Wir bei Calabrio versprechen, dass wir uns ständig weiterentwickeln werden, um Ihnen noch mehr Möglichkeiten zu bieten, die beste Plattform zur Kundenbindung einzusetzen, die den Anforderungen eines modernen Contact Centers gerecht wird. Unser Team steht Ihnen bei der Implementierung zur Seite, damit Sie Ihr Contact Center so ausstatten können, dass Sie langfristige, loyale Kundenbeziehungen aufbauen können. Die neue Calabrio ONE Plattform bietet Ihnen die robusten Funktionen, die Flexibilität und die Freiheit, die Sie für den Start benötigen – ganz wie Sie wollen.
Möchten Sie mehr über Calabrio ONE erfahren und die beste Bereitstellungsoption für Ihr Unternehmen finden? Kontaktieren Sie uns noch heute!
