Durch die steigenden Kundenerwartungen und den Zustrom neuer Technologien sind viele Kontaktzentren überfordert. Die Realität ist, dass viele Marken nicht über die Ressourcen verfügen, um das Kontaktzentrum so zu verwalten, dass die richtigen Erkenntnisse für das Unternehmen gewonnen werden können. Und obwohl das Wort „Outsourcing“ im Allgemeinen mit einem Stigma behaftet ist, muss das nicht so sein. Marken sollten das Outsourcing von Contact Center-Technologiedienstleistungen in Erwägung ziehen, um die Ressourcen zu entlasten und es einem Expertenteam zu ermöglichen, die Investitionsrendite zu maximieren.
Genau aus diesem Grund sind wir stolz darauf, Calabrio Managed Analytics Services und Managed Workforce Management (WFM) Services einzuführen. Indem sie Calabrio-Experten die Implementierung, den Betrieb und die Weiterentwicklung von Calabrio ONE überlassen, können Unternehmen die Erkenntnisse gewinnen, die sie für die Modernisierung ihres Kontaktzentrums und die Schaffung einer Drehscheibe für die Kundenbindung benötigen. Lesen Sie hier unseren vollständigen Leitfaden zum Personalmanagement in Call Centern.
Eine kürzlich von Calabrio in Zusammenarbeit mit Forrester Research in Auftrag gegebene Umfrage zum Technology Adoption Profile (TAP) hat ergeben, dass die Kontaktzentren überlastet sind und aufgrund begrenzter Ressourcen ihre Tools und Technologien nicht voll ausschöpfen. In einem Umfeld, in dem Kundeninformationen entscheidende Erkenntnisse für den Erfolg einer Marke liefern können, ist es unabdingbar, dass sowohl die Kundenanalyse als auch die WFM-Strategien stark und optimiert sind.
Laut der Studie „Maximise Customer Data with Analytics“ wünschen sich 69 Prozent der Entscheider in Kontaktzentren weltweit verwaltete Analysedienste, die ihnen helfen, schnell die richtigen Strategien zu entwickeln, um eine konsistente Sicht auf den Kunden über alle Kanäle hinweg zu erhalten. Sie ziehen es auch vor, Analysen als Teil einer Workforce Optimisation Suite einzusetzen, um einen umfassenden Überblick über das Kontaktzentrum zu erhalten.
Mit Calabrio Managed Services können sich Marken auf das fundierte Wissen und die Erfahrung der Calabrio-Analysten stützen, so dass sie sich auf die Führung des Unternehmens konzentrieren können. Darüber hinaus helfen Managed Services den Kontaktzentren dabei, mit der Geschwindigkeit des Geschäfts zu skalieren und den Kunden die Erfahrungen zu bieten, die sie wünschen.
Da Marken weiterhin nach Möglichkeiten suchen, das Kundenerlebnis zu verbessern, wird das Kontaktzentrum wichtiger denn je. Marken können ihr bestehendes Team fördern und verbessern, indem sie auf Managed Services zurückgreifen, um das Beste aus den Contact Center-Technologien herauszuholen. Mit Calabrio Managed Services können sich Kontaktzentren auf unser Team verlassen, um die richtigen Strategien zu entwickeln, die sich positiv auf den Gewinn auswirken.
Möchten Sie erfahren, wie moderne Multichannel-Analysen Ihrer Marke helfen können? Kommen Sie mit Ian Jacobs, Principal Analyst bei Forrester Research, Inc. und Brad Snedeker, Director of Innovation bei Calabrio, um zu erfahren, was Multichannel-Analysen für Ihr Unternehmen bedeuten können.
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